关于拆书帮就介绍到这里，现在步入主题，请大家花1分钟时间看下我发给大家的拆页，拆页片段来自 《重要的事情说3点》

用3个问题解决问题
办公室里，两名员工在激烈地争执。从外人看来，这两个人说的其实是一件事。
这种事情也是经常出现的。事实上，想要谈判成功，最重要的秘诀就是基于不同的立场寻找解决方案。
想要明白立场区别，下面的问题非常有效：
①为什么会有这样的要求?
这是为了理解对方提出这种要求的背景，也包括理解对方的想法。
②为了什么提出这样的要求？
具体理解对方的目的。
③相同的部分是什么？
从物质上、心理上相互理解的话，我们就能找到解决问题的途径了。

好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【What】

这个片段介绍了用于解决争端的“三问法”。

【Why】

当发生争端的时候，我们可以在这个“三问法”的提示下快速化解争端，解决问题；如果心中没有这三个问题，可能花了挺多时间才找到解决问题的途径。

【How】

这个“三问法”是用来提示自己解决争端的思路的，分以下三步。

第一步：找到缘由。

对方为什么会有这样的要求？

通过这一个问题来提醒自己找到对方提这个要求的背景，进一步搞清楚对方提这个要求的由来。

比如问对方：请问你有这样的要求的原因是？

第二步：澄清目的

对方提出这样要求的目的是什么？

通过这一个问题来提醒自己让对方澄清他/她提这个要求是为了达成什么目的。

比如问对方：你提出这个要求是为了后面要怎样呢？

第三步：寻找共同

自己和对方的共同点是什么？

通过这个问题来提醒自己寻找双方的共同点，从而找到解决方案。比如给对方提议：如果我们都是为了把产量提上去，我们是不是也可以尝试C方案呢？

在这“三问法”提示下，迅速弄清对方的立场和想法，然后在求同存异的基础上找到双方都能接受的解决方案。

【Where】

“三问法”非常适合商务场景下的需要解决争端的沟通，在夫妻沟通场景也能适用；用在三岁小孩的育儿上，可能就要多些耐心，因为三岁小孩大概率是表达不清楚自己提要求的原因和目的的，这时候需要我们自己多提供一些可能的选项来让小孩选出他/她认为对的答案，再继续第三步寻找共同。

A1:

看完拆页的内容，我立即联想到发生在我身上的一个经历：

【亲身经历】

（背景）

前不久项目经理在项目会上要求我让我们部门的欧洲团队在下周末前完成A任务。

（经过）

经过大致是这样的：

我：要得这么急是因为什么事吗？

项目经理：这个任务在一个月前就应该完成了。

我：我知道，项目上的交付延迟了，我们再来讨论一个延迟的时间点就好了，我觉得下周末完成这个时限太急了，非常大的可能他们完不成。

项目经理：还是快点吧，后面还要赶进度走财务流程。

我：好吧，我和欧洲沟通一下吧。

（结果）

结果呢，我和欧洲团队沟通后，欧洲果然认为下周完不成，只说下周给我一个什么时间完成的计划。

项目经理不满意这个回答，于是又特别开了个会来解决这个事情。

【反思】

现在用刚才讲的“三问法”来反思一下这次沟通：

第一步：找到缘由。

我做到了，得到了项目经理提这个要求的背景原因是项目经理发现欧洲团队交付没有按时完成。

第二步：澄清目的。

我也做到了，项目经理是为了尽快走后面的财务流程，担心拖延项目进度。

第三步：寻找共同。

这点我没有做，直接就妥协了，因为我没有和项目经理找到相同点，并找到合适的解决方案，所以后面和欧洲团队的沟通也不成功。

A2:

【目标】

那么，下次我如何使用“三问法”和项目经理做这类沟通呢？

下面我设想了一个类似的场景。

还是在项目会上，还是项目经理让我催欧洲团队在这周末前完成任务B。

【行动】

（找到缘由）

我：这个任务需要在这周完成是因为什么事情这么着急吗？

项目经理：高级项目经理会上特别讲了这个事，高级项目经理问我，我只有来催你们。

（澄清目的）

我：你想要这个任务这周末完成，是为了赶后面的什么进度吗？

项目经理：后面当然还有很多事，只是后面高级项目经理的项目会上得有交代。

我：下一次高级项目经理的会是在什么时间呢？

项目经理：两周以后。

（寻找共同）

我：我们都希望这个事情能尽快完成，只是在这个时限上，与其你给了一个本周末完成这么着急的时限，然后欧洲说完不成，不如我们给一个相对压力小一些的底线，然后我和欧洲商量一下，看看他们最快能多久完成，如果在底线之前还是完不成，让他们给一个合理的解释。

项目经理：好吧，那你去谈吧，底线是下周末。

通过“三问法”，让我迅速搞清项目经理提“本周末前完成任务B”这个要求的原因是在高级项目经理的会上被问到了。

而他的目的是让欧洲团队能尽快完成任务B，以便在两周后下一次会议上能对高级项目经理有个交代。

搞清楚了这些以后，我找到共同点是我们都希望让欧洲团队尽快完成任务B，在这个共同点上，我提出“让欧洲团队自行承诺完成的时间节点“的方式来尽快完成任务，并且也准备了如果欧洲团队说在底线前完不成，也要给到一个合理解释，这样项目经理在下一次会议之前对上级也有个交代，所以这样的提议更可能被项目经理接受，并且也能适用于我和欧洲团队的顺利沟通。

怎么样？有没有感受到“三问法”在争端解决上的快速有效呢？

不是听从对方，或者让对方听从自己，而是在弄清双方的共同点的基础上提出都能接受的解决方案来解决争端，达成双赢。

好了，今天我的晋级分享就到这里，谢谢大家！