“情绪—事件—目标—行动”是一个多层系统，当你发现自己困于事情或情绪中，可以用“脱困四问”来重新设定行动。一旦你发现自己被事情或情绪所淹没，不妨跳出来自己想想“脱困四问”。

第一问（Emotion）：我在什么情绪之中？给自己的情绪打个几分？（找出情绪类别）

第二问（Event）：发生了什么？尝试客观不带情绪地描述发生了什么事情。如果发现不能客观，还带着情绪化的语言，请返回第一层，继续处理自己的情绪。（挖掘情绪背后的事实）

第三问（Target）：我原本想要什么？情绪一定是对自己的不满意，通过对情绪背后事实的描述，就可以发现产生情绪背后的初心——某种期望或目标未能达到。（找到期望目标差距）

第四问（Action）：我如何改进？找到目标差距，就要正视自己，如何改变行动从而达到期望的目标。（行动改变）

好，时间到了。

这个片段带来了一个突破困局的方法，就是当我们限于情绪导致事情难以进展时，可以有步骤的问自己这4个问题，将情绪显现出来，找到事实，回归初心，然后开始行动。

【HOW】

那么如何让自己脱困呢？

1、 显现情绪

当你做事情被困时，判断一下自己当时的情绪是怎么样的？给自己的情绪打几分？这其实是先找出自己的情绪，清晰的描述自己的情绪，把自己的情绪量化。

2、 还原事实

当你找出自己的情绪之后，再尝试真实地描述发生的事情，这个描述要客观和真实的，别带自己的情绪化语言，如果你还是发现自己有情绪，一定是因为第一个问题没有处理好，重复第1点。

3、回归初心

问问自己：“我本来想要什么？”因为很多时候我们被情绪左右，忘记为什么出发了。想想自己本来想要的是什么，想要达到什么目标。

4、开始行动

为了达到自己的初心，为此下一步能做点什么？如何改进？

【案例】

以我自己的经历为例，之前因为厨房的出餐太慢，一直催也出不来，因此跟厨师长吵了一架，最后问题也没解决。如果用“脱困四问”重新设计行动。第一问，我在什么情绪之中？给自己的情绪打个几分？我当时看到一直催菜出不来很生气，如果满分10分，生气可以打8分，这就是我当时的情绪。第二问：发生了什么？当时厨房人手不够，客人又比较集中，导致堆了很多菜，炒不赢。这是实际发生的客观事情。第三问：我原本想要什么？我们想要的是顾客满意，让顾客对餐厅的服务满意，而快速出餐只是其中的一种方式，还有其他方式可以选择。这就是回归初心，出菜快的初心是顾客满意。第四问：我如何改进？为了让顾客满意，我们可以去给顾客道歉，跟顾客解释说，因为厨房人手不够，导致出品较慢，实在很抱歉，已经在用最快的速度帮您炒了，为了表示歉意，今天的菜品给您打个小折扣。最后顾客满意了，事情顺利解决。

【预防异议】

很多小伙伴可能会问，为什么要这么麻烦地搞四步，问自己四次问题呢？我出现了问题和障碍，直接制定行动计划不就完了吗？其实，我们如果不一步一步地来，先把你的情绪显现出来，情绪是一个隐形的障碍，不把它显现出来，你看不到。你就很难客观的描述出事实。也就找不到你做事情的初心，那么你制定出来的行动计划，就没办法解决实际的问题，或者被情绪所左右，你就没办法走出困境，也就没办法把事情推进。

【A2】 催化应用（分步催化1：应用场景）

刚才，我给大家讲了自己的例子，现在请大家设想一下，那未来一个月内，你们最有可能遇到哪种负面情绪，被困住呢？比如你打算每周跑步两次，但是总被各种事情耽误，实现不了，你变得很焦躁？或者一向不靠谱的同事把事情搞砸了，你只生气而不去补救？或者销售业绩不理想，你因为沮丧什么都不想干了？如果以上情形都没遇到，请你写下一个你自己的例子，类似这样你陷入消极情绪出不来的事例。在便签上写下这个事情的相关时间、地点、人物等信息，时间为3分钟，稍后请一位小伙伴上来分享。

学习者案例记录：

小伙伴妈妈耳朵不好，未来一个月内肯定会发生的事情是，每次跟她妈妈聊天，同样的话要讲三遍，很苦恼，会有负面情绪。

【A2】 催化应用（分步催化2：规划行动）

大家刚刚都写下和分享了自己可能会遇到的障碍，现在给大家2分钟时间，在便签上用今天学到的“脱困四问”法，按照四个步骤来脱离情绪，制定行动计划，将事情推进下去。

学习者案例记录：

小伙伴在明天晚上吃晚餐的时候跟她妈妈聊天，用脱困四问法：

显现情绪：在跟妈妈聊天的时候，她听不到，需要讲第二遍，第三遍的时候，自己的情绪是缺乏耐心，给自己的耐心打分

还原事实：妈妈只是因为耳朵不太好，听不到而已

回归初心：就是想陪老人家聊聊天，让她知道外面的情况，感受不一样的事情

行动：为了让老人家知道更多信息，听得到，跟她聊天的时候把声音放大点，多重复几遍。