开场：
大家好，我是郑凯，我的三个标签是：新手爸爸/中阶跑者/汽车工程师。
今天非常开心和大家一起学习和分享。
当今世界变幻莫测，个人在面对这个世界向你汹涌而来的各种人和事的时候，难免会有一时处理不过来的情况，这时可能因为自己的原因给周围的人带来损失。如果想要挽回和对方的关系，道歉是一个重要的开始。
这次我给大家分享的内容是：更容易获得对方原谅的“三步道歉法”。
光说不练假把式，在今天的分享中，会有讨论，大家可以在讨论中练习我们这次分享的内容！希望到时候大家踊跃参与
今天的分享内容选自《重要的事情说3点》这本书。
书的作者八幡纰芦史是日本广告策划节的先驱者和经营战略咨询专家。在本书中，作者根据长期练就的战略性思考和沟通能力总结出高效交流思想，成功传达意图，并使对方接受你的思想的神奇而有效的“3的法则”。书中用172页介绍了37个这个法则在工作和生活中的应用。这次和大家分享的“三步道歉法”就是其中的一个应用。
希望大家和我一起完成这次RIA在线学习后，在需要的时候，能够使用“三步道歉法“表达歉意，获得对方的原谅，为挽回与对方的合作关系开个好头。
下面请大家阅读手中的拆页。时间是1分钟，阅读完后，请举手或打字示意一下。
那么，我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。
道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。
但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说“对不起”，你知道你在为什么道歉吗？
你其实只是口头上随便说说吧?”
会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。
例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
好的，我看到大家基本已经阅读完，我们一起来解读一下。
【What】
这个片段介绍了一个用于道歉的沟通技巧“三步道歉法”。
【Why】
我们使用这个沟通技巧来道歉，更容易让对方感受到我们的诚意，从而更可能原谅我们；我们如果在道歉的时候忘了其中的一步或者两步，有可能在道歉后，对方不但没有原谅我们，反而更生气。
【How】
这个“三步道歉法”有以下三步：
第一步，表达歉意。
首先为自己的过失诚恳地向对方道歉。
比如：实在对不住你了。
第二步，描述损失。
客观地描述出对方的损失。
比如：这次没有及时订购设备，让你在上次会议的时候被领导批评了。
第三步，给出方案。
最后说说自己过失的原因和解决方案。
比如：上一段我有些忙，所以落下了一些事，就包括这件。现在同事小Z接手了这个事情，他已经下单订购并在大力催促进度了，相信设备很快能到。
【Where】
这个沟通技巧不但适合工作场景下和同事或者上下级的沟通，也适合家庭中的夫妻或者亲子场景，在需要跟对方道歉的时候都可以用。
【Example】
就拿最近发生在我和儿子之间的事来举个例子吧！
因为工作忙晕了，我周五忘了给儿子买他心心念的小熊猫，周六他问我的时候，我才想起这事，于是诚实地和他说我确实忘了买。看着儿子仰头看我的眼神从期盼转向失望，在还没有转向崩溃大哭之前，我决定用“三步道歉法”来挽回和儿子好不容易建立起来的信任关系。
第一步，表达歉意：爸爸要跟你说声对不起，答应你的事情没有做到。
第二步，描述损失：你本来今天要玩小熊猫和熊猫妈妈的游戏今天也没法玩了，是不是很不开心啊？
第三步，给出方案：爸爸昨天工作太忙，搞忘了。我现在就给你买，原来答应给你买一个，现在给你买两个，明天就能到。这样你明天就可以玩小熊猫兄弟和熊猫妈妈的游戏了，好不好？
儿子说：不是小熊猫兄弟，是小熊猫兄妹！
我说：好好，就是小熊猫兄妹！
在描述对方损失的时候，如果能准确识别对方的情绪，并说出来，会有效果加成的作用。
对方的损失被承认，对方的情绪被看见，对方的问题被解决，这样对方更可能会原谅我们，为未来继续的相处和合作打下良好基础。
A1:
【激活经验】现在，请在场的每一个人，回想一下，在自己过去的经历里，自己在与家人、同事、领导沟通中，有没有道歉后并未获得对方原谅的事情。请大家用1分钟的时间想一想，然后我会邀请大家用2分钟的时间在线分享。
【视情况】稍后，邀请一个小伙伴进行分享。
【学员分享】
事件：我和两个姐姐原本越好某天一起团聚吃饭，结果时间到了以后，因为高中同学临时过来找我，我就爽约了。事后只是跟两个姐姐说了不好意思，就没有再有更多表示。
感受:其实我心理也感受这样不太好，从情感上有些亏欠她们。
A2:
谢谢分享。大家想一想，今天我们学习了更容易获得原谅的“三步道歉法“后，如何应用在未来工作和生活的沟通中呢？现在请每一个小伙伴在聊天区写下使用”三步道歉法”的行动计划，包括明确的时限、具体做法、期望达成的结果，注意，这个结果应该是可以被观察到或者能够量化。时间1分钟。
【学员分享】
背景：家庭出游，早晨我总是晚于老公计划时间能出发。导致他不悦和催促，而我之前还不耐烦他的催促，因此发生争吵。
明确时限：今天晚上
具体做法：
我会用三步法道歉：1、真诚及时道歉，2、描述我造成的拖延，导致他的着急，以及对出游安排的影响，3、提供解决方案，以后出门时间我们共同商量，以及我头晚提前进行准备。
期望达成的结果：
获得老公的谅解，下次出游不吵架。
【结语】（（视情况邀请1位小伙伴分享行动计划）好的，谢谢你的分享。）希望大家能在未来的工作和生活的沟通中，在需要的时候，灵活应用“三步道歉法”处理危机，获得对方的原谅，并赢得未来继续合作的机会。以上就是我今天分享的内容，谢谢各位的配合和聆听。
