《关键对话》P75
改变关注目标
下面，我们来看看你会遇到的情况。你正在和一个观点完全不同的人展开激烈讨论，上面所说的关注目标问题应该怎样应用呢？在开始交谈时，你应当首先审视自己的目标或动机是什么，在谈话过程中问问自己希望达成什么目标。
同样，在对话进行过程中，比如，你发现自己开始顺从老板的意思，或是开始对配偶爱答不理了，这时你应当留意你的目标是否出现了变化。你是不是为了保存面子，避免尴尬，战胜对方，标榜自我或惩罚对方而悄悄地改变了目标呢？这种情况非常微妙，我们的目的往往是在毫无意识的情况下发生变化的。一旦肾上腺素开始在我们体内作崇，我们便失去了理智思考的能力，目的感已经失去引导我们行动的能力，取而代之的是汹涌而来的化学分子。
为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我。你可以这样问自己：“我在做什么？这样做的目的是什么？”你坦率诚恳地探索自己的目的时，往往会得出这样的结论：“好吧，我的表现有些條喘逼人，表达观点的方式太过强势，一心只想战胜对方。我已经偏离了原来的目标，开始只是想选择度假地点，现在成了想证明自己的看法更高明。”
一旦怀疑内心的目标发生了变化，你就可以下意识地进行调整了。例如，“我的真正目标是找一个咱们都喜欢的度假地点，而不是要证明我的观点比你强。”简而言之，只有意识到了错误之处，你才能不让自己犯错。
但是我们该怎么做呢？怎样才能意识到内心的变化，不再犯错，进而影响自己的动机呢？很简单，按格瑞塔的方法去做。你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备展开关键对话时提出。这些问题包括：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏：
要想实现这些目标我该怎么做？

[why]在争执中，当我们面对攻击、反对很容易引发紧张、愤怒，到最后甚至忘记我们究竟为了什么而吵架。所以在争执中能冷静下来、回到沟通的最初目标，不再让冲动主导我们就很重要。
[what]这个片段通过回答“四个提问”来进行思维干预，回到最初目标，思考自己开展对话的模式，以做出正确的应对。
[how]当我们意识到对话可能因为自己而失控时，就应当停下来，像一个局外人一样审视自我，问自己下面四个问题：：
1.我在做什么？我想要什么？
2.对方想要什么？我可以怎么帮他？
3.我希望我们之间的关系怎么样？
4.要想实现这些我该怎么做？
[where]这个方法不仅可以朋友、家人之间就某件事的争执，甚至向领导提出工作意见，批评同事的工作表现等等这些，凡是你认为重要的沟通都可以适用。
【2-2技能点：有举例，有体现出预防学习者可能的疑义】
【举例】：前晚我在家辅导孩子学英语，不到10分钟，小朋友就说无聊，不想写了。我知道她想玩手机不想写作业，马上脸黑下来，对孩子说“不行，你不写完这些别想去玩手机。”孩子的嘴马上撇下来，眼泪直在打转。
这时我想起了“四个提问”的方法，马上深呼吸，回到我的房间开始扪心四问。
1. 我在做什么？我想要什么？
好吧，我刚刚的表现真的有些咄咄逼人，表达观点的方式太过强势，一心只想压制孩子，我已经偏离了原来的目标。我只是想让孩子学点东西而已，现在成了想证明自己的权威。
2、孩子想要什么？玩手机（其实我也想）。我可以怎么帮他？早点学完早点可以玩手机。
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？我希望可以做到母慈子孝。
4、要想实现这些目标我该怎么做？

硬来，肯定不行；由她说了算，很明显不可能。所以我要改变做法。首先我应该指出辅导她学英语是因为她现在对课本掌握不是很好所以才趁暑假辅导她的；然后我希望她能利用暑假把上学期不会的知识的补回来顺便学一下下学期的知识；第三，询问她认为一天学习多久英语比较合适；最后一起讨论她学英语的时候我们除了读课文好还有什么好办法。

当我回答完这四个提问，走进房间，我还会训斥孩子吗？当然不会，事实上我们完成一次和谐友好的讨论，最终母慈子孝地完成当天的学习。

【预防异议】：讲了这些，大家或许会有这样的感受：和他人争执的时候，我已经很有情绪了，我还要冷静下来，还问这么多问题吗？其实当初我学习这个片段的时候也有类似的感受，但经过实践我才明白看似复杂的方法操作起来其实只是一个从生疏到熟练的过程.，只有付出实际的行动我们才能将目标变为现实。

拆书家提问设计（逐字稿）：
A2 请你思考一下，未来的两周，你与他人发生争执的场景呢，比如暑假让孩子写作业不玩手机，让另一半做家务或者和同事有争执的等等。
请思考和在小组内交流，2分钟后请小伙伴描绘一下你可能遇到的沟通冲突的场景。请注意只用描绘场景就可以了。
结束后我将请1到2位学习者来分享一下，每人1-2分钟。
学习者案例记录：

蓝海汐：我想到的是我的客户与我发生争执的场面，他觉得保险没有用，我觉得保险对他很有用，对此，我们发生了争执。

A2 拆书家提问设计（逐字稿）：
请设想一下，如果未来两周，你真的遇到刚才设想的沟通冲突场景，你会怎么运用今天学到的四个提问呢？2分钟思考与组内交流，然后我们请一位小伙伴分享自己的应用。
学习者案例记录：

蓝海汐：我的客户与我发生争执的时候，我就用这4步和他沟通：

1.我想要让他拥有这份保险，在家庭发生意外和大病的时候有一份保障。
2.对方想要什么？他想不花钱拥有保障，我就要让他知道这份保障对他的重要性和可以帮他省钱。
3.我希望我们之间的关系怎么样？我希望我们可以达成一致，他买保险，我达成业绩。
4.要想实现这些我该怎么做？我要和他画图讲保险，举例告知现在大病发生率有多高……让他了解保险多重要。

今天大家学习了讲一个好故事的4个要素，经过讨论相信大家都有所收获。
最后，我们一起回顾一下今天学习的内容，当我们与他人发生争执的时候，停下来，审视自我，问自己下面四个问题：：
1.我在做什么？我想要什么？
2.对方想要什么？我可以怎么帮他？
3.我希望我们之间的关系怎么样？
4.要想实现这些我该怎么做？
希望大家今天学习了这个方法，面对争执，理性对待，从容应对。