片段一【主题】埃里克森的五项原则【图书】《被赋能的高效对话》【章节】第二章 强有力聆听之“声”【页码】第27页

回想一下，有人聆听，并且听到你心底最深处重要的东西时，那是什么样的感受？你是否会感觉到对方对你的欣赏呢？你是否感觉到对方的信任，觉得分享自己真实的想法是安全的？是否感受到支持，或许会让你更有力量？以这样的方式被人聆听，是令人惊叹的。

埃里克森的原则提供了极好的聆听平衡点，当你带着五项原则去聆听谈话伙伴，对方会感觉到他们的谈话真正被听到了。

原则一：人们本来的样子就很好（OK）；

原则二：人们内在已经拥有实现目标所需的资源；

原则三：人们总会在当下做出最好的选择；

原则四：每个行为都有正面的动机；

原则五：改变不可避免。

通过这些原则，你学会去聆听谈话伙伴的愿景和价值观，你提升自己的能力去聆听他们信任自己的能力。通过聆听人们自主前进的能力，你给予他们支持。

片段二【主题】聆听的三个层次【图书】《被赋能的高效对话》【章节】第二章 强有力聆听之“声”【页码】第32页

从成果导向的教练的角度，聆听可以分为三个层次，了解这三个层次的目的是阐明我们如何去聆听，聆听什么，以及我们在聆听时是什么样的人，这些都是真正可以去学习、去提高的技巧和觉察方式。

第一层次聆听：个人化、自动化聆听

对说话的人而言，你的反应是基于自己的想法、感受，听到别人讲的话，你的头脑可能会把自己类似经验和对方所说的关联起来。用聚光灯做类比会很有用，想象某人在讲话，在分享他的想法和感受，此时聚光灯打在他身上。现在，看到聚光灯转移到你的身上，你来分享自己对他所说的东西的想法和感受。聚光灯不断转移，直到对话结束。这就是大多数人最常用的聆听方式，第一层次的聆听是自动化的，指导它的是你对周围世界的想法，及你自己所处的位置。

例如，拉里在听朱迪说话，朱迪说自己工作不开心，拉里就开始想，如果朱迪辞职了会怎么样。拉里自己十年前曾丢掉工作，并因此毁掉了他的家庭，拉里的头脑立即跳到了朱迪失业的画面，在画面里他又加上自己的判断：朱迪可能会付不起账单。拉里陷入深思就听不到朱迪后面的其他话了，脱口而出：“你要是辞职的话会后悔的，朱迪。“

第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持

当聆听者关上自己的内在对话，关上所有评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受的时候，被聆听者就会体验到自己是被理解了，这会带给他们深深的支持和满足感。

例如，拉里听朱迪说自己工作得不开心，而这次拉里是完全关注朱迪所说的。这样一来，他就听到了朱迪真正的忧虑，拉里就能对她所说的给些反馈。朱迪从别人那里听到自己说的话，思维就变得更清晰了，而且她感觉到拉里确实听进去了，觉得拉里对她的需要、感受和向往很感兴趣。

第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听

第三层次的聆听不仅仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪，它包含了埃里克森的五项原则，也自然地包含并超越了第二层次的聆听，进到了人们生命的长期发展之中。

例如，拉里听朱迪说自己工作不开心，拉里在全神贯注地聆听，他察觉到朱迪说到不开心的时候，语调和能量在下降。而当他听到朱迪在说想找个新工作时，她的声调升高了，音调中充满了新的能量。拉里深深地聆听朱迪所发出的所有沟通信息。他特别放宽了自己的聆听，注意到朱迪这个人本身，注意到她通过这次对话，在发展自己的生命历程。之后，拉里问朱迪自己是否能问她几个问题，朱迪答应了。拉里问：“你真正想要的是什么呢，朱迪？”他聆听朱迪的回答，然后又问：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的东西是什么？”通过拉里的聆听和提问，朱迪开始认识到在此之前她一直都无法说清楚真正的问题。通过提问，拉里能够激发出更深层的探讨，从而引发朱迪更大的梦想。

片段一讲解：

【预防性讲解】大家是不是觉得原文有点抽象，简单给大家解释一下。第一个原则是说我们不要定义为别人是有问题的，比如我们不能因为一个大龄青年说自己不想结婚就在内心默默判定他有问题；第二个原则是说人们内在拥有实现目标的资源，比如朋友说自己创业，我们不能在内心默默笑话他不自量力，或者断定他肯定无法成功；第三个原则是人们自己有能力在当下做出最好的选择，比如朋友不喜欢自己的工作就立即辞职去旅游，我们不必觉得这种行为很不明智，因为当下对那个朋友而言可能是最好的选择；第四个原则是我们要相信每个行为后面都有正面的动机，比如我们最讨厌拍马溜须的同事，但是可能这个同事背负了沉重的房贷，需要保住工作来赚钱养家；第五个原则是我们要相信改变是不可避免的，我们要理解这个世界永远在改变，比如我们在倾听的时候可能发现朋友的想法、观点突然会改变等等。

【细化原文行动建议的步骤】为了方便我们把这些原则转化成行动，这里总结出3个步骤，以后我们在倾听的时候直接按照这3个步骤来实施就可以，第一个步骤是放下评判，倾听的时候首先要放下我们关于这个情境的评判、偏好、看法和建议，放下自己的答案；第二步我们进入观察者角色，做一个感兴趣的、关心的、公正的观察者的角色，在对话中支持对方获得他们想要的；第三步是进入教练位置，聆听人们本来的样子，聆听他们的完全性、完整性和完美之处。（打印步骤作为辅助教具，①放下评判 → ②观察者 → ③教练）

片段二讲解：

【强调不那么做的坏处】从这个片段中我们可以看到，聆听分为3个层次，聆听的层次越高，我们给谈话者带来的价值就会越大。

比如第一层次的聆听中，拉里真心的告诫朋友朱迪辞职会后悔的，但是朱迪会觉得感谢拉里吗？肯定不会，她心里可能还会很生气，气拉里根本不理解她的需求，还非要给她建议和忠告。可见做为低层次的聆听者，我们经常可能在无形中就得罪了朋友，因为我们没有听对方说话或者根本没有听懂对方的话。

【给出更贴近实际的例子】举一个发生在我自己身上的小例子，我女儿有一天跟我抱怨别的小朋友都是妈妈送去幼儿园，她却总是奶奶送。我说妈妈要工作啊，女儿说那妈妈你不要工作了，我说我要赚钱养你啊，女儿就说我不要你养，可以让爷爷奶奶养我。我发现跟女儿的对话越进行下去，她越不高兴，而我也很不高兴，觉得小孩子完全不理解大人的苦衷。请大家想想我错在哪里了？

我错在直接用第一层次的聆听来自动反应给出女儿反馈，后来看了这个片段之后，我就启用了第三层次的聆听方式，女儿又跟我抱怨的时候，我开始用心聆听女儿，尝试进入她的生命发展历程，我听着她的语言，感受她的语气、语调及情绪，我突然意识到她其实是不想自己在童年中太缺少母爱和妈妈的陪伴，于是我走到她身边轻轻搂着她，告诉她我很爱她，然后问她是不是觉得最近妈妈陪她比较少，她点头说是，我说那妈妈以后要抽更多时间陪你好不好，她就非常开心，而且也搂着我说爱我。

【细化原文行动建议的步骤】根据以上的片段和案例，我们可以总结出3个步骤来进行倾听，第一步，我们在倾听时首先关闭评判，第二步，聚焦，我们把注意力聚焦到说话人身上，第三步，进入生命发展历程，我们去关注说话者的语言、语调、语速和情绪，我们把自己想象成一个教练，进入说话人的生命发展历程中。（打印步骤作为辅助教具，①关闭评判 → ②聚焦 → ③进入生命发展历程）

片段一：

【A1】激活经验

接下来请大家看一下我们的原文片段中博士相亲的场景。

小钟说自己36岁了。博士说……一个大龄女青年不交男朋友一般不是心理问题，就是生理问题。

小钟说一直没有结婚是因为没有找到相爱的人。博士说……年龄过大的剩女一般不会谈恋爱，不懂得爱也无法让别人爱上她自己。

小钟说到希望找一个可以在恋爱1年左右就结婚生子的人。博士说……他自己完全符合，但女孩子却不会选择，嫌他不够帅、不够浪漫。

小钟说到这个月已经相亲3次了。博士说……很多女孩到处相亲，简直是到处骗吃骗喝。

小钟说想要从国企跳槽。博士说……女孩子就应该做安稳的工作。

【提问和指令清晰】请大家告诉我博士的哪句话违反了埃里克森的哪个原则，带动大家逐一说出答案（答案即每句话违反了第1-5个原则）。

片段一【A2】催化应用

【指令清晰+场景】接下来，请大家想一下我们自己在倾听的时候是否违反过埃里克森的五项原则中的一项或几项，那是一个什么样经历，可否跟大家分享一下。

学习者案例记录：抗抗表示与同事的相处中违反了第四个原则，海红表示跟女儿的相处违反了第二个原则，但是不知道该如何做，正好带出了接下来的片段二，该如何去倾听。

片段二：

【A3】促动参与

【设定案例场景】接下来，为了帮助大家更好的感受低层次的倾听者和高层次的倾听者带来的不同效果，我们做一个场景模拟。

先做低层次倾听者，我们早上刚到公司座到位置上，就被领导骂，指责我们为什么总迟到，工作不积极，总出错等等，作为低层次的倾听者，我们就想最近我就迟到一次啊，上次报告就写错了一个字而已，领导就是在找茬呢，肯定是看我不顺眼，于是跟领导据理力争。请一个人扮演领导，一个人扮演下属，扮演下属的小伙伴就根据听到的话给出自动的直接的反应，扮演领导的小伙伴感受一下跟一个低层次的倾听者沟通是什么感受。给大家2分钟的时间来演练，之后我们抽一个小组来跟大家分享。

学习者案例记录：小C和小D表演了与低层次的倾听者沟通的场景，表演让他们自己以及听众都更加理解低层次倾听带来的消极影响。

接下来，我们再用同样的场景演练一下，只是这次下属是高层次的聆听者，下属要试图从领导的斥责中去感受他的话语、他的语气、语调和情绪，感受他的压力，但是同时也要注意不要犯埃里克森的五项原则的错误，之后下属尝试进入领导的生命发展历程中。我们这样去对话，扮演领导的人可以感受一下跟一个高层次的聆听者对话带来什么样的体验。大家有4分钟的时间来演练，之后我们抽2个小组来跟大家分享。

学习者案例记录：小E和小F表演了与高层次聆听者沟通的场景，表演让大家都感受到在职场中提升聆听层次可以促进经营好职场的上下级等各种关系，深刻体会了提升聆听层次的必要性和重要性。

同样我们再来强化一下这种感受，还是原来的小组，一个扮演男朋友，一个扮演女朋友，女朋友说要过情人节了，花还挺漂亮的，男朋友说花那么贵，冤大头才买呢，大家对比演练一下男朋友是低层次聆听者和高层次聆听者的感受。

学习者案例记录：大家的演练更加热切，大家更加感受到这种对比带来的冲击，也认识到提升聆听层次的必要性。

【A2】催化应用

【指令清晰+场景】请大家想一下，在以往我们的工作和生活中，我们哪些时候的倾听做的很不好，那么今后用这3个步骤（关闭评判+聚焦+进入生命发展历程），我们准备如何改善我们以前做的不好的地方，我们的行动计划是什么。可以跟你的小伙伴相互讨论一下，大家有4分钟的时间。4分钟之后，我们请大家分享一下。

学习者案例记录：很多小伙伴都表示在以后在职场中沟通，特别是跟自己老板、同事沟通中都要使用倾听的3个步骤；也有很多小伙伴表示在与父母、姐妹、好朋友等沟通中也要注意使用倾听的3个步骤；其中抗抗表示跟母亲的沟通存在很多问题，回去可以尝试应用今天学到的方法。

结语：我们来回顾总结一下今天通过原文片段和案例，我们的收获是2个步骤，（埃里克森的五项原则的3个步骤：放下评判+观察者+教练的方式），（第三层次聆听的3个步骤：关闭评判+聚焦+进入生命发展历程）。有人说真正的情商高手是用聆听来征服世界的，的确，聆听在沟通中确实具有神奇的力量，希望大家在未来都可以成为高层次的聆听者，用聆听的神奇力量来帮助我们征服我们想要征服的世界。谢谢大家。