请求反馈

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白,我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时问一句“我的意思清楚吗",然后,对方表个态就足够了。在另一些时候,听到“是的,我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思,我们希望他充分表达他的理解。这样,一旦他的理解与我们的意思有所不同,我们就有机会做适当的补充。

例如,一位老师和她的学生说:“托尼,今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道,你是否清楚我上次布置的作业。放学时,来我办公室一下好吗?”托尼咕噜了一句:“好,知道了。”然后,他就转过身去,准备离开了。老师站在那里,不清楚学生是否已经明白她的意思。于是,她叫住他:“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗?”托尼回答说:“放学后,我没法看足球赛了,因为你要把我留下来做作业。

老师发现托尼并没有听明白她的意思,她准备作出解释。这时,她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈,这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说:“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是,放学后,我给你讲讲我上次布置的作业。

第一次请求他人给我们这样的反馈时,我们也许会有点不自然。因为在生活中,我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心,有的人也许会说“难道我是聋子?”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应,我们可以先解释我们的目的----我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而,如果对方说“我已经明白了,我没有那么蠢！”那么,我们可以体会他的感受和需要,并表达对他的尊重及我们的需要。

时间差不多了，大家都看完了吧！好，下面我来先和大家分享一下我对这个片段的理解。

【what】

这个拆页用一个案例讲述关于沟通中，运用“请求反馈”来确定对方是否准确理解自己所说内容，真实表达自我和倾听对方，最终使沟通指向我们想要的方向

【How细化步骤】我把这个方法总结为以下三个要点：

1.请对方复述。就是询问对方是否明白我们所说的话，说出他自己理解的意思。比如可以这样说：“我的意思清楚吗？”或者：“麻烦你说一下我想请你做到的事情好吗？”或者：请说一下你的理解可以么。对方可能回复：“是的，我已经明白你的意思”，或者：“不好意思，我不是很清楚“”，或者：“是的，你是说想要……”。

2.表达感激。不论对方的回答是不是与我们表达的意思相符，我们都要表达我们的谢意，比如说：“谢谢你的反馈”，甚至就是简单的“谢谢”二字。

3.说出请求反馈的目的。如果对方的理解和我们要表达的意思一致，我们就可以结束对话或进行其他沟通。

若此时，对方不愿意反馈，或者反馈回来的信息与我们表达的意思不一样。

我们需要先说出我们请对方反馈的目的，避免让对方觉得自己很笨或理解能力差类似不好的感觉。比如我们可以这样说：我之所以这么问，只是为了确认我是否把意思说清楚了，看看我们的理解是不是一样。

然后根据对方的反应，再进行后续的沟通。

【举例】

比如销售部门主管刘主管，在辅导一位新员工小张，关于XX产品销售技巧的时候，怎么应用这个方法？

1.请对方复述：我刚才讲的关于XX产品的销售技巧，你都清楚了么？能不能说说你的理解

2.表达感激：谢谢你的反馈。

3.表达目的：我之所以这么问，是想确认下我刚才XX产品的销售技巧是否讲清楚了。看看后续将其他产品的时候是否也可以按照这样，还是需要调整一下。

【why】

【好处】在沟通中，通过请求反馈，我们可以及时了解对方是否真的能理解我们所表达的意思，又能从心理上同理对方，从而促使沟通不偏离方向，顺利进行。

【坏处】如果不及时了解反馈，沟通双方很有可能不在一个频道，导致无法达成沟通的目标

【where】

当你想要对方能够准确理解你表达的意思，或者确认对方是否已经理解你的意思时候，都可以使用这个方法，并且非常有效。

【预防异议】

有的小伙伴可能会说，难道所有沟通反馈都要按照这三步吗？前面我们说了，如果请求反馈，对方的回答和我们的意思是一致的，那么我们只需要前两步就可以了，然后结束沟通，或者进行其他的沟通。

有时候，为了避免对方觉得我们是在质疑他们的理解能力，需要一开始就表明目的，这样更有利于对方说出他的反馈。这三步可以根据具体情况灵活运用。

我们刚刚学习了请求反馈的三个要点：请对方复述、表达感激、表明目的。现在我们运用刚才学习到的方法进行一个现场讨论和演练。

【设定场景】

请大家设想这样一个场景

小李家中有事，明天要请假一天，但有一些工作需要明天完成，部门的小张已经答应帮助小李完成。接下来，小李需要跟小张说明具体要完成哪些工作。如果你是小李，你怎么应用请求反馈的方法，让小张更加清晰理解你交代的工作。

【给出清晰指令】

接下来，请大家按照之前的分组，1人扮演小李，一人扮演小张，运用请求反馈的方法来让沟通更加顺利进行，请大家在小组内交流和演练，时间是6分种，时间到了之后，我会请一组来演示

【解决方案：角色扮演演练/小组讨论分享】

时间差不多了。

我看大家都讨论的非常热烈，下面有请第1组的小伙伴，天空和Jesse来分享一下他们的讨论结果并来进行角色扮演，大家欢迎！

【学习者案例记录】

天空：我明天要请假一天，你人比较好，想请你帮忙处理工作上的事情，第一是给张总发PPT，PPT有模板可以直接发给你，内容也有word；第二是给李总送一份报告，报告已经完成了，我会写清楚几点给李总送过去。你可以复述一下我刚才交代你的事情么？

Jesse：给张总的PPT和李总的报告

天空：有什么不懂的可以再问我，我会看手机的，如果你帮我这个忙，我肯定给你带一份礼物。太感谢你了，我就可以放心请假了。

拆书家引导澄清：

因为刚才Jesse是一个好同事，配合度高，也能直接说出交代自己的任务，清晰的理解了，所以说出请求反馈的目的这步就不一定需要或用得上了。如果小张配合度没那么高，小张就可能回想：交代得工作这么简单，我理解能力有问题么 我很笨么，要再次确认，可能就会有这种想法。这时候，就要先说出请求反馈的目的了，比如可以这么说：我先讲一下交代的工作，一会儿你复述一下，主要是看看我们的理解是不是一样，避免工作出问题。

非常感谢小伙伴的分享。非暴力沟通这本书我看过两三遍了，之前拆过一些主题，包括表达感激等，我现在拆的是第五个级别，之前拆过四次都是这本书，所以对这本书的内容还是比较熟悉的。

在生活工作中，大家可以根据具体的沟通场景灵活应用这个方法，让沟通更顺畅，不偏离主方向。

希望我今天的分享能够给大家带来一些收获。我今天的拆书到此结束，谢谢大家。