【R阅读原书拆页】 2分钟

【片段主题】通过移情达到有效沟通

【片段来源】《高效能人士的七个习惯 精华版》P155

现在我给大家发送今天的拆页选段，给大家大概2分钟的时间阅读。如果阅读完成，可以举手示意，或直接告诉我已完成阅读。

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

【分享I便签】 3分钟

先说为什么我们要在沟通中移情呢？

【WHY】(为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处)

使用移情聆听的沟通方式可以让我们了解对方，帮助对方认清自己，从而促成积极、有效果的谈话。

而片段提出的方法主要说了…

【WHAT】(这是一个什么概念)

在沟通中不要按照自己认为的想法直接做出回复，我们要尝试移情，将自己处于对方的位置，真实了解他想表达的是什么，最后根据对方的真正需求完成有效沟通。

想要实现移情聆听，我们是有方法可循的，可以在沟通中使用如下四个阶段：

【HOW】(具体怎么做呢)

1. 复述语句：重复对方所说的内容，让他知道你在倾听

2. 自行表达：用逻辑思考理解，完全用自己的话解释对方所说内容

3. 渗入感觉：体会对方说话时的心情，把这种感觉加入到你的回复中

4. 结合并用：在回复对方时既加入解释，也带有感情

上面说了为什么要做移情聆听、移情聆听是什么以及如何做到，同时我们也需要知道移情聆听是有自己的应用场景的…

【WHERE】(适用场景)

这个方法可以用在提升沟通能力、改善人际交往关系上。当你发现别人不愿意与你交流、甚至因为沟通不畅造成关系疏远时，我强烈建议大家尝试使用这个移情聆听的沟通方式。

【A1】（激活过去经验） 3.5分钟

说到这里，就想和大家分享一个发生在我身上的故事。故事是这样的…

【故事】

闺蜜和我无话不说，所以会经常给我讲她和男友间发生的不悦，然后听听我的意见。而我本身对她的男友没有任何好感，每次听到他们之间产生了矛盾就会更反对他们在一起，所以我们一聊起这个话题时，我就比较排斥。

最后一次我们聊天时，又聊起了他们之间发生的类似的问题。闺蜜刚一开始讲述故事发生的经过，我就有点不耐烦，直接问：“是不是他又怎样怎样”。闺蜜点了点头，然后尴尬地略过过程，直接说到结尾，问我她要怎么办。

对于这件事一直极力批判的我，开始激动说着我的想法“他每次都是同样的问题，你为什么还要原谅？你总在问要是我，我怎么办，可是我根本不会让自己处于像你现在一样的这个局面…”闺蜜一时也不知道说什么，就这样我们彼此心照不宣地聊起了别的事。

那看完片段后我也进行了反思…

【反思】

我和闺蜜的关系极好，但是在她男友这个话题上却都觉得别扭，甚至现在不怎么聊起。反思自我，每次她倾诉的时候，我并没有做到移情倾听。

她说出一个事件、或者是抛出一个问题，我都是用自己的想法去直接判断，并没有照顾到她和我倾诉的目的以及她当时的心情。事后我还会很生气，当然也是无比心疼地责问她：为什么这么简单的感情相处之道，她就是不懂。

反思我自己，我没有完成倾听的职责，就造成我没有给到她很好的反馈，让她的倾诉和发泄无法被接纳。时间久了，她也会觉得即使他们之间出现了问题，也做不到再和我诉说，因为我的表现可能会让她觉得我永远无法理解。

如果我能在听她讲述的时候，放下对事件本身的判断，而是与她共情，试着去理解她的处境，我提出的解决方法说不定会比单纯批判更能帮助她走出来。

就此，我也结合拆页提出的方法为自己做出接下来的行动规划，来解开我和闺蜜之间的一个心结。

【A2】 （规划未来应用）2分钟

【目标】

中秋放假回家使用四阶段移情聆听的方式和闺蜜沟通她现在的感情问题

【行动】

1. 制造舒服环境，找一家我们都喜欢的麻小餐厅

2. 主动询问闺蜜近来的感情状况，引导她倾诉

3. 完成第一阶段：重复闺蜜讲述的事实

4. 完成第二阶段：用我自己的理解方式阐述闺蜜讲给我的事件

5. 完成第三阶段：加入自己的感情回复，比如 ”我知道你当时一定很失望”

6. 完成第四阶段：用加入自己感情的语句来解释闺蜜讲述的事件

7. 赢得闺蜜认可后，继续深入探讨未来她在感情中的可行方案

好，我今天的拆页过级到现在正式结束，再次感谢各位观察员以及同门师兄弟姐妹的时间，感谢。