如何将这些原则在团队中贯彻下去呢？赢得人际粘度远比教授技巧的课程重要得多，这远不只是给每个人发一本傻瓜客户服务手册，然后命令团队成员面对微笑地重复：“祝您今天愉快。”你需要接受的挑战是塑造、传授、强化粘度思维。

塑造。你可能会对自己说：“我已经具有同理心了，并且我富有责任心，我也很慷慨。”或许你觉得有义务在自我培养这些行为。因此你可以成为团队成员的榜样，他们会从中收获颇多。当然，我们在遵循原则方面做得都不够好，并且我们中很少有人有意识地把注意力集中在这些原则上，把它们当作我们生活的根本，所以你的第一个挑战就是行动起来-成为一个更有同理心、更负责任、更慷慨的人。我们大多数人做得远远不够，但我们不能气馁，我们可以做得更好。我们可以更好地倾听，我们可以让别人觉得更具价值。当我们这样做的时候，我们就成了榜样，即塑造粘度思维的榜样。

传授。我们中的大多数人都是团队的一员，所以第二个挑战是建立一个能够遵循粘度思维原则的团队。如果你是团队中的一分子，你可以遵循这些原则，以身作则。你可能会说“我做不了老师”，不，你是可以胜任的。你不担此角色似乎都已不可能：你作为榜样，整日影响着别人的行为。如果你是一名经理，那么不管你喜欢与否，实际上你已经承担起了粘度思维者的角色。此外，成为一名好的粘度思维者也有诸多益处。首先，你是领导者：在你传授这些原则时，你的团队成员会认真聆听，因为他们知道如果你重视这些原则，他们也需要这样做。如此一来，最大的益处是：当你传授一个原则时，你掌握了这个原则，你内化了它的精髓，这样你学到的也最多。这样一来，这些原则便内化成了你的一部分。

强化。第三个挑战是始终坚持粘度思维原则。当你称赞一个团队成员表现的责任心时，这就是一种强化。当你注意到团队成员同理心不强时，你把他们拉到一边，温和地提醒他们这一原则，也是一种强化。当你看到一个慷慨的举动，你和团队一起庆祝，说“这就是我们想要看到的”，也是一种强化。以下是一些强化粘度思维的技巧，这些技巧可以应用到本书的每一章节中。①经常且定期举办粘度思维碰头会（我们将在下一节中描述）。②表彰那些对落实粘度思维做出贡献的团队成员，试着当场表扬他们，这样会鼓励其他人也这样做，进而形成一种文化。在这种文化中，贯彻粘度思维会不断得到赞赏。③明确客户和员工粘度的衡量标准。当你的团队成员分享他们的见解并采取行动时，他们是否取得了进步？当你赞赏团队成员遵循粘度思维原则时，他们是否取得了进步？④私下指导员工强化客户和同事粘度。

我看到已经有小伙伴回复已经看完了那接下来的话我们，进入下一个部分就是我会拆解这个片段。首先，第一部分就是I的片段，那I的片段的话，首先我会介绍一下这个片段的内容，那刚刚大家所阅读的片段其实是在介绍说，团队我如何在团队中贯彻年度思维的三个方法以此能够帮助你和你的团队去建立粘度思维赢得人际粘度。

那么运用三个方法，有迹可循地建立自我与团队地粘度思维意识，有利于帮助团队准确捕捉客户需求，把产品与服务做到客户心坎里，最终促进团队业绩提升。很多公司，都在倡导员工提升服务意识，提升客户粘度。但，往往仅停留想做，却不知道如何做。不采用该方法，自身与团队容易陷入自我认为“客户很满意”的怪圈里，不利于为客户提供超预期的产品与服务，容易导致客户流失，业绩不佳。

我做了一个提炼最终的三个步骤，我觉得第一步就是以身作则，就是首先，作为一名管理者的话，我自己得先建立这样子的粘度思维的意识，并且我是相信它的。那当你能够在日常的做事说话的过程中自然而然地就以这种粘度思维作为你的底层逻辑的话，其实这就证明你已经是做到了这一点。这是第一是以身作则。第二的话是分享传授，能够经常的向你的团队人员你的一线人员去分享粘度思维的三原则可以在每一次的例会上呢，去保持一个分享的习惯，在分享的过程中，其实不仅仅让别人也拥有这样的粘度思维，其实也是在不断的强化自己的粘度思维的过程中。那第三部分就是高频强化。高频强化怎么做呢，有很多的方法，比如说第一是我要奖励做的好的员工就当他做的事情是符合粘度思维的情况，那我要及时的去奖励他另外一种当然就是如果有员工做了事情是不符合年度思维的话，我要及时的去告诉他去制止这种行为，那这种方法呢，能够让员工很清晰地明白我们这整个团队都是要基于年度思维去做事情的，这就是三个步骤，以身作则，分享传授以及高频强化。那这样一种方法呢，其实是特别适合于专注客户服务的团队管理者就比如说销售团队的负责人、市场推广的负责人、产品设计的负责人，同时也很适合做人人力资源的负责人，只是说人力资源他的客户呢，更多的是内部客户、是员工。该方法不适用于纯技术操作的人员，那他只要每天耕耘在自己的一亩三分地，三分地就是足够的。就是我对于，刚刚我们所阅读的片段的一个理解。

接下来呢，会跟大家分享一个经验，因为我工作的公司其实也是很希望能够去不断的去提升员工的一个客户导向的意识，所以从上一年的下半年开始呢，我们会去倡导就是把整个服务标准化，然后我们会去协助业务部门一起去提炼洋洋洒洒几十条的行为准则，然后通过一些比较趣味小视频的内容去分享，也得到员工的喜爱。但是呢，看完视频后，其实可能记住的不多。所以后来反思，说我们仅仅停留在标准的制定上，这些是够的吗，其实不是很足够，而是需要由上至下的去建立，首先管理者要先相信这样的粘度思维，并且以身作则。其次的话管理者要经常跟员工去分享这种三原则以及行为准则，再则留意员工的日常行为。这就是一个过往的一个经验，而放大放之未来的应用的话，我自己也是制定了一定的目标，我需要在希望能够在，本月的月底能够帮助我的团队成员，也是初步建立这样的粘度思维的三原则的意识，然后让下一次筹备员工活动的时候呢，能够更加贴近员工。

这是我的四个步骤，首先就是以身作则，我自己要做到在，花半个月的时间去研读这样一本粘度思维的书籍，并且深刻理解，并且我自己是认可的。第二，是分享传授，在9月25号，会以拆书的方法去跟我们部门的小伙伴去分享粘度思维的原则。第三是高频强化，在分享之后，鼓励每一个成员可以分享自己做的很符合粘度思维的项目，然后给他们点赞。第四是持续强化，也就是在后期的一些绩效管理，然后能够去融入这一点。最后的话也是建立了一定的激励机制，然后能够鼓励，大家去做好更多的优秀的客户服务。

然后以上就是我的一个分享，好，谢谢大家。