来源：《关键对话》P228-229

主题：创建共同目的
总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。
积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：
“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”
识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：
“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？                                   

开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：
“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”
和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：
“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

【WHAT】这个片段说了什么？
这个片段告诉我们在双方发生意见产生分歧时，先暂停争论，认真了解对方的信息获取对方真实的目的，进而创建一个双方都能接受的目的，达成双方都满意的结果。
【WHY】你为什么会得出这样的结论？这么做有什么好处？如果不这么做有什么坏处？
这么做的好处：双方都能得到满意的结论。例如在方案制定方向上，各执一词，争论不休，可以融合双方意见，取精华、去糟粕，最后使双方满意。
不这么做的坏处：导致一方不满意，或双方均不满意，事情无法推进。在春节假期，经常听到外地同事和对象讨论在谁家过年的事情，争论不休，双方都没有退让，最后的结果不欢而散，双方家庭的不理解

【WHERE】适用边界
适用于谈判，辩论、面试等等，需要表达个人观点，并促成结果的时候。
不适用地位很高的领导者或管理层发表观点，无人质疑；或在大群体讨论中，根据现场情况选择性应用。
【HOW】具体做法是……
1、找到共同点：缓解气氛，引导对方找到都满意的解决方案；
2、识别真目的：询问并倾听对方的真实目的；
3、建立共同点：想办法找出其他方式避免双方争执的新方向；
4、构建新目的：明确目标，制定实现目标的新策略。
在上面春节回家过年的问题上，如果双方能暂停争执，倾听双方的真实想法，完全可以避免后面的冷战，可以选择多休几天年假，在各自家中过过节，即避开春运拥挤又能达到在双方家中过年的目的。

A1：鲜活、故事、对应、反思
在去年操作年度调薪中，有位项目经理日常工作表现很好，但由于调薪前一天项目出现一点问题，再提交额度过程中，原定好的额度被总经理砍了一半，当时我与总经理沟通时，恰巧他在气头上，最后沟通无果，按照原额度1/2兑现，实际年度调薪是根据员工上年度整体绩效评定，领导不应该一时冲动下决定，事后领导也后悔，但是薪酬已无法变更，导致这位项目经理比同期人员工资低了一截，导致这位项目经理非常不满。
反思：如果当时缓和一段时间再去勾通，总经理的情绪处于一个相对平和状态，完全可以引导他改变当时的决定，一时结果不能否定前期对工作的付出，完全可以采用通报批评或月度负激励的形式即时考核，既能快速考核兑现也能让项目经理认识到错误接受这样的结果。不会出现后续双方都不满意的结果。

A2:目标、行动、关联、可控
目标：部门确定三季度会议活动方案时，使用“创建共同目的”的沟通方式去解决冲突。
行动：
1、找到共同点：三季度会议活动方案沟通中，如发生意见分歧，先建立良好谈话氛围，引导双方找到共同点。
2、识别真目的：感受对方的情绪，客观分析了解对方的真实想法；

3、建立共同点：换一种思维，跳出自己原来的想法，尊重彼此差异性，相互理解，找到确定方案的新方向，谋求共赢；
4、构建新目的：求同存异是沟通的法宝，确定一种新方案，按新方案制定各节点计划。
明确对话目的，方法总比困难多，理性脑对抗情绪脑，高视角看问题，做关键对话的掌舵人。