【主题】应对批评的5条建议  【图书】《柔软对话》 【章节】  【页码】第272页

我们都需要面对批评，被批评时恰如其分地回应，会让你的风度举止和用心遣词造句的能力凸显出来，使你卓尔不群。应对批评的5条建议总结如下：

1.     保持眼神接触。像个成年人那样坦然接受批评，直视对方的眼睛，表明你在认真听。

2.     如果你对这个批评有不同意见，不要当时就反驳。如果你不停地打断对方，纠正他陈述中哪些地方不准确，为自己辩护，这会让你看起来更加糟糕。有可能确实是你有道理，批评你的人不对，但是如果你一味争辩、自我防范意识太强，会让批评你的人更加觉得自己没错。后面可能有合适的机会给你来陈述你的观点，为自己辩护，但是你得先想好自己要怎么说，而且说的时候一定要平静，不要显得攻击性过强，你的目的只是想平衡一下记录而已。

3.     在接受批评的过程中要表现出一种开放的身体语言，像是点头，这样会显得你不只是在听，而且你听进去了，理解了。你并不一定要全部同意，但是你接收到了对方要传递的信息。

4.     在听的过程中用一些像是“明白”、“是的”、“我听到了”、“我懂你的意思了”、“我愿意”、“我会努力”“我会就那个问题做更多工作”、“谢谢指出这一点”的句子，更加强化你开放的心态。

5.     当你有机会说自己观点的时候，不只要用这个机会替自己辩护，也要重申一下你很欢迎这种意见，因为你想学习进步。你还可以坚持过段时间再跟对方会一次面“过段时间我能再跟你联系一次吗？我想要确保我取得进展了，并且我在做的事情确实是你想要的。”

【细化行动步骤】从原文片段的5个建议中，我们可以提炼出在面对批评时的3个步骤：

首先，与批评者保持眼神的接触，同时表现出开放的身体语言，比如点头；

其次，在批评者论述的过程中，不当时反驳，而且还要用““明白”、“我懂你的意思了”、“我会就那个问题做更多工作”的句子来强化开放的心态；

最后，当有机会说自己观点的时候，不要只是辩护，也要重申自己很欢迎这种意见，因为你想要学习进步。

比如上次我们公司开会的时候，我们在过投资回报率的时候发现一些规划物业类的费用参数设置有一些不合理的地方，总经理立即批评分管规划物业的副总，副总不停打断总经理，一直在解释和辩解，弄得总经理越来越不高兴，气氛很尴尬，而且这件事导致总经理对副总的评价也急遽下降。如果这个副总学习了我们这个片段，并使用以上3个步骤，相信他就可以轻松化解，他可以这样做：领导提出批评，他应该很平静的看着她的眼睛，同时也点头表示在很认真的听，其次他不当场反驳，而且也告诉领导“我懂你的意思了“；最后他可以说出自己的观点，但是不要过分为自己辩护，同时应该表达感谢领导给出的意见，对他是一个很好的学习进步机会。

【A3】促动学习者现场演练

【PART1 场景设计】：为了更好的让大家学会应用应对批评的这3个步骤，接下来给大家设置一个场景：

假设你是一家五星级酒店的人力资源总监，在酒店的晨会上总经理因为市场销售总监一直缺岗批评你，大家都知道市场销售总监是酒店的核心职位，应由总部招聘和派送，虽然你每天都催总部加快招聘速度，但是总部迟迟没有给出市场销售总监的合适人选，总经理面对艰巨的经营预算指标压力，就在会议上当众批评你。你可以像原文片段中的反面教材那样一味争辩和为自己辩护，让总经理明白批评你是错误的，但是你也会同时让总经理下不了台并失去他的信任，那么你该如何负起管理责任，来应对总经理的批评呢？

请一个人选择做人力资源总监，一个选择做总经理，来演练一下。大家有3分钟的时间，3分钟之后我们来选一个人力资源总监和总经理，看看人力资源总监是如何应对批评的。

学习者案例记录：（1） 松楠和小A进行了现场演绎，松楠表演的霸道总裁非常有范，小A严格按照应对批评的3个步骤进行了应对，两个人表现很好，并加深了对于应对批评的把握。（2）在未来应用方面，简璐表示目前在做项目管理过程中，经常受到领导的批评，有时候会解释弄得领导不是很开心，通过这次的学习知道以后该如何去应对批评；宏玉表示按照这3个步骤来做，正好也给自己一个缓冲的时间，会更加理智对待批评，在以后的工作和生活中都可以直接应用。

总结：我们来回顾总结一下今天的收获：1、了解了应对批评的3个步骤（要求大家跟我一起说出答案）（第一步眼神接触、点头；第二步不反驳，同时用“明白“”我懂你的意思了“这类的句子；第三步不过于辩护，重申自己很欢迎这种意见，想要学习进步。）2、经过对场景的演练学会运用这3个步骤。

收尾：恰如其分的应对批评不仅可以凸显我们的风度举止，更可以帮我们化解很多无形中的危机，希望大家在今后的工作和生活中都能够出色运用应对批评的这3个步骤。