开场：
大家好。我是刘丹丹，二级拆书家，一名HR，非常开心又一次和大家相聚，继续在拆书升级的路上奋力前行。
首先在开始之前先完成分组，现有小伙伴，两两一组，方便稍后进行讨论和分享。
【图书介绍】（学习者场景法）：我今天给大家带来的拆页源自《关键对话》，我分享的主题是《用倾听打开沟通的大门》。
（事件场景）有这样的一个经历，朋友交了男朋友，刚认识几个星期，她的衣着打扮开始让你开始皱眉，而且一开口就是满嘴脏话，每次我想和她谈谈最近的变化时，她总是有很多闪躲，显得很不耐烦，我们不知道接下来该怎么说，该如何去说的情况，沟通陷入僵局。
（提问）遇到类似这样的沟通僵局你会怎么办？是直接说明，然后吵一架吗？当然不能，那还是耐着性子把你的想法说下去吗？怎么说可以让对方能去接受，既不伤感情，还能让对方充分理解你表达的内容呢？
（影响）这样类似的情况如果处理不好，就会让你的沟通陷入僵局，要不是更多矛盾争执，要不就是不解释、不沟通，停止了对话。如果生活，工作有更多的这样的境况，会让我们生活不愉快，工作也不顺利。
（解决）如果想解决并打开沟通渠道，解决这类的问题，《关键对话》这本书一定会帮到你，作者通过事实案例的来为我们说明在沟通对话中的各种问题，以及解决这些问题的方法，实操性非常强。今天我要跟大家分享的片段就来自《关键对话》，主要是解决当我们陷入沟通僵局到底该怎么打破的问题。学会这个方法可以让我们打开沟通的大门，避免更多的矛盾与误会的开始和升级。
学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在沟通受到阻碍时时，能够运用（行为）倾听的方法（澄清）让对方愿意与你表达自己的观点，达到可以继续沟通下去的效果（界定）。
【A1】自测题
好，接下来请大家先用１分钟时间来做一下我给大家设计一个自测题。
【I】解释自测题
好，我看大家都已经测完了。请问有没有小伙伴的得分在10分以下？恭喜你，一看您就是非常受朋友喜欢的人，朋友很喜欢和你倾诉，跟你在一起很自在轻松。10-20分的伙伴请举一下手，说明大家基本可以做到去倾听，与您沟通也不会难，比较轻松。最后请问有没20分以上的，那么可能倾听不是你擅长和注意的部分，那么今天的分享就是会为你打开另个沟通的大门，希望学习之后能够改善目前的状况。
接下来请大家一起来阅读原文片段，片段不长，读完的小伙伴请抬头示意我一下。
【R】《关键对话》
在对话中要想打破僵局，你只需理解对方的观点即可。当我们表现出真正的兴趣时，对方就不会迫于压力而陷入沉默或暴力了。例如，温蒂问道:“你喜欢我这身装吗?还是准备骂我有伤风化?
“为什么这么说呢?我想听听你的看法。”你回答道。如果你能做到不强迫对方接受你的观点，而是鼓励对方说出他们的看法，这样就能走入正轨，破除对话反复陷入危机的恶性环，找到问题的根源。
看到大家已经基本读完了，我用自己的语言和经历和大家分享下这个片段。
【简短互动】
拆书家：看过了原文片段，大家想想在工作中、生活中是否遇到像拆页中那样的例子，身边会有这样的同事，朋友或是家人某一时刻想要和你沟通想他们的法和事实的情况呢？
学习者回答：有很多的。
拆书家：那大家可以思考下，当时是怎样回答他的，你们的对话之后是否进行了呢
学习者回答：大部分其实都没有进行下去。
拆书家：是的，大家可能有忽略的时候，当我们面与对方陷入沉默或是暴力状态无法沟通时，我们该如何打开僵局，该怎么帮助对方进行沟通呢？
上述的原文片段其实给我们提供了一个很好的办法
【what】
这段文字内容讲了一个倾听的方式，化解沟通僵局的案例。倾听是我们在生活和工作中容易忽略掉的部分，倾听能更多的帮助我们发现事实的问题，找到我们的沟通中的矛盾，更好的进行行为的回顾化解沟通的误会和偏差。
【How】
具体怎么做呢，从文中我们可以细化出倾听的四步法
第一步：询问观点。类比之前，一定要选择在恰当的时间里鼓励对方说出想法，最简单的直接方式就是询问，而在询问中我们要多用鼓励性的话语，如：发生什么事了？
我想听听你对这件事情的看法
如果你有不同的观点，可以直接告诉我
第二步：确认感受。如果直接询问无法让对方开口，那么你可以通过客观描述在对方行为模式中观察到的细节，然后鼓励对方对此进行讨论，在确认对方感受时我们应当扮演的是一面镜子的角色，描述他们外在的表现行为，例如，“没事，我很好。”(但说话人的表情和语气表明他其实在生气，因为他在皱眉头，地四处张望，“真的吗?从你说话的方式来看，好像感觉并不好。”也就是说，当对方所说的话和语气与体态的表现格格不人时，我们应当抓住这个细节了解其感受。这样做的好处是，我们可以对对方表现出尊重和关注。
第三步：重新描述。
询问观点和确认感受能帮助你了解对方的部分想法。如果意识到对方为什么会出现特定的感受，你可以通过复述对方的方式营造更大的安全感。注意，是用你自己的语言简略的说明自己了解的内容，比如：好吧，你看看我了解的是否正确，你感到紧张是因为我对你的衣着表达了看法，这让你感到我太专制，太守旧，是这样的吗？
第四步：主动引导
不可否认的是，有些时候尽管对方愿意袒露心声，但你能感觉到他们还是缺乏安全感。或者，他们仍处在暴力状态中，未完全消除肾上腺素的影响，自已也说不清楚为什么会感觉愤怒。遇到这种情况，你就该使用主动引导技巧了。如果意识到对方没有充分表达内心的看法，你可以主动引导对方实现对话。在对话中倾听对方的表达也是这样，有时候你必须提出一些关于对方想法和感受的猜测，然后才能顺利打开他们的话匣子。比如，我猜你这么生气是因为感觉冒犯了你。
给大家举个例子：这次过年回家与父母对于来呼市的问题进行了一次沟通，刚开始时候沟通并不顺利，也是每次谈到来呼市常住的问题就会发生争吵，父母就开始回避，当我和我爸爸单独在一起时候我和他进行来单独谈话。
我：爸咱们这个去呼市的问题能再聊聊吗？
爸爸：你们老是说这个问题，我感觉我的生活都是你们说的算
我：那我们能谈谈这件事情吗？（询问观点）
爸：没啥好说的，你们不是都决定来吗？
我：从你这几次生气，我知道这件事情其实决定不容易（确认感受）我真想听听你怎么想的，为什么觉得我们控制你的生活（询问观点）
爸：你们不是不想听吗，每次一说就吵
我：您是觉得我们不顾你的感受，你的事情就决定去呼市是这样吗（重新描述）
爸：就是感觉你们不是很尊重我的感受和生活
我：爸主要你的身体近些年确实不太好，你怕是去呼市有些不适应，有些给我们增加负担是这样吗？（主动引导）
接下来我爸就和我说了下呼市的一些顾及，怕自己不适应，怕增加负担，也担心这边家里的问题
【适用边界】
有时候，如果对方的看法和我们相距甚远，真诚探索其观点的做法会让人感觉很危险。对方有可能根本是错误的，而我们还必须表现得镇定自若，这会让我们感到紧张不安。要想在探寻对方的行为动机时消除自己的紧张感，无论他们的看法多么离谱或错误，我们都必须牢记这样一点，即我们的目的是要了解他们的看法，这样做并不表示同意或支持他们的看法。理解并不等于认同，通过逐步了解对方的行为模式，我们答应会接受他们的观点，我们有足够的时间接下来和对方分享我们的看法。但是现在，我们只是试图了解他们的想法，以便弄清楚他们为什么会这样想和这样做。而不是急于做评判。
【A3】促进与互动：
我们刚刚学习了用倾听打开沟通，现在我们运用刚才学习到的方法做一个小练习，将学到的知识拆为已用，我们来做一个场景演练。
【场景设计】
小白现在是一名hr，公司近期财务部离职人员比较频繁，领导想让你做分析，小白现在找到离职的财务部小胡进行离职面谈，小胡对此次面谈有些抗拒，现在用倾听的四个方法打开你们的对话。
【给出清晰指令】
请大家两两一组，进行角色扮演，设计一组对话，一人扮演小白，一人扮演拆书小胡，小白要用倾听的四个方法了解到小胡离职的真正原因是什么
再次提醒一下大家倾听的四个方法步骤，1，询问观点，2、确认感受、3、重新描述、4、主动引导
现在请大家两两一组，完成对话的设计，4-5分钟后，请一组小伙伴分别来进行一下演练。期待大家的分享。
学习者分享记录：
张老师组：
小白：小胡，听说你是不是要离开公司了
小胡：对的
小白：难怪这几天没有见到你，你要真走也是比较舍不得你
小胡：谢谢
小白：近期你们部门离职的人挺多的，你为什么也离开的
小胡：他们离开了，我在这也可以走的
小白：那他们离开，你也就一起走吗，我想听听你的看法
小胡：其实我们大家都也觉得我们领导也不需要我们了，在这也是浪费公司的位置，感觉没必要了
小白：那你离开是因为感觉领导不重视
小胡：对的
小白：你是在工作中感受到自己可有可无的，没有能达到自我价值的实现是吗
小胡：是呀，领导对我们每一个加班加点做的活都批评的一无是处，本来我们这几个人加起来都不如他，我确实感觉我们就在这浪费资源。
小白：确实是的，如果环境有所改变你愿意再考虑下吗
小胡：人家是领导，我感觉改变也不可能，所以也不考虑了
【简短互动】
张老师组分享特别好，刚 开始小胡比较回避，也通过询问观点，通过猜测进一步确认感受，通过描述、引导进一步确定了小胡离职的原因是由于上级领导的不认可。
【A2】催化应用
催化学习者应用
【特定任务的A2】感谢刚刚小伙伴的场景演练，很形象生动的用倾听的方法开始了一场有效的沟通，我相信还有小伙伴有更加精彩的对话，但时间有限，在分享结束前，给大家布置一个课后作业，请在两天内运用倾听的方法，与亲人和、朋友同事开始一个一直想沟通但一直不知道如何去聊的事情（包括时间、地点、人物、事件经过和简短对话内容）写好后，拍照微信发给我哦。
学习者分享记录：
结束语：非常感谢小伙伴的分享，通过大家的讨论和分享，发现大家都可以按照这四步化解沟通的僵局，说服别人的一个最好的方法是用你的耳朵，听听他们在讲些什么，让我们在生活中、工作中，彼此理解、相互支持。感谢大家的参与和学习，谢谢大家！
