【片段来源】： 《高效能人士的七个习惯》

【主题】：移情聆听

事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根不听别人说话；二是装模作样，“是的”、“嗯”、“没错”；三是选择性地接收，只听一部分，通常学龄期儿童的喋喋不休会让我们采取这种方法；四是聚精会神，努力听到每个字。但是，很少有人会达到第五层次，即高层次的移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出来，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情不是同情，后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

WHAT:“移情聆听”指一个人理解另一个人说话的真实意图以及所带的感情，并将他的理解反馈给说话人。其中的习惯五：知彼解己——移情沟通的原则。它教我们在与人沟通时，如何通过“知彼解己”来精准的获取信息，理解对方，获取信任，让对方明白“我们懂他”，从而让对方敞开心扉，顺利的沟通，

WHY：除了物质，人最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。移情聆听是真正的以了解别人为 目的去聆听，是一种满足对方心理需求的聆听。如果我们不懂得移情聆听，在沟通的过程中，对方可能觉得你根本不理解他，没有得到你的认同，沟通会陷入僵局。运用移情聆听的方式沟通，能让对方感受到理解，有很强的认同感。

【概念对比强化】

所以，在沟通过程中，移情聆听的重要性不言而喻，为了让大家更好地理解概念，给大家举个例子来说明一下。

闺蜜不断的向你诉苦，说老公都是30多岁有孩子的人了，感觉老公还是像个孩子，不做家务，爱玩游戏……

1、如果你只是回答：嗯……哦，请问这是移情聆听吗？（提问）

这是在装模作样的听，最低层次的听，不是移情聆听，因为这样的回答只是表明你在听对方说话。

2、如果你说：“你这个老公的确让人很恼火。”，请问这是移情聆听吗？（提问）

这也不是移情聆听。因为这是代表你对她“现状”的认同和判断形式，并没有体察到她为什么这样说。

3、如果你也跟着一起抱怨道：“我的老公也是这个鬼样子。”请问这是移情聆听吗？（提问）

你这是在表达你的观点，依旧不是移情聆听。

4、如果你说：我也有过类似的经历，我的经验是……。直接给她建议呢，这是移情聆听吗？（提问）

这也不是移情聆听，因为这是把自己的经验灌输给对方，对方可能最不喜欢这种聆听。

以上这些都不是移情聆听。

如果你说：“你老公都是有娃的人了，自己还像个没长大的孩子，不做家务，爱玩游戏（重复对方的话），而你觉得老公没有责任心，没有给孩子树立榜样（解释对方的话），让你觉得非常烦恼（感性表达对方的感受），你是这样想的吗？”

这样就是移情聆听了，移情聆听的要点是站在对方角度（角色、情境）在思考，在情感和理智上充分而深入地理解对方，并能够用感受的词语来说出对方的感受。

【行动步骤】

如何来进行有效的沟通呢？结合原文，我们提炼总结出移情聆听三步法。

第一步是复述对方的语句：注意，只需要复述对方的话就好，不要带着自己情绪去疑问去感叹等等。重复的目的是，让说话者感受到我们是在专心的听他说话。

第二步解释对方的语句：用自己的语言来解释对方说的话，可以用询问的语气来跟对方确认，对方是否与你的想法一致？

第三步感性表达对方的感受：感性表达，点破对方感受，比如我们可以说：你现在是不是很伤心/焦虑/愤怒……？（在这里加一句：什么时候算是可以？判断提示语是：对方表达出“对，我就是这种感受”。算是移情聆听结束，如果没有，请回到第二步和第三步继续解释第二步和第三步。直到对方点头表达出“我就是这种感受”）

【解决问题】

回到前面我自己的经历，如果我之前知道移情聆听法的话，也许，我跟老公的聊天就不会闹得不愉快。老公向我倾诉时，我可以说：老公，你是说最近一段时间生意不好，会影响到下半年交房租，是吗？（复述对方的话）；你是怕影响咱们家的生活水平，是吗（解释对方的话）；你现在比较担心，你是这样想的吗？（感性表达对方的感受）

如果我能这样回应老公，我们之间的沟通会更顺畅，关系也会更和谐。

综上所述，我们知道，“移情聆听”是要以理解他人为目的，理解他人说话的真实意图以及所带的感情，并将我们的理解反馈给他人。

【预防异议1】移情聆听适合任何场合吗？

不是。使用移情聆听，聆听是有时间和场合需要的。当话题非常重要、敏感或者涉及隐私的时候，请使用移情聆听，比如你的同事需要职业建议，或者如果你和你爱的人在沟通上出现问题。这些对话需要时间，不能一最而就。使用移情聆听的一个好的时机就是情绪高涨的时候。如果只是随意的谈话或者日常闲聊，就不需要使用这个方法。

WHERE：

移情聆听可以用于跟家人、朋友、同事、合作伙伴的沟通。当我们发现对方有比较严重的情绪时，运用移情聆听来进行沟通，站在对方的立场去感同身受，沟通效果一定会更好。而一般性的沟通询问，随意的谈话闲聊就不适用这个方法。

【A2: 编写剧本】相信大家已经对移情聆听有了清晰的了解，为了更好的掌握这个知识点，接下来请每位小伙伴编写一个小剧本，想象一下，未来一个月内，我们可能会遇到哪些场景可以用到移情聆听法呢，请大家设计一个剧本小故事，小故事中要用到我们今天所学移情聆听三步法，来理解对方，并将我们的理解反馈给对方。

编写要求：要设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果），可采用对话形式，对话经过建议可以写关键词。我给大家准备一个框架模板，来辅助大家编写，现在发给大家，人手一份。

大家都已经拿到模板，给大家5分钟时间，之后我们邀请一位小伙伴来分享他的剧本。

好的，时间到，下面有请姚远上来给大家分享下案例。

学习者案例记录：

强有力的总结：

移情聆听就是充分站在对方的角度思考，理解他的思维方式和感受，听懂对方言语背后真正想表达的东西。移情聆听包括三个步骤：复述对方的话、解释对方的话、感性表达对方的感受。希望大家能把移情聆听变成自己的习惯，将知识拆为已用，好的，今天我的分享就到此结束了，谢谢大家！