拆解片段来自《谁说你不能演讲》

【R：阅读原文片段】

PRS结构也就是Problem（承认问题）, Reason ( 给出原因), Solution( 提出解决方案)。

举个例子。老婆问老公：“你怎么又出差啊”？   老公说：“你以为我想出差吗，我不都是为了养这个家嘛！”这样的对话，会让两个人打起来。   用上PRS，老公可以这样回答：

P：亲爱的，这段时间确实出差很多。

R：因为这次的项目非常重要，做不好我就要走人，做好了，很可能升职。

S：我这次出差就是去尽快落实这个项目，然后就可以多陪陪你了。

效果是不是好很多啦？

想想看，如果老板突然问你，怎么客户满意度下降这么多？你如果这样回答：

 P：是的老板，这周的客户满意度下降了20%。

 R：主要原因是咱们新系统上线，遇到了一些Bug，客户在使用产品时出现了闪退现象，导致很多客户投诉。

S：您放心，程序员们正在全力修复Bug，预计明天完成，修复后，这个新系统会大大提升客户满意度。

当老板听到这样的回答一定会很开心，老板们都喜欢听PRS，承认问题、分析原因，最重要的是提出解决方案。当你用PRS回答老板问题时，不仅可以让自己快速整理思路，还能让老板感觉到你是认真思考过有想法的员工，是不是很赞？

看到大家已经基本阅读完了，我用自己的语言来和大家分享下这个片段。

（人们常规的做法以及坏处）:

当别人遇到问题的时候，我们常见的做法要么要么就是发火，要么就是无言以对，要么就是针锋相对。前者气大伤身，中者束手无策，后者伤害人际关系，引发冲突。

（反例）我举个例子：

我举个例子：

“兰老师，你今天迟到了？”

“我迟到怎么了，谁没遇到过突发情况呀”

你瞧，没有按照PRS结构方法来，火药味有没有？有没有好的方法去解决呢？

这时候就需要用 “PRS”结构法，这个方法主要是不回避问题，直击问题，给予合理解释。

第一步：P(roblem）承认问题。你需要承认问题的所在。你觉得不是问题而他人可能觉得是问题，两人的出发点不同，看到问题的方式不同。

第二步：R Reason),给出原因。这一步需要你说出问题的合理的原因。比如我

迟到了是因为遇上堵车了。

第三步S ( Solution)提出解决方案。给出自己的解决办法。

（反思）反思上面的例子，没有用PRS结构，让沟通气氛尴尬，给领导留下了很自我的感受。

（正例）那么，如果用PRS结构，怎么说呢？

第一步：先承认问题。“领导，我自己是迟到了。”

第二步：再给出理由。“在来的路上堵车了。”

第三步：提出解决方案。”从明天起，我应该在提前10分钟出门，就不会在迟到了。“

运用这个方法，就可以化险为夷，也给对方留下一个上进的印象。

（适用场景）：这个工具适用于出现问题、矛盾时，双方的沟通场景。

（常见异议）听到这里，可能你会觉得，这也太麻烦了，而且有这么多框框架架架的约束，况且现实生活中，如果这么说，会觉得自己好说话，很被动。

刚开始会是这样子的，但是一个新的技能，当你不熟悉的时候，首先不是先要拒绝它，而是先接纳它。这就好比学走路，刚开始可能摔跟头，会很疼，学会了就能到达更远的地方。

拆书家提问设计（逐字稿）：请你设想一下，以下哪种场景会让你措手不及：你没完成工作业绩，被领导问话；你回家，发现自己忘记了买水果，爱人说你记性不好。你和朋友约好周末出去玩，结果去不了。

请想象一下，在未来的一周你可能会遇到的类似让你愤怒情景，可以是我列举出的场景，但是不限于此，可以是类似的场景。把它写在便签上。顺便提示一下：只需要写下相应的情景就行，情景发生的背景，口头表述即可。给大家1分钟的时间。

好的，我看到大家都写完了，下面请大家在组内分享 交流，时间为2分钟，小组交流结束后，我们请一个小伙伴分享。

哪位小伙伴可以分享？下面请分享，时间为1分钟。

学习者案例记录：

拆书家提问设计（逐字稿）：刚才，各位小伙伴们都写下来未来一两周可能会出现的愤怒场景，请大家想一想，当你遇到刚才所写的场景时，你将如何运用PRS结构灵活应对呢？请大家用1分钟的时间写下具体的做法。

学习者案例记录：