R 片段原文

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

What：本片段讲解如何通过四个关键要素，冷静表达诉求，理性解决冲突，避免暴力交流的一种沟通方式。

why：当我们沟通中产生不满情绪的时候，一般都会采取指责、抱怨、批评的方式，但是这样会让双方都会产生情绪的对抗，而且不断激化升级，在情绪中对抗从而忽略了客观事实，达不到解决问题的目的。

【预防可能的异议】

可能有小伙伴会说，即使我学了这个方法，真的遇到不满时，我也会忍住直接发脾气，散发出我的情绪，这个方法不是学了之后能够马上就能够100%运用的，需要我们去不断的刻意练习，当你真正理解非暴力沟通的方式去表达，能够获得更好的结果的时候，你会慢慢去接受它，并且去习惯去表达。

Where：当我们有不满情绪但想要和对方建立良好的感情时，就可以用非暴力的四要素进行沟通，比如家庭矛盾，职场沟通等，如果遇到有的人故意挑衅，语言攻击等，这个方式就不适用。

那非暴力沟通是哪四要素呢？

how：

（1）说出事实：留意观察，只说出客观事实，不要评论。比如片段中母亲对儿子说：看到咖啡桌下的两只袜子和电视机旁的三只。

（2）表达感受：表达那一刻内心的真实感受。片段中妈妈看到袜子的感受是不高兴。

（3）探究需求：探究是什么需求没被满足，导致这样的感受。片段中妈妈不高兴是因为她看中整洁。

（4）提出请求：冷静提出自己明确、具体的请求。片段中妈妈发出的请求是你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机？

例子：因为现在疫情，暑假每天都会填报动态排查表，但总是有几个家长每天都忘记，我每次都要去提醒，有时候我有情绪，就对家长说：“每次你都很晚才打卡”对方通常采取沉默不回应或者道歉的方式，但这样问题也不会得到更好解决。

<未来场景>

在未来的一天或者一个星期或一个月，肯定还会出现家长在规定时间12:00之前没有填报数据的情况。

<未来应用>

如果未来出现没有填报数据的情况，我用“非暴力沟通四要素”来表达：

（1）“家长，我们要求在中午12:00之前填报，但现在12:30都还没有填报”（说出事实）

（2）“对这件事情，我很着急。”（表达感受）

（3）“我很看中按时完成工作”（探究需求）

（4）“您能不能设置一个闹钟，比如每天11:00提醒您填报每日数据表”（提出请求）

A2分步催化场景：

请大家设想下，未来一周或一个月内，有没有可能出现某些情境而产生不满情绪？

例如：今晚你回家看见老公做了一件你不能忍受的生活小事（例如：把袜子和衣服泡在一起）而生气。或者今晚你回家孩子还在玩手机但作业没有完成而失望。这周末因领导临时在假期给你加派任务恼怒。又或者明天上班的时候同事不经你同意用你的东西气愤……如果以上四个场景在你的生活中都不太可能出现，请想一下未来你最可能会遇到的与人沟通产生不满情绪需要去表达的场景，请大家按刚才的分组进行讨论，3分钟后请一位小伙伴来分享。

学习者伶俐：晚上11:30，我想男朋友陪我，而男朋友想睡觉，我很生气他不陪我。

A2催化应用：

大家对刚才提到的各自场景，如何运用“非暴力沟通的四要素”去表达呢？请大家继续小组讨论，3分钟后我请一位小伙伴来分享。

学习者涛涛：

（1）说出事实：现在已经是晚上11:30了，是休息的时间了

（2）表达感受：我感觉已经很累了

（3）探究需求：今天上了一天的班，明天还要早起上班，需要好好休息，养精蓄锐。

（4）提出请求：我们今晚能不能先休息，明天下班了陪你看电影？

感谢大家的陪伴和支持，相信大家都学会了非暴力沟通：观察---感受---需要---请求，希望今后遇到类似沟通问题对大家有所帮助。