技能点：【R所选拆页，可以是简单How的指令，也可以是隐含How的案例或者故事；且总内容未超过2页图书内页。】

现在我将拆页发给大家，请大家花2分钟时间阅读一下原文拆页，阅读完的伙伴可以抬头示意我一下。谢谢！

（原文拆页)

原则21   把“不”换成“是”

孙子是中国古代的军事将领，也是一位哲学家，他曾经撰写了一本关于如何管理冲突、打胜仗的战略经典著作，叫作《孙子兵法》，书中的思想和战略仍盛行子当今商业社会。他写道(我按照自己的理解)：“冲突推进文明，促成进步。冲突无法避免。”？我们无可避免地都生活在充满冲突的世界，因为冲突是生命前进的必要之恶。不过，从中国古代春秋时期发展到今日，我学到了另一个可避免冲突但同时仍然可以取得卓越进步的方法：不直接说“不”，改以“建设性提问”代之。

这个概念是名叫岩谷奈央的董事介绍给我的。他是一个很擅长社交的人，也是我的榜样，在芝加哥和东京工作过。他的迷人之处是他的沟通方式像嫩豆腐一般。在内部会议上，他从不对外人进行批评或驳斥我，然而等到开完会，我的大脑中却总是莫名被输入一些新想法和要做的工作。在不知不觉之间，他总是能将他的想法表达清楚并植进我的大脑中。那是一种促进有效工作的艺术，就像克里斯托弗·诺兰导演的电影《盗梦空间》.透过意念把某个想法植入别人的大脑中，差别只是我完全不是在做梦，也不是在睡觉。

了解了他的特殊才能之后，有一次我请他带我去参加一场项目汇报会议，对象是一位知名的客户。我再一次观察到，当客户表达某些相当不正确的市场观点时，他仍然点头表示赞同。他非常耐心地倾听，不过在说“是”的同时，他也开始加入一些“建设性提问”，譬如“我明白了，不过你有考虑过这个想法吗”，或“如果我们想象另一种情况，你觉得会发生什么”，或“要是我们拿掉A和B，市场会变成什么样子”。简而言之，他其实是在说“不”，但并不是直接说“不”，而是用提问来回应。等到客户明白自己的想法有误时，就会在不经意间改正过来，同时不会感到有一丝尴尬。

（拆页结束~）

技能点：【I环节：给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译】

我看伙伴们都已经看完拆页了，接下来我们一起来看看这个拆页，进行深入的学习。

（一般人的做法）

在我们日常的工作交流中，我们可能会因为对方表达的观点不正确，会直接现场否定对方，或者直接指出对方的错误，然后会表达自己认为正确的方法或者观点。

（这样做的坏处）

如果你直接反对或者指出错误，一般人是很难接受的，会导致这个事情终止，没有一个很好的结果。如果是直接否定下属，没有更多的引导，会导致下属的更多潜能没有被激发出来。

而这个原文片段告诉我们，直接去说对方不正确的方式是不正确的，因为很多时候我们直接表达出来，会让对方被迫接受，或者陷入尴尬的境地，甚至出现不欢而散，或者是感情破裂，让我们的人际关系陷入危机。

这个拆页片段就教了我们一个很好的方法，我们一起来看看：

拆页里有一个步骤，不直接说“不”，改以“建设性提问”代之。就是将“不”转化为引导性提问。

针对这个行动建议，接下来我们来做一个细化：

【细化行动步骤】

大家来看下原文：

他非常耐心地倾听，耐心倾听对方是很重要的，表示了对他人的尊重。

也就是我们的第一步：耐心倾听

然后，我再一次观察到，当客户表达某些相当不正确的市场观点时，他仍然点头表示赞同

也就是第二步，尽管对方的观点不正确，我们仍然要点头表示赞同。

就有了第二步：对对方的观点表示赞同

接着是，在说“是”的同时，他也开始加入一些“建设性提问”

那就是我们的第三步：给予建设性提问。

你是否遗漏了什么？ /或者说加入。。，会怎样？/

如果没有这样的情况，结果会是怎样的？等等

这个拆页的方法适用于我们在日常的工作交流与生活中，当对方表达了一些错误的观点和想法时，我们可以用这个建设性提问的方法来进行沟通引导

【预防性讲解】

有的小伙伴可能会说，当我看到对方的观点不正确时，就会忍不住马上打断或者说出自己认为正确的观点。其实我们每一个人都有一个认知怪圈，总认为自己的是对的，但是大家想一想，如果现场就直接打断，或者提出反对意见，会让现场的氛围尴尬，甚至会与对方起冲突。如果对方是身居高位的领导，可能会影响他们的尊严和地位。此刻，我们需要换位思考一下，如果你自己被人打断或者被人直接指出错误，这是一种什么感觉，你需要好好体会一下 ，换位思考这一点很重要。

（反面例子）A1

在这里，我给大家分享一个我自己的反面案例。7月23日，公司召开了未来的战略规划会议，在会议各个品牌总监都会汇报他们的一些规划与战略，在第二部门汇报的内容中有一些方向性的目标是有问题的，我认为有一些不对的地方。我当场就指出来说，整个品牌的营业额预算和利润预估是有问题的，没有把人员培养和人工成本等因素考虑进去，如果你再这样继续下去，设定的目标是不可能完成的。

我这样一说完，当时现场的氛围是非常尴尬的，汇报者当时不知道怎么去回复我的提出的质疑，他的眼神告诉我，你怎么可以打断我。最后只好等着主持人来救场了。后面会议结束后，二部的李总可看我不顺眼了。我也觉得自己做的不对，不该直接打断他的汇报并指出问题。

（反例变正例）A1+

根据今天拆页学习到的这个方法，我不会直接打断人家，而是给予建设性的提问去代替，我会这样做：

第一步：耐心的听对方讲完（不打断）

第二步：对他汇报内容表示赞同，

第三步：我会提出建设性的提问

我会这样说：李总，听完您刚刚所讲的这些内容我很认同，分析很详细，您是否需要思考一下，是不是有哪方面的数据遗漏了？

如果您将人员培训与发展以及人工成本等因素考虑进去，我们的利润预算会不会有不同的结果呢？

这是我个人的看法，你参考参考，不一定说的对。

我这样一说，就不会现场冲突出现尴尬，对方也能理解并接受我的提议，不经意间改正自己的失误。

【显像提问法】

请问一下大家有没有在之前碰到过这样的情况：

别人发表自己的观点与看法时，你认为是错误的，你现场直接指出来；

在听别人做汇报时，你发现他汇报的资料有问题的时候，你直接打断他；

或者说你的上级给你布置任务的时候，你觉得这个任务根本不可行，你直接说这不可能做到。

请大家在自己的小组内讨论，回想一下你之前有没有发生过一些类似的事件或者类似的场景。找到这些场景的具体情况是什么？时间，场景，事件，或者你心里的想法，都可以讨论一下，我们两分钟之后会邀请一位伙伴来进行分享是什么时间，是跟谁，具体是什么事情，结果怎么样了？

大家用2分钟的时间回忆和分享。（2分钟）

请问哪位伙伴愿意跟我们分享下这自己的场景。，有请学习者锦华分享：

就是上周发生的事情，公司的项目马上要上市了，在开上市会议的时候，我觉得很多准备工作没有做，需要设备和仪器，开会的时候我直接告知上级没有仪器给我们，四个人一台仪器，想按时上市那是不可能的。说完自己觉得很爽，但当时的沟通很尴尬。

好的，谢谢锦华的分享！

【A1+指令】

在学习了今天的片段之后，我们不妨去试试，如果能够回到过去，发生类似的场景，我们可以怎么做呢？

我们不再直接指出对方不正确的地方，可以换成这样的三个步骤去进行：

首先耐心倾听，然后表示赞同，最后来建议性提问，或许会有不一样的结果哦。

大家有3分钟时间来讨论。等下我会邀请一位小伙伴分享。（3分钟）

好的，我看大家都讨论完了，掌声有请我们的夏冰分享一下，谢谢！

【伙伴分享】（记录分享内容）

夏冰分享：在咨询的时候，有人在分享自己的一些看法和观点：只有通过拆书法才能得到知识框架，才能建立知识框架。我听后发表自己的意见和观点，这样是不正确的。

如果这个场景在次发生，我会这样做：

先耐心倾听，听他说完，然后我会说：哦，我明白了，我理解了你说的，你说的非常有道理。

然后提出建议性提问：想问一下，这些优秀知识框架，都是通过拆书法得到的吗？通过这样的一个提问给出建议性。

还有就是：有没有更加完善的体系使你的知识框架更加稳固呢？麦肯锡的方法呀。

谢谢伙伴夏冰的分享！刚才分享的案例非常好，很贴切今天拆页的方法，让我们给一些掌声好吗？

【点出两个片段之间的关系——递进关系】

刚才的拆页主要是说我们听到对方在表达自己错误观点的时候，我们不直接否定或打断，而是可以给予一些建设性的提问，化解冲突和尴尬的同时，可以挖掘出对方的潜力，激发更多的想法。

那如果说对方出现了错误，我们该如何用正面批评去来对他进行一个回馈，让对方能改进错误接受建议，还更加努力去做好这件事情呢？我们要怎么去表达才能积极推动呢？

所以，接下来请大家跟着我来学习第二个拆页吧。

技能要点：【设定学习目标，包含学习者可被观察到/被测量到的行为或动作，现场学习者设计清晰体现了该学习目标】

在大家跟随我完成第二个拆页的RIA学习后，学习者能够掌握，在错误发生后，如何使用正面批评来进行反馈意见，让对方被积极推动。

技能点：【R所选拆页，可以是简单How的指令，也可以是隐含How的案例或者故事；且总内容未超过2页图书内页。】

接下来请大家花2分钟时间一起来阅读一下第二个拆页，读完的伙伴抬头示意一下，谢谢！

（原文拆页）：

原则32    用正面批评来给予反馈意见

在时间有限的情况下，人们倾向于给出快速、简短、直接的反馈。当然，伤害别人的情感并不是你的本意。对于领导力，我的立场很简单。快乐和正面的人更讨人喜欢。人生苦短，不该老是批评别人。“我们有80%的时间是在谈论出错的部分，所以我想把重点放在如何把这种负面沟通做得更好上。”前面提过的劳伦特这么告诉我。

不管什么情况，总是有办法不必疾言厉色也能沟通严肃的意见。你绝对不希望看到任何人气馁、失去动力，尤其项目还在进行时。因此，你应该采用巧妙的“正面批评技巧”。以下的例子将告诉你如何运用这个技巧：

l “詹姆斯，你最近做的回归分析真的很棒，客户对我们有办法找出效率低下的仓库都赞叹不己。”(以正面评价开始)

l “不过，我把资料转成汇报材料的时候还是发现有错误，所以我得来来回回对照Excel表，确定所有错误都改正了。”(批评)

l 接着给詹姆斯解释的机会。

l “我建议你下次把所有内容全部打印出来，把所有数据再检查一遍。”(提出可行的建议)

l “不过，你在阿贾伊面前交付的成果非常出色，真是出类拔萃。”(以正面评价收尾)

“正面批评技巧”背后的逻辑很简单：先赞美，然后提出必须改正之处，最后再以赞美收尾。赞美不一定要跟手边的问题直接相关，也可以是一些琐碎的小事，譬如“我很感谢你每次都预先帮忙确定团队会议室和时间。”这个方法非常管用，不需要花太多时间，也不需要把自己弄得神经紧张。这个做法很划得来，因为接收者会得到两好一坏的反馈，而你一定希望团队成员随时充满正能量，可以应对任何情况。

拆页结束~~

能点：【I环节：给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译】

好的，我看大家都已经看完了这个片段，想问一下伙伴们，之前有没有遇到过别人做错事情，你直接批评，事情不但没有解决，反而让事情变得更糟糕的情况？大家回答：有

【不这么做的坏处】

（一般做法）

当不好的事情发生，或者工作出现错误的时候，我们的一般都会直接指出对方做错的地方，甚至批评，对方的心里是很不开心的。或者你会抱怨事情不顺，自己心情也会受到影响。

（这样做的坏处）

这样做的话，会让团队氛围变差，让员工容易气馁、没有动力，甚至出现离职情况。还有就是你批评指责完，对方还是做错没有改善，慢慢让自己失去信心。

这个片段告诉我们，在错误的事情发生后，我们要如何去表达，才能推进他人积极主动，并改善自己。

（意译案例）

在我们的日常工作和生活中，身边的同事或者家人朋友难免有出现错误的时候，有些人可能直接就会被领导批评或指责，或者小孩的考试没有考好就直接被批评了。人生苦短，我们不该老是去批评别人。我们应该花时间去想如何去鼓励，去带动对方的积极性，哪怕是对方做错了，我们也希望他能在错误中进步，改进错误的同时可以提升自己。保持一个正能量的氛围。所以我们要学会“正面批评的技巧”来提升我们自己，同时也提升团队和家庭的氛围。

我在这里分享一下，上次和我女儿沟通的事情：

背景：我女儿经常写完作业不收拾房间就出去玩，第二天经常忘带课本，要我送到学校去。

我说：“嘉嘉，最近英语老师给我发信息说你上课很认真，喜欢和大家分享，难怪这几次考试英语都考了满分，我和老师都觉的你是一个很努力付出的孩子。”

“不过，我进你房间的时候，发现你写完作业后课本没有收拾好，书包也没有整理，整个房间很凌乱。第二天上课的书本没有拿，还要我给你送学校去。”

“妈妈建议你每次写完作业后把明天的课本先准备好放书包，不需要带去学校的书本就整理好放书桌上，这样显得你的房间非常干净整洁了哦。”

“不过，你写完作业再去玩这个习惯也特别好，不过把东西都放进书包再出去玩就更好了。”

做完前三步，我们往往就结束了，但大家看原文，他对詹姆斯说，“不过，你在阿贾伊面前交付的成果非常出色，真是出类拔萃。”所以，我在跟我女儿提出建议后，会说，你写完作业再去玩这个习惯也特别好，把东西都放进书包再出去玩就更好了。

这个方法简单有效，不需要花很长时间，也不需要很正式，非常轻松愉快氛围就解决了。

那我们一起来总结一下这个方法具体怎么做：（看板书）

第一步：以正面评价开始

找到对方做的正确的地方大声夸赞

第二步：批评

对方做的不好的地方委婉的批评

第三步：提出可行的建议

我认为这样。。。。我建议。。。。

第四步：以正面评价收尾

“不过，你在。。。方面做的很棒！”

适用边界：

这个方法适用于我们在日常的工作和生活中，当你身边的家人朋友或者下属，出现错误的时候，我们可以用这个表达方法去引导他改进。

我提问：大家看看针对我刚才的讲解有什么疑问吗？

夏冰：我的疑问是为什么要小声的批评，批评在大家的心目中是很严厉的。有压力的批评，大声的批评

回答：对方做错了事情，如果我们大声的批评与指责，对方的感受是非常不好的，可以说是委婉的指出错误。

锦华：为什么要先夸奖对方再批评对方呢？那样显得不够坦诚，直接批评就好了嘛。

解答：作为自己的孩子或者是下属，如果他出现错误你直接批评的话，还是会伤害到对方，我们学习的主题是如何用正面的批评来进行反馈意见，是需要正面去引导对方。先肯定对方再指出错误和给予建议，让对方带着愧疚和正能量上班，比直接批评对方让对方垂头丧气上班更好吧，大家更愿意看到哪个场景呢？

肯定是带着愧疚和正能量去工作吧。大家这一块明白吗？大家回答：明白了！

A学习者拆为己用：

好了，大家听我说了这么多，接下来我们一起来进行一个场景练习，帮助大家加深对拆页内容的理解和运用。大家先看一下拆页二背面的场景：

技能点：【A3环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。】

（A3场景）

小林是一家公司的业务部经理，他负责的业务部近期业绩很不理想，有很大的压力。

小林的助理小丽，平时工作认真负责，经常为了完成部门业绩目标加班加点。喜欢帮助同事，会手把手带新来的伙伴，提升业务技能。

昨天，助理小丽因某些原因，在统计客户数据的时候，漏掉了部分数据没有增加进去，也没有分析，在汇报数据时出现数据不全的情况，导致新的合作项目推动受到影响。对此，经理小林很生气，很想严肃的批评助理小丽。但最近经理小林刚好学习到一套如何用正面批评来给予反馈意见的方法，他想现在用起来，于是找来了助理小丽进行沟通。

技能点：【使用A3技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论，应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。】

【给出清晰指令】

请根据分组，一人扮演小林，一人扮演小丽，就这个场景接下来发生的事情，进行角色演练。其中要用到今天学习到的用正面批评来给予反馈意见。

1、请大家在小组内先讨论4分钟，分好角色，谁扮演小林，谁扮演小丽，如何去按照今天学习到的方法进行沟通。

2、然后再花6分钟进行角色扮演的演练，演练完之后我会邀请一个小组两名成员上台来为大家分享他们的角色对话。讨论和演练的时间一共是10分钟。

如果有不清楚的地方，大家可以举手示意我，同时我自己也会去观察大家的讨论过程及时指导。

（讨论+演练10分钟）（讨论过程中给学员做一些引导和反馈）

大家确定了角色和演练对话。再进行演练。

好的，我看大家都讨论预演完了，有请我们的学习伙伴第一组上台给我们分享一下，谢谢。

天空和锦华分享：锦华：小林 天空：小丽

小林：小丽，你和我一起工作很多年的，经常为了完成我们的目标加班加点的，来了新同事你都是很乐意帮助他们提升业务技能，很多同事都很喜欢你！

小丽：经理，这是我应该做的。

小林：今天呢，我与合作方谈判的时候，发现你提供的资料和数据不全，漏了一些数据，导致对方觉得我们准备的不充分，关于合作的事情，对方表示说他们还需要再考虑考虑。

小丽：听到这个消息很难受，愧疚。没想到我的一个小的问题导致出现这样的情况。

小林：现在我们能做的就是尽快把这些数据补充完整再去争取一下。然后我们也要思考一下，接下来以后我们如何避免类似的问题发生，你自己有什么想法吗？

小丽：我怕这个项目有什么差池，还是希望有一个人能和我一起去完成数据收集和审核。

小林：我建议你出一个表格，记录好这些内容和数据，在工作的时候可以一项一项去检查，不会遗漏。

小丽：是的，谢谢经理的建议

小林：小丽，还是很感谢你为 团队的付出，你经常帮助大家提升业务技能，谢谢！（正面评价收尾）

【拆书家反馈】

谢谢两位伙伴的精彩演练，表演的非常棒，经理小林使用了今天拆页里讲的如何用正面批评来给予反馈意见的方法来进行沟通。

很好运用了四步骤：第一步：正面评价开始，认可小丽，第二步：批评，指出小丽的错误，第三步：提出可行的建议，第四步：以正面评价结束，让小丽意识到错误之后还可以很好的去改进，作为领导的小林，给出了很好的建议，这样也让两位的关系变的更好。

好的，再次感谢伙伴们的分享哦！

【分步催化1——指向未来的显像提问法】

【包含具体场景的提问】

现在呢，请伙伴们花一分钟时间想象一下，在未来的一周时间里，你可能会碰到什么样的事情，会用到今天的这个方法呢？

你发现你身边的朋友或者同事，在工作中失误的时候，

或者说，作为领导的你，发现你的下属工作出现失误时，

又或者说你的小孩这次考试没有考好，出现多处扣分时？

还有就是你做为观察家，给升级打怪的拆书家进行反馈的时候。

请大家花1分钟时间，写下你想到的可能场景。

哪位小伙伴愿意分享下自己设想的场景?

【伙伴分享】

记录学习者的分享（应用场景）

夏冰分享：我将应用的场景：计划下午五点半的时候，给拆书帮运营团队进行反馈：拆书家要自己邀约三级拆书家做观察家的事情。

谢谢伙伴夏冰的分享，接下来就是学以致用的时刻。

【分步催化2——学习者加工未来场景中的应用】

请依据你想到的那个场景，利用3分钟的时间，想一想如何运用今天拆页二里讲的方法，用正面批评来进行反馈意见？

【伙伴分享】

记录伙伴分享内容：

夏冰分享：与拆书帮分舵的运营伙伴进行沟通：

一、很想感谢一下运营团队的付出和安排，每次拆书活动的安排都很顺畅和准时，给升级打怪的拆书家们安排的很好

二、但对于让拆书家自己邀请三级拆书家来做观察员，这一点有些不妥。很多时候你邀请的观察家没有时间，就会被拒绝，有的人拒绝了几次之后就不好意思再邀请了，比较影响拆书家。

三、我建议可以做观察家的拆书家先进行一个沟通，看一下这周谁有时间来进行观察，提前沟通共识好。内部先进行沟通共识好。然后去告诉升打怪的拆书家们，谁可以邀请，就避免了冲突和尴尬哦

四、我觉得我们分舵的运营团队一直在想办法让拆书活动进行的更有效更顺畅，正常运行，感谢他们的付出！

【拆书家反馈】

谢谢伙伴夏冰的分享！刚才他的分享里有用到我们今天学习到的用正面的批评来给予反馈意见，其中有一点做的特别好，很好的运用了拆页里的方法去进行反馈意见。如何要拆书家去邀请到观察家，给出了可行的建议，可以让我们分舵做的越来越好。谢谢！

针对今天晚上我们所分享的这两个拆页，我想问一下伙伴们还有没有什么有疑问的地方，现在可以提问？

【强有力的总结】

好的，今天我们利用了将近一个小时的时间，学会了我们麦肯锡晋升法则里面的两个原则。第一个原则是把不换成“是”，不直接说不，给予建设性的提问，那这个我们在我们平时的工作中是非常实用的，通过建设性提问可以挖掘出更多的可能，还可以巧妙的化解冲突和尴尬。

那我们今天的学习的第二个拆页是用正面批评来给予反馈意见，我们在和下属进行沟通交流反馈意见的时候，可以用这样的方法来提升我们团队的战斗力和正能量，从而打造更好的团队。用这个方法与身边的家人朋友沟通时，提高他们的积极性，在改进错误的同时还可以增进相互之间的关系。

好的，感谢伙伴们的聆听，我相信通过今天下午，我们对这两个拆页的学习，可以帮助到大家解决一些困难和问题。如何用建设性提问代替“不”，以及如何用正面批评来进行意见反馈。

谢谢大家，今天我的拆书讲解就到这里，我是爱学习、爱分享的拆书家周周，再次感谢大家！祝大家七夕节快乐！