【R】《麦肯锡-问题分析与解决技巧》第5章 如何以“分析”发现问题

主题：运用SCQA模型，分析问题，发现问题

所谓SCQA分析，是透过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问的方式刻画出课题的问题接近法（各步骤请参见第76页的图表5-1).

SCQA分析的第一个步骤，是预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司。

第二个步骤，是描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标。这是SCQA中的S,也就是“状况”（Situation).在S当中，可以穿插对于当事者的描述。

第三个步骤，是假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。假设事情的进展变得非常不顺利，或是在目前稳定的状态中，发生了严重的不良状态或障碍。这个步骤是C,也就是“障碍”（Complication),可以说是问题。在这个阶段，你会发现问题的存在，也就是现状与期待的状况已产生落差。C不一定是指不良状态，它代表某事件颠覆了目前稳定的状态。因此，或许危机就是转机，C也可能是千载难逢能实现理想的契机。在这个阶段，必须分辨出自己的问题是属于三种类型中的哪一种。

下一步，是在SC的过程中，用自问自答的形式来假设各种课题。这是第四个步骤的Q,也就是“疑问”（Question),可说是课题。Q本身能反映出对当事者而言的重要课题。对于所有的问题类型而言，在分析原因、紧急处理、根本解决、预防策略、防止复发策略、选定理想等重要的课题领域当中，Q都是设定具体课题的步骤。

最后的第五个步骤，即是思考出Q的解答。这是A,也就是“回答”（Answer)当事者的核心疑问，可说是解答。这里的A,指的是思考假设性的解答方案，其中还伴随了筛选及评价替代方案。

【what】

本片段结合SCQA分析模型，通过五个步骤有效率且切实发现问题，即通过描述当事者的稳定状态与当下状态之间的差别，准确表述出问题的本质，从而根据问题提出方案解决问题。

【why】

在现实生活中很多人在遇到问题时，通常毫无头绪，无法表述出想要解决的事，或者意识到问题所在却无法准确表达问题的本质，通过学习片段中五步分析问题方法，就可以帮我们清晰表述问题，从而解决问题。

【how】

确定对象（P）。具体描述当事者的形象，比如年龄、性格、兴趣爱好等。

陈述背景（S）。陈述一下遇到问题之前的稳定状态，以及心中期望的结果。

点明矛盾（C）。在做事的过程中，发生了什么样的矛盾，也就是现状与期待的落差。

澄清问题（Q）。通过分析落差，明确想要解决的问题是什么。

提出方案（A）。明确想要解决的问题，并制定出解决方案。

举例：

刚放暑假那会，有个家长找我聊，提到孩子本来成绩很好，名列前茅，老师非常喜欢他，但到了初中本来很乐观自信的孩子，就逐渐变得闷闷不乐了，他也很刻苦的学习，但成绩一直下滑，孩子经常说要学的科目很多，学不过来，然后家长想通过辅导班提高下成绩，问我需不需要报个补习班，补补数学、语文、英语。

从家长的口中聊到基本情况，按照平时，我就觉得应该补课了，但是想到孩子智商不低，肯定有更内在的原因，所以在纸上，我运用五个步骤分析出了问题，以及提出了以下的方案。

P,对象:一个刚读初一的学生，很爱学习。

S,背景：上小学时，成绩很好，稳定且名列前茅，是个自信乐观的孩子。

C,矛盾：1、成绩明显呈下滑，与小学优异成绩相比，孩子接受不了这种落差感；2、孩子学习的科目与小学相比明显增多

Q,问题：孩子出现的状况，主要环境更换带来落差感，导致心态，无法集中精力学习。

A，方案：因为孩子还念叨六年级班主任如何对他，我建议家长先找六年级班主任与孩子谈谈心，帮助孩子理清落差感，告诉孩子小学与初中的学习方式已改变，侧面提醒孩子过去的荣誉还是可以通过现在努力去获得，不要太在意目前的状况。

最后，家长也跟我说，孩子在小学班主任那里哭了好久，班主任已经很好梳理他的心里，也很愿意去补课，眼神也变清澈了。

接下来，是最后的应用环节，请大家思考一下，写出你最想用“SCQA模型”理清以及想解决自己的哪件要事？请写在我发的折页上，时间是1分钟。

学习者分享：学习者二孩是一位喜欢踢足球的孩子，但是有一天说突然不去了，因为换了个教练让他天天要做守门员每次都把衣服搞得很脏，然后被妈妈斥责。学习者通过以前学习过的这种SCQA方法分析了情况,然后再去找教练去谈，是否能让孩子练习其他位置，找到孩子合适的位置，但是也不是很理想，因为只用了S来陈述背景，其他步骤没有实施好，需要加强。