那么我今天带来的拆页主题是：用4R”法则完成重量级的道歉，首先我们先来阅读原文片段。

现在我把原文拆页发给大家，请大家用2分钟时间阅读，读完后请大家举手或者看向我并点头示意。

R原文片段：

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。

如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。”

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

【WHY】

在日常生活中经常会在不经意间就做了伤害别人的事，但是仅仅一句“对不起”是不太能让人感受到你诚恳的歉意，也不能减轻别人的创伤和心理上的释然，掌握了“4R”法则就能使受伤害的人感受到你抱歉的心意和认真对待并想弥补的态度。如果不能好好道歉，将很容易失去被伤害的你在乎的人。

【WHAT】

现实中人人都会犯错，如果你不小心因为情绪化说了比较重的语言中伤到了别人，或者做了什么不当的行为使相处变得不愉快，那么，重量级的道歉就显得尤为重要，如何好好的道歉，把自己的歉意传达给要接收的人，作者告诉我们可以运用“4R”法则去做。

【HOW】

1. 告诉对方，很抱歉造成了不愉快

要态度温和的告诉对方，是我的错导致的不好的结果，并能心平气和的接受对方的抱怨和怒气，别为自己辩护。

2. 尽力去弥补

将造成过错的地方重新回过头来去弥补，不能不管，假装让事情随着时间慢慢过去。

3. 用实际行动去改正

通过行动来表明你因此次事件得到了教训，也明白下次尽所有努力避免再犯类似的错误。

4. 希望得到原谅

在你做正确的行为坚持了一段时间，并且让别人意识到你的改变和吸取教训后所做的努力，找到被伤害的人问一句是否能原谅。

【WHERE】

在对任何人造成伤害，并且觉得很愧疚，需要道歉来挽回这段关系的时候

通过这件事，并结合这个片段，我进行了反思：

我想起了上次我工作中新开发的一个功能上线后客户在使用过程中出现了bug，导致数据错误，客户没办法正常办理业务，导致该项任务临时停办，开发部门开启紧急修复模式，领导被追责，同时连累同事一起被批评，真的是很抱歉，因为我开发过程中的疏忽，让大家受委屈了。

通过这个片段，结合我的切身经验，我把这个片段拆为己用，具体我是这么计划的：

目标：让我跟同事的关系重归于好，让领导和同事能重新信任我

行动:

1. 在中午吃饭的时候，告诉领导和同事很抱歉因为我的开发失误导致系统不能正常使用，都是我的错，请领导和同事批评指正。

2. 紧急修复该bug使其能正常使用，并跟客户解释是因为个人失误导致，下次一定注意。

3. 在以后的开发任务中仔细询问开发逻辑，多和客户沟通需求，功能开发完后多多测试，保证能正常平稳的上线使用，避免下次再犯同样的错误。

4. 在坚持一段时间后，感觉关系缓和些，问领导和同事能否原谅我上次的因系统bug给他们造成的压力和伤害。

好，今天的拆页学习就到此结束，希望这个方法可以给大家带来启发。

我是张刘明，感谢各位的聆听，谢谢大家！咱们下期再见~