原文：P006-007

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

I：

原文给了一个妈妈想让她青春期儿子不要乱丢的案例，这个妈妈用了非暴力沟通的过程：她说看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机，

平时我们沟通中会把观察和感受混搅在一起去表达，更多的是在表达情绪而把我们的需要隐藏起来，更是很少去表达我们的请求，所以自己没有得到满足对方也不知道我们希望他做什么。。。矛盾和会就会由此产生，所以我们学会运用非暴力沟通的四要素 观 感 需 求

What：通过原文我们可以学习非暴力沟通的过程是：

❶观察：不带评判和指责的，看到或听到；

❷感受：身体的感受和情绪；

❸需要：引起感受的原因；

❹请求：具体正向行动的语言；希望对方做出的具体动作

Why：暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方，在日常沟通中，沟通双方的感受和情绪经常没有被对方所感知和理解，需求也没有被满足，所以你不说，我不说，误解就此产生

HOW：

我观察到。。。。我感觉。。。是因为。。。我请求

Where：亲密关系 家庭 学校 组织机构 外交和商业谈判 任何性质的争论和冲突

A1：周四晚上十点，我们家少年在看电视，我给他说到时间了，要洗了睡了。。。他只是点头说好的。。过了20分钟，他还是坐在那里没有洗，我就对他吼起来了，你怎么还不去洗，都几点了，还在看。。。。不许看了！我很生气的把电视关了，他也很不高兴的去洗了

反思：按照非暴力沟通的四要素：我当时这么说：小曲同学，我看到你还在看电视，我刚刚20分钟前就提醒了你需要洗了睡，我现在感觉很不开心因为你答应了我去洗的可是你并没有动，所以我现在请求你快点去洗了睡，好吗？

A2：

目标：把非暴力沟通四要素运用到周一和同事沟通方案中

下周一，我们需要把一个项目的方案快点确定下来，但是那个方案我们同事一直在改，没有出最终方案，到时我会这样的和他说：这个方案我看到你上周加三天班每天晚上都忙到8、9点才下班，方案也出四次，都未能最终确定下来，一定很辛苦吧。我感觉有些着急不知道能不能按时交付，因为客户一直在催，我想你可不可以今天中午12点之前把方案确定下来，把方案给到客户

让我们运用非暴力沟通的方法让爱融入生活。让爱在沟通中流动起来