四、R阅读原文拆页（2分钟）

【过渡语】下面我们就开始正式拆页！我今天带来的第一个拆页主题是：“学会做一个双核的对话人”，原文拆页已经发到大家手里了，请大家用两分钟时间阅读，读完的请举手示意。

R原文：

《可复制的沟通力》之“学会做一个双核的对话人”

什么是双核对话人？生活中，很多人应该都用过双核手机，一般来说，我们会用其中一个核处理游戏、娱乐，用另一个核处理电话、短信等。同样，我们的大脑中也有两个核：一个核负责管理氛围、情绪，另一个核负责管理信息、内容。

那么，大脑中的这两个核哪一个更优先呢？答案是，处理氛围的核要优先得多。因为在沟通过程中，如果我们不先把情绪和氛围处理好，不能照顾他人的情绪，也不关注他人的需求，那么沟通肯定很难成功。

《关键对话》一书指出：“其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。实际上，我们很多人都不具备‘双路处理’能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面），当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。”

由此可见，当发现谈话的氛围不太对，对方情绪上有点紧张的时候，你应该先把负责谈话内容的那个核关掉，然后用负责谈话情绪和氛围的那个核来恢复气氛。当整个谈话环境恢复如初以后再开启谈话的内容。这才是进行有效沟通的方法。

五、I拆书家讲解引导（2分钟）
【过渡语】
好的，我看大家已经都阅读完原文片段了，下面由我来带领大家分析一下原文片段的内容。
I便签：
WHAT------
为了让手机的速度更快，科学家们发明出了双核手机。
在双核手机中，一个核是专门负责游戏和娱乐的，另一个核则是负责信息和电话的。
而在我们人类的大脑中，其实也有两个核：一个核负责管理氛围，比如沟通时会考虑到对方的年龄、身份、性别、情绪等；
另一个核则负责管理内容，比如说什么话、怎么说等等。
WHY------
为什么大脑也会存在双核系统呢？
其实就是为了能够达到更有效的沟通效果。
（不那么做的坏处）
在与人沟通的过程中，大多数人通常只能单核运行。
单核运行的人，常常会一上来就直奔主题。
比如，上个周末，我正走在路上，突然迎头走过来了一个房产推销人员，他直接把宣传业递给我，之后大谈特谈他们家房子的好处，那种情况下我肯定是不愿意听他讲什么的，即使那房子确实不错、即使我有买房的需求也肯定不愿与这种单核运行的人有过多的交流！
HOW------
具体该怎么让大脑的双核同时运行呢？
在“内容核”运行之前，我们先要将“氛围核”启动———
注意一下对方的性别；
猜测一下对方的年龄和身份；
时刻关注对方的情绪变化；
不要着急说内容，先花些时间营造一个良好的沟通氛围……

上面我提到的房产推销员，如果他不是单刀直入，而是先和我聊聊天，或者寻找机会先帮我一个小忙，等到氛围有了之后再提及房子的事情，估计我也愿意了解一下了吧！
WHERE------
当我们把以上这些基础铺垫好之后，在与人沟通的时候，对方的“氛围核”也自然会被启动，他的警惕心自然也就慢慢变少了。
在此良好状态下再沟通起来，必然会顺利许多。
反之，沟通氛围处理不好，也不能照顾他人的情绪，也不关注他人的需求，那么沟通必然将很难达到理想效果。
预防异议：
讲到这里，或许有人会想，就算氛围铺垫的再好，人家就是不想和你合作，那还不是没用？
当然，铺垫氛围在沟通时是有作用，但并不能起到100%的作用，具体能不能顺利完成整个沟通，除了铺垫好氛围之外，还要考虑到沟通中“有没有强人所难”、“是不是公平”、“是否要做出一些让步”、“是否要做出今后的承诺”等等这些因素。
具体要如何做，还需要根据现场状况而定。

六、A1激活经验------（5分钟）
拆书家提问设计：
好了，大家读完了这个拆页、听过了我个人对片段的理解之后，应该了解了如何“做一个双核的对话人”。
请想想自己在没学习这个概念之前，平时与他人沟通时，是单核运行，还是双核运行呢？
有没有只顾讲话内容，忽略掉对方的年龄、身份、性别、情绪的场景？

大家先在小组内互相分享一下，分享自己的故事、经验时，尽量加上时间、起因、经过和结果。
本次分享时间为5分钟，每人2分钟，时间到了，我将邀请一名小伙伴来跟大家一起分享一下，现在开始计时！
学习者案例记录：
蒙蒙是一名保险从业者，刚接触这份工作向他人推销保险的时候，会经常的单核运行、单刀直入，成交率一直很低。
后来她总结经验，发现卖产品之前需要先聊聊天，于是每次和客户聊保险之前，会着重关注一下对方的性别、身份、工作岗位、年龄、性格特点.....比如客户是女性，就会多和她聊聊孩子、聊聊电视剧、聊聊穿搭之类的；如果客户是男性，就会多和他聊聊股票、足球。
这在无意中让自己在沟通中进入了双核运行。
七、A1+反思：（5分钟）
非常感谢蒙蒙小伙伴的分享（鼓掌）大家可以看到蒙蒙的案例是个成功的案例，有没有小伙伴的案例是失败的呢？

好，现在给大家一次修正的机会，如果可以给你一次再回到当时那个情景的机会，运用今天刚才学的双核运行的方式，你会怎么做？给大家3分钟的时间根据行动步骤写一下关键词，稍后，我们请一位小伙伴来分享一下。
学习者案例记录：

煦涵小伙伴的老公平时不读书，煦涵希望他能够像自己一样多读书学习，所以会经常去和老公讲读书的重要性，但她的老公就是听不进去，至今说了那么多也没有拿起一本书，煦涵一直觉得是老公缺乏上进心的问题。

今天学习了“做一个双核的对话人”之后，煦涵才知道是自己的方法不对，一直以“单核思维”去要求老公，确实有些不妥，现在她决定第一、沟通时先聊一下自己在看什么书；第二、一起讨论书里面的内容；第三、引起他的兴趣之后，再谈读书能带来什么。

过渡语：

非常感谢煦涵小伙伴的分享！（鼓掌）

我问：大家在跟随我完成本次 RIA 现场学习后，能够知道沟通氛围的重要性了吗？
学习者答：知道了
好的！沟通之时，记得启动大脑双核，把氛围铺垫好再沟通！
当我们把沟通氛围铺垫好之后，沟通过程中有没有特别需要注意的事项呢？
下面我们进行第二个拆页......

R原文片段：
第二个RIA:明确沟通的目标
（学习目标：在跟随我完成第二个 RIA 学习后，各位在运行大脑“内容核”时，能够清晰明了的讲出自己的需求，从而避免偏离沟通主题，以达成有效沟通的目的和效果）

一、R阅读原文拆页（2分钟）
【过渡语】
我今天带来的第二个拆页主题是：“明确沟通的目标”，原文拆页已经发到大家手里了，请大家用两分钟时间阅读，读完的请举手示意。
R原文：
《可复制的沟通力》之“明确沟通的目标”
大家应该都看过有关香港黑社会的影片，比如《古惑仔》《龙城岁月》等。这些影片中都会有这样一些片段：两个帮派爆发激烈冲突，帮派成员带刀挎枪去与对方激战。当双方胜败难分时，就会有个中间人出来讲和。这个讲和的人一般怎么说呢？通常是“大家都为求财，何必这么打打杀杀，伤了和气”一类的话。结果双方就会停下来，因为这句话说到了大家的心坎上。大家出来混的目的不是为了砍人，而是为了挣钱、为了求财。中间人的话，其实就是在提醒双方回到自己的最终目标上，不要忘记初心，忘记了本来的目标。

二、I拆书家讲解引导（2分钟）
【过渡语】
好的，我看大家已经都阅读完原文片段了，下面由我来带领大家分析一下原文片段的内容。
I便签：
WHAT------
当我们学会做一个“双核的对话人”之后，沟通时有没有特别需要注意的事项呢？
答案是：一定要明确沟通的目标。
WHY------
为什么明确沟通的目标特别重要呢？
（不那么做的坏处）
我们大多数人通常会在沟通的过程中，不知不觉地偏离了方向，导致最后话说了一大堆，事情没有办成，甚至说着说着竟吵起来了……
比如拆页中的古惑仔，本来谈判的目的都是为了求财的，结果却偏离了此行的目的。
这些当然不是他们想要的结果。
所以，我们在沟通之前，一定要弄清楚沟通的目标并记住它。
HOW------
如何弄清楚的目标呢？方法很简单，就是问自己三个问题：
第一个问题，你要为自己创造什么？（简称：为己）
我与他的这场交流，最终是想获得什么呢？
寂寞了随便聊聊？还是卖产品？还是讨债？还是签下合同？还是求人办事？
拆页中的古惑仔要为自己创造什么？钱财嘛！
第二个问题，你要为对方创造什么？（简称：为他）
这个问题相对难了一些。
因为大多数人去做事之前，都会先想自己能得到什么？却很少去想我能为对方做些什么？
比如去参加一场婚礼，多数人会考虑———
“自己能不能邂逅一段美丽的爱情呢？”
“酒店的菜口味如何呢？”
“与老朋友见面了能不能托他办点事呢？”
“吃完饭之后去哪里玩呢？”
这些都是为自己着想的事情。
只有极少数人会考虑———
“大婚当日，新郎新娘一定很忙很乱，我要早到现场一会看能不能帮上什么忙。”
“去之前我得问问新郎那缺什么，好一并带过去！”
“现场宾客那么多那么乱，也没有人组织，那我来帮忙组织一下吧！”
……
这些都是为他人着想的事情。
去相亲约会———
为自己着想的人，只会高谈阔论、显摆自己；
为对方着想的人，定会侧耳倾听、端茶递水。
这两种不同的沟通，自然得到的结果是不一样的……
拆页中的古惑仔能为对方创造什么？
留下情面，破财消灾。
第三个问题，你需要为你们的关系创造什么？（简称：为以后）
为什么一定要问这个问题呢？
原因就是孔夫子所说的“过犹不及”———凡事太过，还不如不做！
为他人太过着想的人，很容易成为“老好人”。
“老好人”总是为他人着想，却往往忽略了自己的沟通目标，最后好人是做了，但目标没完成，这不就失去了沟通的真正意义了吗？
所以我们在为对方着想的同时，一定要记得此次沟通的目标，并且要为未来着想，勾勒出未来的目标————
“此次合同完成了，还能不能有下次的合作呢？”
“我今天追回了欠款，以后还能不能继续做朋友呢？”
“今天的教育有了一定效果，孩子按照我说的去做了，那以后会不会能记得住今天的话呢？”
“这一次的谈判我选择了让步，那以后的合作中，我还需要继续妥协吗？”
弄清楚了“为己、为他、为以后”以上这三个沟通目标并记住它们之后，沟通起来效果一定能够事半功倍了.....
拆页中的古惑仔能为以后创造什么？
交流好了，敌人也能成为朋友，对方也成了潜在的客户，岂不双收？
预防异议：
讲到这里，或许有人会问：“我也知道明确沟通目标的重要性，但沟通时又要注意现场氛围，还要掌握进退分寸，还要想着为对方、为以后着想，那么多的要点要注意，大脑能够用吗？”
其实，这一切都是可以提前做好准备的。
毛泽东反复强调：“一定不要打无准备之仗！”
我们在沟通之前，还是要做足准备工作的：比如提前了解沟通对象的公司背景和履历，写一下我的沟通目标是什么，设想一下可能会发生哪些分歧………”有了这些准备，当进入正式的沟通时，自然就会有条不紊了。
（意译案例）（2分钟）

在我的生活中，经常会有这样的场景出现:

因为考试成绩不好怎么改进的问题，我和我们小孩经常会发生激烈的冲突，我刚批评她几句，她就顶嘴说我不理解她。每当僵持不下的时候，我老婆就会出来为我们爷俩讲和。她一般怎么说呢？通常是“我们都是希望能把成绩搞上去嘛，没必要这么大眼瞪小眼，弄得大家都不开心”一类的话。结果双方就会停下来，因为这句话说到大家心坎上。我们交流的目的不是为了发气和吵架，而是为了把成绩搞上去，为了解决问题。我老婆的话，其实就是在提醒双方回到自己的最终目标上，不要忘记初心，忘记了本来的目标。

三、A1+学习者拆为己用（1分钟）
【过渡语】好！以上部分是我个人的拆解和分享，下面就进入大家一起练习的时间了。
大家翻到拆页的背面，请根据拆页背面的内容就近两人一组，分别扮演小王和小张的角色，使用上面介绍的方法进行场景演练。
大家可以开始讨论和演练了，时间是十分钟，演练完毕的小组请举手示意，稍后我会请一组小伙伴为大家进行分享，好，现在开始小组讨论吧！
【场景设计内容】
主题：要债
内容：
去年小王借给同学小张一万块钱买房，说好的年底还款，结果年后又过仨月，小张那一点动静都没有。
小王最近想买辆车，手头较紧，决定和小张进行一次电话沟通，把欠债要回而且不伤两人感情，于是就有了一场下面的对话......
【学习者案例记录】
小王：老同学，最近你那工作忙不忙啊！抽空一块整点？（氛围铺垫）
小张：最近忙的很呐！三天两头的出差，等不忙了，我请你！
小王：行！那我等着（笑）。
小王顿了顿继续：对了，你那房子上房了没？（暗示要债目标）啥时候搬家啊，我们几个老同学去给你温温锅。（加深感情）
小张：别提了，建筑商进度太慢，估计再一年能上房就不错了！
小王：哦，那就再等等呗，反正你那也不是太着急。目前可能就是房子小一点，没有单独的客房，不过没问题，没地方睡就到我这来，我这有房间（笑）（为对方创造价值）
小张：好好好！
小王：对了，告诉你个事，我打算下个月换辆车，之前的老爷车三天两头的要修理，都快烦死了！就是现在手头有点紧，你那不是之前拿了我一万块钱吗？现在能给我了吗？（提出沟通目标---要债、为己）
小张说：好的，我晚上把借你那一万块钱转给你。
小王：这张口问你要债了，你不烦我吧，老同学？（为以后）
小张：哎！我这都不好意思了，最近公司效益不太好，工资托了两个月，所以一直没有给你转。之前觉得你不用钱，所以没给你转，现在你用钱了，我就算去借也得给你啊！
小王：那谢谢了，兄弟！
小张：该感谢的人应该是我，利息就不给你算了，抽空我请你喝酒。
小王：一言为定！
小张：一言为定！我这还有点事，先挂了！
小王：好的，拜拜！
四、A2催化应用（5分钟）
【过渡语】非常感谢蒙蒙和邵翔一组小伙伴的分享（鼓掌）！
好的，除了“要债场景”的沟通之外，我们还需要在什么场景下应用本次拆书内容呢？
下面我们就进入A2的催化应用环节。
拆书家提问设计：
催化应用第一步：设定情境
我们需要先设想一个情境，这个场景一定是发生在未来的，一定要有时间、地点和人物。
请大家思考一下未来2周内，你会在什么时间，什么情景下沟通？请把这个场景写出来，这里我们只需要写场景即可，比如下周三晚上，我会跟谁谁沟通……

催化应用第二步：催化行动
有了场景，下面大家就可以把今天我们所学习的“沟通技巧”，加入这个场景中间去。
请大家先好好想一想你们之间会产生什么对话，写下关键词，之后再在组内进行行动方案探讨。
本次分享时间为5分钟，每人两三分钟，时间到了，我将邀请一名小伙伴来跟大家分享，现在开始计时！
学习者案例记录：
青苗是一位电脑软件开发工程师，同时也是他们小组的组长。
最近领导分配了一件新的开发任务，给的时间非常短，作为开发组的组长，青苗决定和她的直属领导进行一次有效的沟通。
提前想好沟通目标-----
为己-----与客户商议将项目的时间延长；
为他------不至于因为时间仓促而产生BUG，从而影响公司的声誉；
为以后------尽量和领导拉近关系。
氛围铺垫------问领导对本部门的满意度、对我们的工作有什么看法、为我们提些建议，有没有更多提升的空间.....之后再进入正题。
五、结语（1分钟）
非常感谢青苗小伙伴的分享（鼓掌）
到这里，我们今天的 RIA 现场学习内容就全部完成了，下面我们再回顾一下今天所学习的两个拆页------
第一个拆页是“学会做一个双核的对话人”------
沟通时一定要将大脑的双核全部启动，除了把话说好，我们还要记得铺垫氛围；
第二个拆页是“明确沟通的三个目标”-------
为己、为他、为以后。
好，本次 RIA 现场学习到结束！
我是拆书家六弦，非常感谢各位小伙伴的参与，下期再见！