这个问题所体现的是沟通中的一个重要概念:预期管理。也就是给了对方心理认知和选择上的充分主动权。因为在沟通中突如其来的直接有可能会在情感上击溃对方，而情感一旦崩溃了，所有的内容都会白费。

预期管理包含三个步骤:

第一步，奠定基调。

很多人说话时经常会有这样一句开场白:“我这个人比较

直，要说了什么您别介意。”这其实就奠定了一个沟通的基调。

“你最近怎么胖了?”“你这事儿做得不地道。”“你穿这件衣服

真难看!”

性格直爽的人总是有什么说什么，这些话很容

易在没有奠定基调的情况下冒犯他人。如果我们做好了预期管

理，沟通者就会提前让对方明白自己的语言来自性格而非恶意，

并提醒对方不要把一些因为耿直而脱口而出的话放在心上。

我不止一次地强调过，好的沟通需要坦诚的态度。而预期

管理的出场正是坦诚态度的一种表现:“接下来我要和你说的是

我的心里话，它可能不好听、不中听，却代表了我最直实的想

法。”我们需要在谈话的一开始就奠定这样的基调，

第二步，把决定权交给对方。

许多人可能都痛恨一句话:“有句话，我不知当讲不当讲。”

因为跟在这句话后面的内容多半都是不当讲的。不得不说，虽

然这句话令人讨厌，但是“当讲不当讲”这个表达确实是一种

预期管理，作为选择方是可以表达自己的意见的。如果是我遇

到这个问题，我就会回答:“你想讲就讲，不想讲就算了，但是

请你想清楚再讲。”

我的回答也给了对方选择的权利，我希望对方能够重新权

衡自己接下来要说的话的分量。我已经把状态调整到真诚的频

道，而对方可以根据自己的意愿做出决定。

第三步，让对方做好准备。

很多时候，记者在采访过程中会对问题进行标记，“接下来

问的这个问题可能有点尖锐”。新闻学的主流观念会认为这句话

不准确，因为一场好的访问是不可以让被采访者预知接下来问

题的属性的，这样会让对方产生防备心理。但放到沟通的场景

中，这样的提醒恰恰是一种良好的预期管理。

时间到，大家基本已经在规定的时间内阅读完了这个片段，没看的也没有关系，接下来我会给大家分享这个片段的主要内容，这个片段讲的是

What：在沟通告知开始之前，我们要给对方做预期管理就是给对方一个心理准备，让对方在情感上有一定的安全感。

Why：人总是对未知的东西表示恐惧，对突如其来的东西表示难以接受。一旦情感上出现抗拒，所有的沟通就会白费，就像有些人买彩票，好不容易中了大奖，人却疯了，因为没有足够的心理预期。

Where：什么样的沟通我们需要做预期管理呢？在告知对方某些原因时需要做预期管理，例如批评孩子的时候，向别人提建议的时候，拒绝别人的时候等等，都可以用预期管理。

How：而在沟通中如何做心理建设即预期管理呢？有以下三种方法，我总结为三个字：定、给、备。第一种：定，是对沟通方式定基调。例如，“我说话比较直，说了什么你别介意”，说话直接、简单、粗暴是基调；“我这人比较慢热，做事喜欢一步一步来”，稳，踏实就是这个人基调，每个人的性格不同，基调也会有所不同，向对方展示基调的同时也向对方表明自己的态度。第二种，给，例如“有些话不知当讲不当讲”，这也是种预期管理，当有些话不是很好听，但要不要听，给对方选择，他听，我们就说，不听就不说。第三种，备，让对方有提前接受的心理准备。例如“接下来我要讲的事情很严重”，让对方有个接受严重事件的心理准备。

大家能理解吗？现在不理解也没关系，我给大家举个例子，就更容易理解了。我们在座很多都是做家长的，我们会经常批评孩子，但很少给孩子做被批评的心理准备，孩子很容易被突如其来的批评吓哭。当我们在批评前，对孩子做预期管理会有更好的效果，例如，发现孩子边做作业边玩手机，这时对孩子说，“妈妈是个做事认真的人”，那么“认真”是我的基调，孩子就会意识到这次谈话的严肃性。这就是——定。接着我想告诉孩子一些意见时，我们可以问“我看到你有些表现不好，你想不想听”，给孩子自己选要不要听，让他有个接受及反思的过程。这就是——给。孩子知道我发现他边做作业边玩手机这个不好的表现，于是决定不听。孩子虽然知道错了，但做错事就要受处罚，在处罚之前，我告诉他，“因为你的表现不好，接下来的处罚可能会有些重。……”这就让孩子接受表现不好带来的后果，有个心理准备的过程，不抗拒受罚。这就是——备。

孩子这周回来，因为孩子第一次住校，担心孩子回来闹不肯去学校，所以我要提前和先生做了沟通

第一种：定，是对沟通方式定基调。这周你一定要撑我。

第二种，给，孩子回来，要不你撑住，让他坚持去学校，不撑住的话，由孩子闹不去学校。你自己选吧！

第三种，备，让对方有提前接受的心理准备。这次回来如果闹的话，你要提前做好准备，想好应对方法哦