【R阅读原书拆页】 2分钟

【片段主题】：学会对比说明

【片段来源】：《关键对话：如何高效能沟通》（原书第2版），P37-38

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据依靠优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如：“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让你心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建议性的选择。例如，“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”

【分享I便签】 3分钟

【What】（这是一个什么概念）

对话者面对棘手问题可以通过使用对话技巧去避免傻瓜式选择，同时为自己和他人带来良性的对话及创造安全的对话氛围。

【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）

使用对比说明技巧让对话不会身陷在战或逃的傻瓜式选择中，选择战斗，对方和你为了捍卫自身的观点导致冲突升级，或為了避免冲突选择沉默以逃避对话，这使得对方无法理解你的真正的需求，自己也没办法达到对话的目的，好的对话应不战也不逃，而是在对话中提出更有建设性的选择。

【How】（具体怎么做呢）

对比说明三步法：

1. 阐明目的：说明我们开启对话的目的是为了维系彼此良好的关系，例如：互相信任或是互相尊重的关系。

2. 消除误会：说明不想实现的目标，使用“我不希望…”的句型，例如我不希望让你感到难过，而是希望做能让你开心的事情来表明自己的心意，让对方能确实理解你的意图。

3. 第三选择：寻找有建设性的选择，让自己跳出沉默或暴力的怪圈。

例子：

2021年8月，因带父亲去荣总办理住院手续，医院提前通知我们来办理，但因病床尚未准备好而让我们在住院大厅多等了三个半小时，询问柜台人员也不知为何要提前通知我们前来办理住院，此事令我和父亲有很不好的情绪。

入住以后，我向主治医师说明了这次的住院经过，主治医师帮我联络了安排住院的窗口作对话，其中我使用了对比说明三步骤：

1. 阐明目的：有慢性病的病人在长时间等待体力是很难负荷的，尤其又是在住院大厅等了整整三个小时多，而说明这件事的目的是希望你能理解我们遇到的困难，维系医病的互信关系。

2. 消除误会：我不希望你觉得我是来找你麻烦，我明白现在医疗人力和床位都很紧张

3. 第三选择：下次通知我们办理住院时，可以告诉我们护理站的电话，我可以先询问病床大概多久可以准备好，再决定出发的时间。

【Where】(适用场景)

当对话中出现紧张氛围时，例如双方因为生气而感到生理不适或是对话出现分贝较高的情况亦或是对方沉默拒绝沟通

【A1】(激活过去的经验) 4分钟

1. 请大家想一下过去的经验中，有没有因为意见不同，而让对话氛围变得不安全？（沉默或暴力的氛围）

2. 给大家30秒思考一下，稍后推派一位代表与大家作经验分享。

3. 好，时间到，请右边这组代表先发言。

学习者案例记录：

分享者小云：

今天晚上刚进家门,就看到老公儿子在吵架.

儿子生气地说:爸爸都不认真减重!不乖乖运动.

我感动的说:你这么关心爸爸的健康啊?

儿子放低音量的说:也不是啦,是因为我好久没喝饮料,好痛苦.

了解了儿子的痛苦后, 我跟老公说: 我们至少一周去散步二次吧。

老公说：ＯＫ！

结果:儿子和老公才达成和解不再生气.

【A2】(规划未来运用) 4分钟

现在请大家设想一下未来在什么情况下会有因观点不同造成对话紧张，可以运用对比说明三步法。请大家将目标写在便签上，这里提供一个目标格式给大家参考：

目标：在什麼时间，使用什麼方式，想要达到什麼樣的效果，这里提醒一下时间要明确且结果要可衡量可观测。

行动：

1. 阐明目的：说明我们开启对话的目的是为了维系彼此良好的关系。

2. 消除误会：说明不想实现的目标，使用“我不希望…”的句型。

3. 第三选择：寻找有建设性的选择，让自己跳出沉默或暴力的怪圈。

学习者案例记录：

分享者小云：

最近儿子看到朋友养狗很羡慕，所以很想养狗，但我不允许。
目标：在这周的星期六早上我要和儿子用对比说比的方法和他商量养狗的事,以了解彼此的想法。

1阐明目的：
我：我很重视你的想法，但我也有我的顾虑，所以我们一起来找到符合我们俩的需要的方法，好吗?
2. 消除误会：
我：我不希望你觉得妈妈是在跟你做对，
而是希望让你知道妈妈很爱你也很想满足你的愿望。
3. 第三选择：
我：你想养狗是因为想要有宠物陪伴你，妈妈可以理解，因为你是独生子，所以有时难免有点寂寞，
但是我们家是大楼，没有足够的空间给狗活动，狗叫声也会打扰到邻居。
所以我们把宠物改成你爱的昆虫如何?
或是你可以做遛狗工作，就可以遛狗又可以赚零用钱。
你觉得如何呢?

结束语：

期待大家将对比说明三步法落实在生活中， 适时处理对话中产生的紧张感破坏彼此关系，同时避免傻瓜式选择的对话方式，以上是我的分享，感谢大家的参与，也别忘记将写下来的状况模拟与我分享哦。