《高效能人士的七个习惯》P268
我当时在一家小公司工作， 正试图与一家国际银行达成合作，银行组成了一个八人的协商团队，包括从洛杉机飞来的律师，俄亥俄州的协商员，以及两个分行行长。我所在的公司决策是要么双赢要么就不合作。我们想增加服务和报价，但是这家金融机构的要求多得让人喘不过气。
公司总裁在谈判桌上说:“希望您能按照您的方式草拟合同，以便我们清楚地了解您的需要和顾虑，之后再谈论价格。”对方谈判队伍的成员有些吃惊，他们没想到能有机会自己拟定合同。三天之后合同定好了。
总裁看到合同后，为确保了解对方机构的需要，他仔细审阅，理解其中的内容和思路，直到他明白了对方认为最重要的事。

站在对方角度考虑后，总裁提出了自己的一些顾虑，对方认真聆听。因为他们已经做好了准备，而且不想引起冲突，起初严峻的气氛转危为安。商谈结尾，对方谈判队伍的成员一致表示愿意合作，达成协议，而且只要出价他们就会同意。

已经有小伙伴阅读完啦，好，请把注意力回到我这里。
【What】这个拆页介绍的是听者站在对方的角度理解对方的思维方式和感受的一种聆听方式即移情聆听。
【why】应用移情聆听可以帮我们在与他人沟通时，有效建立信任；在发生冲突、分歧时，尽快修复关系。
不应用移情聆听，在听别人讲话时很容易进入以自我为中心的四大倾听误区即：价值判断——追根问底——自以为是——好为人师，这样会大大影响沟通交往和人际关系。
【where】
移情聆听需要适合的时间和场合，适用于一对一的沟通。当话题非常重要、刚刚发生小冲突或者对方想向你倾诉的时候。比如同事需要职业建议、或者家人朋友间沟通上出现问题等。
移情聆听不适合一对多的沟通，不适合随意的谈话聊天。
【how】细化行动步骤
从片断中提取到的移情聆听三步法分别是：用脑、用口、用心
第一步 用脑～反思反转
1.反思：指不管存在什么样的差异或争执，先放下自己的坚持；
2.反转：反转成对方，理解或想想对方感受；（如发生冲突要表达歉意）；
第二步 用口～反复复述
直接复述对方语句，但始终要保持真诚；一般用“你句式”：“你是……”“你觉得……”“你认为……”；
第三步 用心～反馈痛点
用心感受并找到对方痛点，用自己的话说出来。一般用“我句式”：“我感觉到你是……”“我理解你是……”；
【how】意译案例
为了帮助大家更好的理解，我举一个例子：
儿子小召到了14岁，开始对家长粗鲁无礼。直到一天晚上，事情终于发展到了让人忍无可忍的地步，于是我展开了一场滔滔不绝的训教。等到我训完了，他却挑衅地说：“那又怎么样？”，并气冲冲地回卧室，还“砰”地一声关上门。
第一步 用脑反思：我开始气的不行，在屋里走来走去，后来忽然意识到我满脑子都是自己的想法，根本没有试着理解小召。想到这儿，我于是走进他的房间和他重新开始沟通。我带有歉意地问他有什么不顺心的事。
第二步 用口反复：他开始吞吞吐吐地讲述自己的感受，小召：“我每天学习这么紧张、还要交朋友”我：“你学习紧张还要交朋友。”小召：“每天骑车上学要通过三个危险的路口”我：“你经过的那三个路口挺危险的。”小召：“还要上两节补习课，我都快喘不过气来了”。我：“你都快喘不过气来了”。
第三步 用心反馈：于是，我对他说：“我感觉到你上学真的太累了。”他说：“没错！已经很累了，您还要再给我增加负担。”说到这里，他当然也不想再惹大人生气，气氛缓和下来，后来的沟通回归正常了。
我让他妈妈也参与进来，一起帮他分析减负。他为此感到高兴极了，他知道父母理解他，愿意支持他。

【异议预防】
1、以上方法你可能觉得太麻烦了，太耗费时间。当然起初的确如此，可是当你掌握了这一方法，一但进入到这种沟通状况，就会如鱼得水。
2、你有可能说应用移情聆听了，但仍然找不到解决冲突的办法。解决冲突其实并不是移情聆听的目标，使双方回到冷静、理智的原点，双方达成理解才是。

3、你还有可能怀疑移情聆听中反复重述对方的话，对方会感受到你不够真诚？所以你需要有真正好的反馈内容。

【A3】促动参与
【场景设计】
接下来大家注意听我设计的场景，过会儿我们还要做角色扮演。
小赵和于工一起攻关，终于签订了光明集团这个大订单。过程中，小赵做了很多工作：
起初费了很多的周折找到客户的联系方法；
后来陪客户到东北、到公司参观考察；
虽然做了这么多工作，但他不想抢功。
总结会上，他赞扬了于工。这样公司领导都以为是于工的贡献最大，又加薪又升职。
小赵不但没有得到表扬，还常常被人比低。一天会上，当经理再次点名小赵时，小赵越想越委曲，感觉没得到理解和尊重。
当场就气冲冲地嚷着要辞职。经理对小赵在会上的表现很生气，散会后，没好气的告诉小赵一会儿到我办公室来一趟。
【指令】
请小伙伴们在小组内，由一人扮演小赵，一人扮演经理，应用今天学到的移情聆听，进行角色对话。10分钟后，我会邀请两位小伙伴分享对话。大家都听清楚了吗？记得应用移情聆听三步骤：用脑、用口、用心
第一步 用脑～反思反转（用独白去体会）
放下、反转成对方
第二步 用口～反复复述
直接复述对方语句，但始终要保持真诚；用“你句式”
第三步 用心～反馈痛点
找到痛点并说出来。用“我句式”：“我感觉到……”

哪两位小伙伴来做角色扮演分享呢？时间是3分钟。
【学习者分享】
安娜老师扮演经理；
小鹏同学扮演小赵。
安娜经理【内心独白】：首先自我反思，注意自己的态度，放下领导的身份，只是一场简单的平等对话，不要让小赵有领导在上的感觉，建立信任。再反转成为小赵，换位思考：小赵是否在做业务工作时遇到什么困难和委曲。
安娜经理：小赵，你最近发生了什么不愉快的事儿了吗？可以跟我说一说。
小赵：也没有太多的事情。只是项目上比较累。
安娜经理：比较累是吧，是不是工作上有什么不顺心的事儿呢?
小赵：其实在光明项目上起初费了很多的周折找到客户的联系方法，做了很多工作。
安娜经理：你也做了很多工作是吧。
小赵：是的，我不但找到客户的联系方法，还陪客户到东北、到公司参观考察；费了很多周折，费了很大的劲儿。
安娜经理：顾客来厂参观考察都是你联系安排的。
小赵：是的，我虽然做了这么多工作，但也不想抢功，所以就没和领导说这些。
安娜经理：小赵，你前段时间的付出和努力，我的确没有发现。但是这个结果是好的，你不想抢功，你的付出和努力，我是能看到的，我不会让你受委曲的。关于这件事情，我会给你适当的鼓励和补偿。
通过这次经历，小赵变得更加自信。他知道领导理解他，支持他。

【点评与总结】
非常感谢两位小伙伴精彩的表演掌声送给他们。
【结束语】好，现在我们来回顾一下：
今天我们学习了移情聆听三步法：用脑--反思反转、用口--反复复述、用心--反馈痛点，大家都熟悉了吧，不论在办公室或家中，你可以试着通过反思先放下自我，反转成以对方为中心，去聆听他们心底的声音。

好，今天的学习到此结束，感谢聆听！