接下来我们花3分钟的时间来看下手上的片段，片段摘自

《非暴力沟通》P179-180页

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1．对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2．我们有哪些需要得到了满足；

3．我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。

【What】这个片段告诉我们如何通过三段结构化表达向他人有效的表达感激之情，以便维持良好的人际关系。

【Why】无论是在工作还是生活中，我们都时不时在接受别人的帮助，帮我们解决了某个难题或者某些问题。帮我们解决问题之后，我们内心充满了感激之情，我们也非常渴望去表达对他人的感激。那我们会有效表达感激之情吗？是不是只会说声“谢谢”、“非常感谢你”。如果别人帮助了我们，我们没有向他人表达感激之情，就会影响我们的人际关系。如果我们在赞扬他人的时候，我们很少表露出内心真实的活动，而把自己放在裁判的位置，这样的感激赞扬并不总是有助于深化彼此的感情。所以，如何有效的向他人表达感激之情，就显得非常之重要。

【How】那么，怎样来向对方表达自己的感谢呢，分为如下三步走：

第一， 讲事件。描述对方帮助我们具体做的事情，可以描述一下其中的细节。比如说非常感谢你协助我组织实施了一场培训。

第二， 说满足。他人所做的事情，帮助我们解决了哪些具体的困难。由于你的帮助，我才能得以顺利开展培训中团建活动的实施。

第三， 表心情。描述我们困难被解决之后，我们的心情是什么的。培训结束后，我还是有点担心学员满意度会偏低，没成想到学员的满意度达到90%以上，当时我真的非常兴奋。

A1 故事

分享一个我最近的案例吧。9月10日，我组织了集团总部的内训师教师节专题活动，为了营造这个教师节的氛围，我又买了很多装饰道具、横幅、海报。在教师节活动的第一个环节是破冰游戏，需要较大的空旷场地。到了10号早上，我一想只有我自己一个人，有这么多物料要布置，忙不过来。就叫两个同事一起帮忙，一个帮我一起布置场地，一个帮我下午活动拍照。我们三个人忙了一整天。活动结束了，各位内训师及领导都对本次活动的评价比较好。我也非常开心。我心里非常感激两位同事的帮忙，没有他们的帮忙我一个人还真忙不过来。活动结束后，我就分别到两位同事座位前，说：贾浩博，太感谢你早上帮我了，要不然我一个人都来不及。耿佳慧，下午谢谢你，帮我拍照。

反思：

学了这个表达感激的三步法之后，感觉之前的没有把我浓浓的感激之情表达出来，感觉太平淡了。反思了一下，如果当初这样子表达可能效果会更好一点。贾浩博，早上耽误了你一整个早上时间，帮我一起布置会场，打了那么多气球，又要搬桌子等，你真的帮了我大忙，要不然我一个人肯定来不及做的。在你帮助下，我没那么着急，也没那么担心来不及了。真的太感谢你了。

【Where】这个方法的适用范围比较广，基本上可以使用在工作、生活的任何场景，只要你想表达感激之情，都可以使用这个方法。

【预防异议】有的伙伴可能就有异议了，很多亲密关系的人之间、父母子女之间的帮助，完全是发至内心。如果我们用这个3步骤表达方式，是不是会显得生疏，通常我们就简单的说声“谢谢”即可，一切尽在不言中。其实我们每个人内心深处，都渴望得到他人的认可，也渴望自己能给别人带去价值。能得到他人发自内心的感谢，就是一种对自己价值和付出的最好的认可和肯定。而这种表达方式就是能让人感觉的你的感激是发自内心深处，这样的感激反馈是任何人都希望得到的，这样更能深化我们的彼此之间的感情。

通过以上的讲解，相信各位都对表达感激3步法的具体操作都有了一定的认识，那么接下来我们针对这三个步骤进行场景化讨论和演练。

现在有这样一个工作场景：在9月初，培训主管王老师组织了2021届储备干部赋能团建活动。由于培训条线目前只有王老师一个人，但是组织活动又需要布置场地、购买物资等，活动事项还是非常多的。王老师就找了员工关系的同事耿同事帮忙，请她一起布置会场、购买物资礼品等，前前后后占用了耿同事三四天的时间。最后王老师的活动顺利举办，也获得领导的认可。王老师非常感激，她想向耿同事表达一下感激之情。根据我们前面学到的表达感激的3步法，她应该怎么向耿同事表达一下感激之情呢？

现在我们两个人一个小组，讨论一下。根据我们前面学到的表达感激的3步法（讲事件、说满足、表心情），她应该怎么向耿同事表达一下感激之情呢？我们花5分钟时间，在小组内讨论一下。

好的，看到好多老师都已经讨论结束了。现在我们再邀请两个老师，一个扮演王老师，一个扮演耿同事，进行现场演练、分享一下。

学员案例：

唐老师扮演表达感激的人，白老师表达被感激的人。

唐老师说：白老师，你牺牲了自己三天的时间，帮我布置培训场地，真的是太感谢你帮忙了。一开始我接到这个培训任务的时候，我觉得我自己一个人根本完成不了啊，很着急的，哎啊 。有了你这个协助啊，我心里就有底了，真的非常非常感谢，今后你有什么需要我帮忙的，尽管说。

白老师说：客气了。

非常感谢两位老师的精彩演练分享，把我们表达感激的三步法进行了学以致用，同时也相信我们通过场景案例分析讨论，对表达感激的3步法（讲事件、说满足、表心情）有更加深刻的体会。希望表达感激的三步法能够应用到后续的工作、生活中，帮助大家更好的维持人际关系。以上就是我本次的分享，感谢大家的全情陪伴。