开场：
TF2-1拆书预备表 提交人:洪麒富 【要求时间：15-20分钟 / 实际时间 ：17分钟】
【开场+分组】 1分钟
大家好，我是来自台湾台北的洪麒富，目前在华利集团任职鞋类模具业务主任，我的三个标签是：1. 图卡知识设计 2. 英文/越文 3. 简报设计
那现在，为了方便大家稍后作练习，让我来协助大家作分组，由于今天人数较少，请大家自成1组就好。
【学习目标】
当学完今天的内容后，学习者能：
在A1+分享时，使用“行为回顾模型”反思并写下因主观臆断他人而产生不好情绪的背后原因
【图书介绍】1分钟
【Feature特征】：（以书为核心来满足好奇心）
今天要介绍片段内容来自《关键对话：如何高效能沟通》这本书，此书点出的关键对话是人们在生活中会遇到的沟通场景，其中关键对话有三个特征，分别是“对话双方的观点有很大差距”、“对话存在很高的风险”以及“对话双方的情绪非常激烈”，书里提供的技巧让我们在遇到棘手的沟通场景时有法可解。
【Advantage优势】：（用比较建立安全感）
本书荣登《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册，比起其它沟通类书籍更突出人们在进行高风险对话时的处理方式。
【Benefit利益、好处】：（强调学习者能学到什么以引发兴趣）
【B1】（學完本書可得利益）
本书提供大量的案例去剖析人们在沟通上的盲点，通过书中的各种沟通技巧，让你说话切中要点且达到对话目的，更重要的是因创造了良好的对话氛围进而构建出良好的人际关系。
【B2】（學完此片段可得利益 ）
本次片段內容可以讓學習者理解主觀的想法大多時候沒有事實依據，進而學會控制自己的想法且避免主觀臆斷而錯待他人。
现在先请大家阅读原书拆页，读完后可以举手示或或是告诉我你读完了，那我们现在开始
【片段主题】：控制想法的技巧
【片段来源】：《关键对话：如何高效能沟通》（原书第2版），P255-P256
行为方式回顾
要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程是这样的：
●[行为]关注你的行为表现，询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
●[感受]确定行为背后的感受，询问是什么情绪导致我做出这种行为？
●[想法]分析感受背后的想法，询问产生这种情绪的想法是什么？
●[见闻]寻找想法背后的事实，询问这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。
【What】（这是一个什么概念）
拆页说明通过回顾自己的“行为方式模型”可以引发思考进而了解自己当时行为背后的原因
【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）
人们经常因主观地下判断引起不好的结果， 例如我们看到主管脸色不好就觉得是不是自己犯了什么错而情绪低落，或是请求协助没有获得支援就感到生气，从事实到感受的过程中是没有经过思考的，依赖的是主观臆断。
由于下判断到产生感受的过程非常迅速，这带来的坏处是人还来不及思考判断是否正确 ，感受已引导人不自觉地作出行动，当失去反思能力，人们往往因负面感受作出不合适的行为，如工作表现变差或是因误解对方不尊重自己而不再想和对方交谈。
【How】（具体怎么做呢）
为了避免误解我们能通过行为回顾模型一层层地追溯其行为背后的原因：
行为回顾模型：（观情想实）
● 观行为：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
● 理情绪：是什么情绪导致我做出这种行为？
● 冒想法：产生这种情绪的想法是什么？
● 找事实：这种想法的形成有何依据？
为了方便大家好记，请大家记住“观情想实”这个囗诀，接下来让我举一个自己的亲身案例激发大家作理解：
【失败案例】
2020的9月集团高层要各子公司推派年轻人代表来接待重要的美国客户，以在客户面前显示集团年轻化的朝气，当时我请求多带一位现场技术人员一同前往接待地点，却被总经理拒绝我的请求，要我一个人到别浪费人力资源，当时我心里就感到沮丧，也影响了自己的工作积极度，觉得多一位专业人士对于接待客户应该是更有帮助的，觉得高层思考不够周延，但也只能默默接受，后来到了现场才知道高层想要营造的不只是年轻化，更重要的是国际化的样貌，不想让客户看到来回翻译的状况，而是无障碍沟通的对话氛围。
【加工成正例】
若再回到當時的情況並使用“觀情找實“來一級級回推自己因誤解長官而導致自己感到沮喪的背後原因：
● 观行为：我表現出沉默的應對方式
● 理情绪：不能獲得許可感到沮喪
● 冒想法：上級安排的不夠周到
● 找事实：人多可以更好地服務國外客戶
但找出的事实不足以支撑我的想法，即使多一个人但沟通要透过翻译理解客户需求，反而拉低了服务水平，这样思考后发现事实是自己并不清楚主管想在客户面前呈现什么样的面貌而妄下判断，后续对于主管的安排我会使用模型来疏理自己的想法是不是有事实可以支撑，从而避免主观臆断产生对主管的误解，进而影响自己工作的积极度。
当理解背后原因后，若是再遇到同样的情况，我可以和长官多问一些这次集团想展现给客人什么样的面貌进而跳脱沉默的沟通方式，而是更积极地去理解对方。
【Where】(适用场景)
适用于当双方沟通產生负面情绪时去回推情绪产生的原因，如别人关心你，却让你觉得在探隐私或是医生在看诊时回答很简短，让自己觉得没有受到关心。
不适用于紧急状况，如逃离火灾现场。
【A1】(激活过去的经验) 4分钟
【显像提问】
接下来，请大家想一想，在過去一個月中在生活中因为自己太快下判断而误解他人的状况？例如觉得好朋友冷落你或是觉得别人对你不友善（例如当去看医生的时候，医生简短专业地回答让你没有感到被理解）
请大家在小组内讨论分享，时间为30秒。好了，时间到，下面我们请组内一位小伙伴来分享一下他的故事。
【学习者分享】（失败案例）
小云：
A1上個月主管私下LINE我請我做建議，我給了用心的回饋，但過了15分鐘後，仍沒收到回應，所以我只在大群PＯ２好３改進的具體建議。
用心的回饋想討拍，卻沒收到回應，感到有點難過沮喪。
【A1+】（反思加工）6分钟
今天大家学习了行为回顾模型，若时光倒流再回到同样的案例该如何运用今天所学到的模型去控制自己的想法呢，时间为１—２分钟，请大家写下使用模型加工自身案例的过程，小组讨论的时候，请每个人都尽量表达自己的想法，当学会控制自己的想法后，也请大家试想一下，当时的自己会产生怎样更积极的行为呢？
利用行为回顾模型“观情想实“加工失敗案例：
● 观行为：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
● 理情绪：是什么情绪导致我做出这种行为？
● 冒想法：产生这种情绪的想法是什么？
● 找事实：这种想法的形成有何依据？
由于还有时间，我们请学习者来分享，刚才小云在A1有分享了，那这次我们就还是请小云反思加工一下之前的案例
【学习者分享】（反思加工的案例）
小云：
A1+
1.观行为：出现沉默的沟通方式
2.理情绪：内心感到难过
3.冒想法：已读不回，难道是我的回馈不够好？
4.找事实：虽然已读不回但并没有没有说好但也没说坏，事实无法支持想法
未来更积极的行为：直接开口问，减少不必要的误会
结束语：
感谢今天各位小伙伴的陪伴，人和人之间最大的受苦是因误解而错待彼此，希望大家都能利用行为回顾模型落实于生活中，还记得我们的囗诀是什么吗？“观情想实”，期待学会模型后的你能控制自己的想法在人际关系中不再错待他人。
