反思，是一种非常重要的技能。可是我们的教育中对这一能力的训练却非常欠缺。我们知道，如果想要成为一个肌肉男，那么就要坚持不断地进行力量训练。与此类似，如果想训练思想的肌肉，让自己看问题深刻而准确，要坚持的基础训练之一便是反思。然而，由于我们的教育经历中缺少“反思”这一重要能力的训练，我们大多数人常常把总结当成了反思。

反思不是总结，至少两者的侧重点非常不同。总结是对结果的好坏进行分析；而反思是对产生结果的原因进行分析。

【I拆书家讲解引导】

【I－What】

这个拆页的核心词是反思。反思，是我们追根究底的过程，探究为什么会产生当前的结果，探究怎样调整原本的观点或处理方案能够让我们得到更好的结果。

【I－Why】

曾子说，吾日三省吾身。很多人都认同反思的重要性，反思能够训练我们的思想，让我们从过往的经历中吸取经验和教训，以便下次遇到类似的事情取得更好的结果。但真正会反思的人并不多，很多人的反应是，某件事成功了，就高兴自得，我准备真充分；某件事失败了，就后悔懊恼，我下次一定不能再犯同样的错误。这些都不是真正的反思，对未来也起不到指导作用。

【强化概念讲解——概念与案例折返】

我们举几个例子，大家看看例子中的小李是不是在反思。

（案例1）

小李和隔壁部门主管小刘因为项目合作在一次沟通中产生了矛盾。一想到两个人不欢而散，小李就很生气，再想到事情也没解决，这次沟通太失败了。

请问，以上是反思吗？

（概念折返1）

不是。为什么？反思的第一个要点是客观描述整个事件。知道事情的结果是什么、是怎样发生的，是反思的基础。“这次沟通太失败了”只说了结果，怎么发生的呢？没讲。所以不是反思。

（案例2）

小李平静下来，认真、仔细地回想了沟通的结果和整个过程，觉得小刘这人真是不会好好说话，不过人还是好的，自己脾气也有点急了，这点不好。

到这里结束，是反思吗？

（概念折返2）

也不是。为什么？反思的第二个要点是对产生结果的原因进行分析。反思，要起到训练思想的作用，要让我们看问题更深刻准确，所以不仅要找原因、还要分析原因。这里小李已经开始分析沟通这件事儿了，但流于表面，只是提出了两个原因，没有分辨是不是主要原因、根本原因，没有深入分析，所以也不是反思。

（案例3）

小李认真思考了沟通这件事的全部始末，分析发现自己沟通时表达不恰当，没有表现出积极合作的态度，让小刘误会自己不配合。自己应该再和小刘沟通一下，表明态度，解释一下为什么自己想要这么做而不是那么做，争取达成一致。

请问，这是反思吗？

（概念折返3）

是的。反思的第三个要点是提出针对性的新观点、新对策。这里小李不仅找到了沟通失败的原因，还对原因进行了分析，针对原因提出了解决问题的新方案，这是对沟通这件事的反思。

【I－How】

通过例子，大家清楚了反思的三个要点是客观地回顾整件事情，找到并分析产生结果的原因，提出针对性的新观点或新方案。

根据以上要点，在反思时可以采取这样的步骤：

1、描述事情始末。首先要客观描述整件事情（过程、结果等），知道结果是什么、是怎么发生的。

2、探究根本原因。找出导致结果的全部原因，即原本持有的观点或采取的方案，分辨每个原因是表面的原因借口、还是真正的原因。

3、提出针对方案。基于对根本原因的分析，提出有针对性的、具体的新观点或新方案。

下次，再遇到类似的问题，你就可以实践新方案，将反思的成果应用起来。

【举例】

我最近两周工作比较忙，上周三、周四明明一整天也没闲着，但下班的时候我却觉得似乎没做多少事情，有点困扰。于是我周四晚上就用反思四步法自我检阅了一下。

第一步，描述事情始末：上班时间，做的事情有——找领导汇报工作、签文件，在办公室写材料、处理数据，和同事沟通等。因为项目并行，也经常在项目间来回切换。结果是下班后觉得没做多少事、困扰。

第二步，探究根本原因：原因一是没有做好规划，觉得只有两三件事自己脑子记得就行，但实际做起来没有条理、效率低。原因二是因为感冒有点精力不足。分析一下，感冒只是外因、是表象，真正的原因还是没有写好计划和安排。

第三步，提出针对方案：针对根本原因，我决定每天早上写一个GTD清单，将当天的任务具体详细地写出来，规划好时间。

这样，我就完成了这次反思。第二天我就实践了我的新方案，果然效率提高了，下班也不再困扰。

【I－Where】

通过描述事情始末、探究根本原因和提出针对方案三个步骤，我们可以对生活中的各种事件进行反思。小到一道练习题，大到一次人生选择，只要你对某件事的结果并不满意、想要改进，就可以使用这个方法。

【A学习者拆为己用】

【A2编剧本】

刚刚我们一起学习了如何进行反思。现在，请你自己编写一个小剧本，设计出时间、地点、人物、情节变化（起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等，其中部分对话要使用反思的概念和方法。你可以简单写下摘要或关键词，时间5分钟。5分钟后，我们请一位伙伴分享自己的剧本。

学习者案例记录：

小剧本

时间：某次过节后（春节、中秋）

地点：办公室

人物：领导：人力负责人，下属：负责人员数据管理的人事专员

起因：项目要求满岗运营（达到95%），过节期间未能达成，被集团通报。

经过：领导找下属谈话，引导下属反思这件事。

结果：下属经过反思，明确了导致任务未完成的原因，提出了针对性的新方案。

对话（及动作等）

领导：这次过节我们被集团通报了，什么情况？

下属：集团要求满岗运营，但节日期间我们项目上人数少了，满岗数据没能达到要求。

领导：满岗指标没有达成是什么原因？为什么没有核对人数？

下属：有我个人的原因，过节期间家里事情多；另一个原因是过节休假的员工比较多，项目人员调配有点混乱。主要是我没把控好人数、和项目做好对接，当天也没有及时跟踪、核对数据。

领导：针对这样的原因，你打算怎么做，来保证项目能满岗运营？

下属：一是提前确认。为了保证第二天的满岗率，提前一天核对、调配各项目人员，保证第二天的数据能达标；二是及时跟进。每天晚上对当天的情况进行简单总结。

谢谢妍婷的分享。她的剧本中用到了反思的三个步骤：描述事情始末、探究根本原因以及提出针对方案。

【结束语】

俗话说，吃一堑，长一智。今天为大家拆解了反思的三个步骤，希望大家今后需要反思时，能够运用这三个步骤，真正从发生的事情中获得经验。谢谢大家！