非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

非暴力沟通过程

·什么是我的观察·

我的感受如何·

哪些需要（或价值、愿望等）

导致那样的感受·为了改善生活，

我的请求是什么

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

what这个片段讲的是非暴力沟通的四个要素

why ”人之初性本善“我们每个人天生热爱生命，乐于互相帮助。可是，我们经常会看到在沟通不顺利甚至起冲突的情况，也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。如果我们我们适用非暴力沟通的四个要素，依照它来谈话和聆听，会让使我们理解和尊重对方，乐于互相帮助。

how非暴力沟通包含两个方面：表达自己和倾听他人

非暴力沟通四个要素是：观察、感受、需要、请求，具体运用方式：

表达自己：

1、观察：留意发生了什么事情。要点是清楚地表达观察的结果，而不判断或评估；

2、感受：表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等；

3、需要：说出哪些需要导致那样的感受；

4、请求：说出具体的请求是什么；

案例——妈妈：费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？

倾听他人：

1、建立联系：体会他人此刻的观察、感受和需要；

2、聆听请求：做什么可以帮助他们

案例——儿子：妈妈，你看到扔在咖啡桌和电视旁边的脏袜子了，我感受到你非常不高兴，因为你平时非常注重整洁，你现在想让我把他们拿到房间或者放进洗衣机是吧？

where1、自我对话-理解自己；2、与人交谈-建立良好的人际关系；3、还是小组讨论，它适用于各个层面的交流和各种环境：亲密关系、家庭、学校、组织机构心理疗法及精神辅导外交和商业谈判、任何性质的争论和冲

A1

故事上周二我安排一个员工培训了一个课程《有效提问》，在培训准备的过程中沟通了课程存在的问题和课上要产出的结果，讲课的时候我旁听了后半部分，讲课结果跟我之前的预期有较大的差距，培训结束后我就很生气的批评了我得员工，直接把他做的不好的地方训了一通。

反思结合片段的方法，应该可以把观察到的情况、我的感受、需要和请求不带情绪的跟员工表达清楚：

”我旁听了部分课程看到只有20%的员工参与进来了，60%的人表达自己都在用着，其他的人没有发表建议（观察），我感到非常生气（感受），因为我们这节课之前沟通过希望增加课程的深度让学员学习到内容并课后应用到工作中，我希望你能够自己做下复盘哪些地方造成了现在的这些问题，以及我们还能做些什么可以在下次再讲这节课程的时候能够达到我们的结果（请求）。

A2

目标在本周日前，能够在沟通的过程中当遇到自己或沟通的对方对某件事情有负面的感受时，运用非暴力沟通的四个要素来表达自己和倾听他人。

行动

1、表达自己：在遇到让自己不满的事情需要跟他人沟通时，提前按照四要素梳理自己的思路（观察-我看到的事件是什么；感受-我有什么样的感受；需要-因为什么而产生的这种感受；请求-我希望对方做什么“，进行演练，然后在在沟通过程中按照四要素表达自己；

2、倾听他人：在跟其他人沟通时，当对方出现情绪的变化时，根据四要素进行倾听（观察-对方发生的是什么事情；感受-对方现在的感受是什么样的；需要-对方因为什么产生了这样的感受；请求-对方希望我做什么；），并尝试对四要素进行回答，观察对方行为与理解是否相符及情绪变化；