现在我将拆页发给大家，请大家花2分钟时间阅读一下原文拆页，阅读完的伙伴可以抬头示意我一下。谢谢！

（原文拆页)

原则21 把“不”换成“是”

孙子是中国古代的军事将领，也是一位哲学家，他曾经撰写了一本关于如何管理冲突、打胜仗的战略经典著作，叫作《孙子兵法》，书中的思想和战略仍盛行子当今商业社会。他写道(我按照自己的理解)：“冲突推进文明，促成进步。冲突无法避免。”？我们无可避免地都生活在充满冲突的世界，因为冲突是生命前进的必要之恶。不过，从中国古代春秋时期发展到今日，我学到了另一个可避免冲突但同时仍然可以取得卓越进步的方法：不直接说“不”，改以“建设性提问”代之。

这个概念是名叫岩谷奈央的董事介绍给我的。他是一个很擅长社交的人，也是我的榜样，在芝加哥和东京工作过。他的迷人之处是他的沟通方式像嫩豆腐一般。在内部会议上，他从不对外人进行批评或驳斥我，然而等到开完会，我的大脑中却总是莫名被输入一些新想法和要做的工作。在不知不觉之间，他总是能将他的想法表达清楚并植进我的大脑中。那是一种促进有效工作的艺术，就像克里斯托弗·诺兰导演的电影《盗梦空间》.透过意念把某个想法植入别人的大脑中，差别只是我完全不是在做梦，也不是在睡觉。

了解了他的特殊才能之后，有一次我请他带我去参加一场项目汇报会议，对象是一位知名的客户。我再一次观察到，当客户表达某些相当不正确的市场观点时，他仍然点头表示赞同。他非常耐心地倾听，不过在说“是”的同时，他也开始加入一些“建设性提问”，譬如“我明白了，不过你有考虑过这个想法吗”，或“如果我们想象另一种情况，你觉得会发生什么”，或“要是我们拿掉A和B，市场会变成什么样子”。简而言之，他其实是在说“不”，但并不是直接说“不”，而是用提问来回应。等到客户明白自己的想法有误时，就会在不经意间改正过来，同时不会感到有一丝尴尬。

（拆页结束~）

我看伙伴们都已经看完拆页了，接下来我们一起来看看这个拆页，进行深入的学习。

（一般人的做法）

在我们日常的工作交流中，我们可能会因为对方表达的观点不正确，会直接现场否定对方，或者直接指出对方的错误，然后会表达自己认为正确的方法或者观点。

（这样做的坏处）

人都是有一个这样的认知怪圈，总认为自己是对的。如果你直接反对或者指出错误，一般人是很难接受的，会导致这个事情终止，没有一个很好的结果。

如果是直接否定下属，没有更多的引导，会导致下属的更多潜能没有被激发出来。

而这个原文片段告诉我们，直接去说对方不正确的方式是不正确的，因为很多时候我们直接表达出来，会让对方被迫接受，或者陷入尴尬的境地。

我们需要先赞同对方，在倾听对方的同时，给予自己的建议性提问。

那我们怎么做到这一点呢？

拆页里有一个步骤，不直接说“不”，改以“建设性提问”代之。就是将“不”转化为引导性提问。

针对这个行动建议，接下来我们来做一个细化：

【细化行动步骤】

大家来看下原文：

我再一次观察到，当客户表达某些相当不正确的市场观点时，他仍然点头表示赞同

也就是第一步，尽管对方的观点不正确，我们仍然要点头表示赞同。

第一步：对对方的观点表示赞同

然后他非常耐心地倾听，耐心倾听对方是很重要的，表示了对他人的尊重。

也就是我们的第二步：耐心倾听：

接着是，在说“是”的同时，他也开始加入一些“建设性提问”

那就是我们的第三步，

第三步：给予建设性提问。

你是否遗漏了什么？ /或者说加入。。，会怎样？/如果没有这样的情况，结果会是怎样的？等等

这个拆页的方法适用于我们在日常的工作交流与生活中，当对方表达了一些错误的观点和想法时，我们可以用这个建设性提问的方法来进行沟通引导。

A学习者拆为己用：

【预防性讲解】

有的小伙伴可能会说，当我看到对方的观点不正确时，就会忍不住马上打断或者说出自己认为正确的观点。但是大家想一想，如果现场就直接打断，或者提出反对意见，会让现场的氛围尴尬，甚至会与对方起冲突。所以，比起直接打断对方指出问题所产生的后果，我们更适合用建设性提问来反馈更多的可能性，激发大家更多潜能。

（反面例子）A1

在这里，我给大家分享一个我自己的反面案例。7月23日上周星期五，公司召开了未来5年的战略规划会议，在会议各个品牌总监都会汇报他们的一些规划与战略，在第二部门汇报的内容中有一些方向性的目标是有问题的，我认为不对。我当场就指出来说，整个品牌的营业额预算和利润预估是有问题的，没有考虑人员和人工成本等因素，如果你再这样继续下去，二部的目标是不可能完成的。

我这样一说完，当时现场的氛围是非常尴尬的，然后汇报者当时不知道怎么去回复我的提出的质疑。这时候主持人说我们先听完对方的汇报，我们再沟通后面的细节。

（反例变正例）A1+

根据今天拆页学习到的这个方法，我会不直接说不，而是给予建设性的提问去代替，我会这样做：

第一步：对他汇报内容表示赞同，

第二步：耐心的听对方讲完（不打断）

第三步：我会提出建设性的提问

我会这样说：李总，您刚刚所讲的这些内容我很认同，您是否需要思考一下，是不是有哪方面的数据遗漏了？

如果您将人员培训与发展以及人工成本等因素考虑进去，我们的利润预算会不会有不同的结果呢？

我这样一说，就不会现场冲突，出现尴尬，对方也能理解并接受我的提议，不经意间改正自己的错误。

【显像提问法】

请问一下大家有没有在之前碰到过这样的情况：

别人发表自己的观点与看法时，你认为是错误的，你现场直接指出来；

在听别人做汇报时，你发现他汇报的资料有问题的时候，你直接打断他；

或者说你的上级给你布置任务的时候，你觉得这个任务根本不可行，你直接说这不可能做到。

请大家在自己的小组内讨论，回想一下你之前有没有发生过一些类似的事件或者类似的场景。找到这些场景的具体情况是什么？时间，场景，事件，或者你心里的想法，都可以讨论一下，我们两分钟之后会邀请一位伙伴来进行分享是什么时间，是跟谁，具体是什么事情，结果怎么样了？

大家用2分钟的时间回忆和分享。（2分钟）

请问哪位伙伴愿意跟我们分享下这自己的场景。，有请学习者分享：

【伙伴分享】：记录内容（学习者分享的场景）

学习者湘湘的分享：

我经常打断别人，上个月品牌上新，销售部门汇报计划方案，汇报的时候发现地方上线的时间不合理，赶不上618，我就现场打断了他们的汇报,。

拆书家：这个事情的后果是什么样？学习者湘湘：后果是现场很尴尬，我的领导马上来救场。

好的，谢谢湘湘的分享！

在学习了今天的片段之后，我们不妨去试试，如果能够回到过去，发生类似的场景，我们可以怎么做呢？

【A1+指令】

我们不再直接指出对方不正确的地方，可以换成这样的三个步骤去进行：

首先赞同对方，然后耐心倾听，最后来建议性提问，或许会有不一样的结果哦。

大家有3分钟时间来讨论分享。等下我会邀请一位小伙伴分享。（3分钟）

好的，我看大家都讨论完了，掌声有请我们的学习者分享一下，谢谢！

【伙伴分享】（记录分享内容）

学习者湘湘分享：

首先我会耐心倾听她的汇报，把这一块的内容听完，然后，感谢对方销售出谋划策，最后会提问：如果我们想把销售做的更好，是否可以把产品的上线时间提前。然后原因是什么说明白，适当的给予支持。这样表达会比直接say no 会好很多，化解尴尬。

谢谢湘湘的分享！刚才分享的案例非常好，很贴切今天拆页的方法，让我们给湘湘一些掌声好吗？

【点出两个片段之间的关系——递进关系】

刚才的拆页主要是说我们听到对方在表达自己错误观点的时候，我们不直接否定或打断，而是可以给予一些建设性的提问，化解冲突和尴尬的同时，可以挖掘出对方的潜力，激发更多的想法。

那如果说对方已经出现了错误，我们该如何用正面批评去来对他进行一个回馈，让对方能改进错误接受建议，还更加努力去做好这件事情呢？我们要怎么去表达才能积极推动呢？

所以，接下来请大家跟着我来学习第二个拆页吧。

技能要点：【设定学习目标，包含学习者可被观察到/被测量到的行为或动作，现场学习者设计清晰体现了该学习目标】  

在大家跟随我完成第二个拆页的RIA学习后，学习者能够掌握，在错误发生后，如何使用正面批评来进行反馈意见，让对方被积极推动。

技能点：【R所选拆页，可以是简单How的指令，也可以是隐含How的案例或者故事；且总内容未超过2页图书内页。】

 接下来请大家花2分钟时间一起来阅读一下第二个拆页，读完的伙伴抬头示意一下，谢谢！

 （原文拆页）： 

原则32    用正面批评来给予反馈意见 

在时间有限的情况下，人们倾向于给出快速、简短、直接的反馈。当然，伤害别人的情感并不是你的本意。对于领导力，我的立场很简单。快乐和正面的人更讨人喜欢。人生苦短，不该老是批评别人。“我们有80%的时间是在谈论出错的部分，所以我想把重点放在如何把这种负面沟通做得更好上。”前面提过的劳伦特这么告诉我。

不管什么情况，总是有办法不必疾言厉色也能沟通严肃的意见。你绝对不希望看到任何人气馁、失去动力，尤其项目还在进行时。因此，你应该采用巧妙的“正面批评技巧”。以下的例子将告诉你如何运用这个技巧：

 l “詹姆斯，你最近做的回归分析真的很棒，客户对我们有办法找出效率低下的仓库都赞叹不己。”(以正面评价开始)

l “不过，我把资料转成汇报材料的时候还是发现有错误，所以我得来来回回对照Excel表，确定所有错误都改正了。”(批评)

l 接着给詹姆斯解释的机会。

l “我建议你下次把所有内容全部打印出来，把所有数据再检查一遍。”(提出可行的建议)

l “不过，你在阿贾伊面前交付的成果非常出色，真是出类拔萃。”(以正面评价收尾) 

“正面批评技巧”背后的逻辑很简单：先赞美，然后提出必须改正之处，最后再以赞美收尾。赞美不一定要跟手边的问题直接相关，也可以是一些琐碎的小事，譬如“我很感谢你每次都预先帮忙确定团队会议室和时间。”这个方法非常管用，不需要花太多时间，也不需要把自己弄得神经紧张。这个做法很划得来，因为接收者会得到两好一坏的反馈，而你一定希望团队成员随时充满正能量，可以应对任何情况。

拆页结束~~

好的，我看大家都已经看完了这个片段，想问一下伙伴们，之前有没有遇到过别人做错事情，你直接批评，事情不但没有解决，反而让事情变得更糟糕的情况？

（停顿一下）大家点头示意表示有。

【不这么做的坏处】
（一般做法）
当不好的事情发生，或者工作出现错误的时候，我们的一般都会直接指出对方做错的地方，甚至批评，对方的心里是很不开心的。或者你会抱怨事情不顺，自己心情也会受到影响。

（这样做的坏处）
这样做的话，会让团队氛围变差，让员工容易气馁、没有动力，甚至出现离职情况。还有就是你批评指责完，对方还是做错没有改善，慢慢让自己失去信心。

这个片段告诉我们，在错误的事情发生后，我们要如何去表达，才能推进他人积极主动，并改善自己。

这里我给大家分享一个案例：


（意译案例）
7月10日公司召开2021年上半年总结会议，那我们在人力资源部这一块针对年度的招募计划进行了总结和分析。在这个过程中，我们负责招募的主管小芳。她在统计数据和分析这一块的内容，特别是校企合作方案上的数据统计是不完全的，分析的时候也没有找到真正的原因。我在最后审核数据的时候，重新进行了核算，并对她分析的内容进行了调整。

当时我心情特别不好，因为调整这条数据加班有点晚，然后她统计数据是经常做的一件事情还会出错，当时很想马上打个电话说一下她。

后来一想，说了她又怎样？这样估计会打击她，我就换了一种方法，等第二天她来上班了，我当面和她进行了沟通。

当时，我有用今天给大家分享的这个方法，用正面批评来进行给予反馈意见：
首先，以正面评价开始，找到对方做的正确的地方大声夸赞
小芳，你这两天在总结年度招募工作这一块，数据的收集和整理完成的很及时，帮助我们部门及时完成了总结汇报。
第二步：批评
对方做的不好的地方委婉的批评
但是呢，我在认真分析资料的时候发现，我们跟学校合作方案上再有些数据的统计上是有出现一些小小的问题，数据统计不全，然后分析不够具体详细，没有找到真正的原因。
第三步：提出可行的建议
我建议。。。。我认为可以这样。。。。。

我建议下次统计数据的时候，可以先从每月报表里收集数据，费用预算和实际分别是多少，再进行统计，数据全了，在做分析的时候，可以约上我一起，咱们可以从不同角度去找原因。

第四步：以正面评价收尾
“不过，你在。。。方面做的很棒！”
这次半年会议是由我们人资部来主办的，我觉得你在这次的会议管理中，会议室布置，会务支持都做的非常到位，很有责任心，非常感谢你！

小芳听完我这样一说，其实她也意识到自己在数据的一个统计上出现了问题。然后她表示下次一定会注意，然后谢谢我的建议。我相信我下次一定会做得更好！

我们用正面的批评来给予反馈意见，不仅可以提升团队氛围，还可以让对方提升。

接下来我们来总结一下，具体是怎么做的：（看板书）
第一步：以正面评价开始
找到对方做的正确的地方大声夸赞

第二步：批评
对方做的不好的地方委婉的批评

第三步：提出可行的建议
我认为这样。。。。我建议。。。。

第四步：以正面评价收尾
“不过，你在。。。方面做的很棒！”
当然这一开始其实我们并不会这么容易的就去使用，这个方法，我们需要多多练习，因为我们平时习惯了看到下属不对的地方，我就直接讲出来，其实还是挺打击他们的，特别是我们在做某一个项目正在进行的时候，你这样去打击下属可能会影响你整个项目的进度。

适用边界：
这个方法适用于我们在日常的工作中，当你身边的家人朋友或者下属，出现错误的时候，我们可以用这个表达方法去引导他改进。

A学习者拆为己用：  

【预防异议的讲解】

这个时候可能有些小伙伴心里会想啊，我一定要最后以表扬他收尾，那我就是找不到对方他哪里好，那我要怎么夸呀？其实这个问题很好解决，因为我们每一个人也还是有做的好的地方，找不到夸的地方，那怎么办呢？那就硬垮。你赞美他的不一定是跟你手边的问题直接相关，也可以是一些琐碎的小事。比如说他经常加班最好一个走、或者说做会务支持做得很负责任，还有就是他的某一方面很突出。。。等等

技能点：【A3环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。】

好了，大家听我说了这么多，接下来我们一起来进行一个场景练习，帮助大家加深对拆页内容的理解和运用。大家先看一下拆页二背面的场景： 

（A3场景）

 小林是一家公司的业务部经理，他负责的业务部近期业绩很不理想，有很大的压力。小林的助理小丽，平时工作认真负责，经常为了完成部门业绩目标加班加点。喜欢帮助同事，会手把手带新来的伙伴，提升业务技能。 昨天，助理小丽因某些原因，在统计客户数据的时候，漏掉了部分数据没有增加进去，也没有分析，在汇报数据时出现数据不全的情况，导致新的合作项目推动受到影响。对此，经理小林对小丽进行了严肃的批评。助理小丽也很是郁闷，两人不欢而散。 小林因为工作上的事情比较烦恼，特意找了好朋友小李聊聊天，希望小李可以给予帮忙。 

技能点：【使用A3技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论，应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。】

【给出清晰指令】 

请根据分组，一人扮演小林，一人扮演小李，就这个场景接下来发生的事情，进行角色演练。其中要用到今天学习到的用正面批评来给予反馈意见。小李现场教会小林如何使用正面批评来进行反馈意见。

 1、请大家在小组内先讨论4分钟，分好角色，谁扮演小林，谁扮演小李，如何去按照今天学习到的方法进行沟通。 

2、然后再花6分钟进行角色扮演的演练，演练完之后我会邀请一个小组两名成员上台来为大家分享他们的角色对话。讨论和演练的时间一共是10分钟。 

如果有不清楚的地方，大家可以举手示意我，同时我自己也会去观察大家的讨论过程及时指导。  （讨论+演练10分钟）

（讨论过程中给学员做一些引导和反馈） 

好的，我看大家都讨论预演完了，有请我们的学习伙伴第一组上台给我们分享一下，谢谢。 

（记录学习者演练的对话内容。） 

演练的对话内容：

湘湘：我最近遇到困难了，下属小丽工作出现失误，我狠狠的批评了她，现在她都不搭理我了，她很不爽，我看着她不爽我就更不爽了。错的明明是她。你帮忙看看有什么方法，以后有出现这样的情况，我要如何沟通，让对方可以更好的接受批评的同时，大家都开心的工作，可以愉快的帮助她成长。

 天空：我最近也遇到同样的困惑哦，所以我看了一本书，里面学习到一个方法，现在我可以教给你。方法是：第一步：先肯定对方，不要一上来就批评人家，不然谈话都无法继续下去。第二步就是委婉的告诉她，你错在哪里了。因为有些人根本就不知道自己哪里错了。然后第三步提出一些建议，这些数据不准确，可以有什么方法可以避免，给她一些方法和建议，帮助对方成长。最后第四步是拍拍她的肩膀告诉她，你还是做得很好的。正面回馈收尾 

湘湘：谢谢你分享的方法，我下次有这样的情况，我找到小丽可以用这个方法与她沟通第一步：小丽，感谢你推进这个项目，做得很好，付出了很多第二步：这期间出现了一个小插曲，不知道你有没有留意到，就是数据部分出现了错误，差点影响了项目的进度。你还记得这个事情吗？第三步：然后我给你一些个人建议：下次遇到这种问题呢，我可以给你一些方法，你觉得这些方法怎么样呢？第四步：最后还是感谢你的付出，因为你经常加班加点，还帮助其他的新同事提升业务技能。

谢谢分享！谢谢两位的分享！ 总结刚才学习者分享的内容：谢谢第一组小伙伴的分享，小林学会了使用今天拆页里讲的如何用正面批评来进行意见反馈。 

【拆书家反馈】 谢谢两位伙伴的精彩演练，表演的非常棒，刚才两位伙伴很好的运用了今天拆页所学的方法。 好的，再次感谢伙伴们的分享！ 
【分步催化1——指向未来的显像提问法】 现在呢，请伙伴们花一分钟时间想象一下，在未来的一周时间里，你可能会碰到什么样的事情，会用到今天的这个方法呢？ 你发现你身边的朋友或者同事，在工作中失误的时候，或者说，作为领导的你，发现你的下属工作出现失误时，又或者说你的小孩这次考试没有考好，出现多处扣分时？ 

【包含具体场景的提问】 请大家花1分钟时间，写下你想到的可能场景。 哪位小伙伴愿意分享下自己设想的场景?欢迎天空！谢谢！

【伙伴分享】记录学习者的分享（应用场景）

天空分享：每月初会到物管那拿发票，我过去的时候经常不在，老是拿不到。多次以后就想说他们，想投诉批评他们。

谢谢天空的分享，接下来就是学以致用的时刻。

【分步催化2——学习者加工未来场景中的应用】

请依据你想到的那个场景，利用3分钟的时间，想一想如何运用今天拆页二里讲的方法，如何用正面批评来进行反馈意见？

【伙伴分享】

天空分享：

我会这样和他们沟通：

第一步：你们真的很好，每次都会给我们送东西上来。

第二步：最近我下去拿发票的时候，你们经常不在，我跑了很多次空的；

第三步：我想给你们一个建议哦，你们在送房租发票的时候，是否可以顺便帮我的停车发票一起送过来。

第四步：我觉的你们这帮人是我合作过的最好的物管了。

【拆书家反馈】

谢谢天空的的分享！

针对今天晚上我们所分享的这两个拆页，我想问一下伙伴们还有没有什么有疑问的地方，现在可以提问？

【强有力的总结】

好的，今天晚上呢，我们利用了将近一个小时的时间，学会了我们麦肯锡晋升法则里面的两个原则。第一个原则是把不换成“是”，不直接说不，给予建设性的提问，那这个我们在我们平时的工作中是非常实用的，通过建设性提问可以挖掘出更多的可能。

那我们今天的学习的第二个拆页是用正面批评来给予反馈意见，我们在和下属进行沟通交流反馈意见的时候，可以用这样的方法来提升我们团队的战斗力和正能量，从而打造更好的团队。用这个方法与身边的家人朋友沟通时，提高他们的积极性，在改进错误的同时增进关系。

好的，感谢伙伴们的聆听，我相信通过今晚我们这两个拆页的学习可以提升我们，如何用建设性提问代替“不”，以及如何用正确的正面的批评来进行意见反馈。

谢谢大家，今晚我的拆书讲解就到这里，我是爱学习、爱分享的拆书家周周，再次感谢大家！