下面，请大家阅读拆页，阅读完毕可示意我。

【片段来源】《提问力》P68-69

【R：阅读原文】

如果是你对同时有意见、有抱怨，你最好怎么办呢？

在心理学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型，叫作“XYZ表达法”。

我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。

XYZ表达法：

第一，描述给你带来问题的具体行为（X），避免匆忙给出评价性的指责。

第二，列出这些行为导致的详细的，可见的后果（Y），简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受。

就是说，如果你是发起者，用XYZ表达法，就可以避免宽泛的观点、评价性的指责，以及对动机和原因的批评。

【what】刚才大家已经阅读完了拆页，拆页聚焦的问题是“如何批评或指责他人”。

【why】我们每个人都免不了去批评或指责他人。比如，作为领导，你会批评下属；作为父母，你会批评孩子；作为伴侣，你会批评自己的另一半。批评通常都会带给对方不愉快的感受，所以，被批评者会产生下意识的反抗，因此更需要慎重。因为批评不当，不仅不能解决问题，而且还会引发隔阂甚至造成冲突。

在这种情况下，被批评者可能会产生如“你的批评毫无根据”“你就是针对我”“这本来就是一个大不了的事情”等等一些想法；而批评者也可能会觉得 “你完全没有顾及我的感受”“我也是出于好心”“不批评怎么能更好完成工作呢”等等一些想法。我们会发现，当批评不当时双方都不满意。

一个合理的批评有什么要求呢？至少有三个方面：一是谈事实不讲观点；二是批结果不批动机；三是合理表达感受。

XYZ表达法就是一种符合这种要求的方法。

XYZ表达法是一个在心理学和管理学中被广泛推崇的表达模型，即“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”当按照这种模型来表达批评的时候，就可以较好地避免出现问题。

【how】我们来具体看下如何使用XYZ表达法来批评或指责他人。

一是X，即描述给你带来问题的具体行为。具体行为就是指事实，如“你做的方案中错写了产品报价”。要避免给出评价性的指责。如“你做的方案太烂了，你就没一点责任心”。

二是Y，即列出这些行为导致的详细的、可见的后果。这是告诉对方其行为给你造成的影响。后果要详细、可见，如“导致这次竞标失败”，而不是“公司都要被你搞垮了”类似含糊、扩大的后果。

三是Z，描述你对问题结果的感受。在因为对方影响到你而要批评或指责时，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的感受。如“我十分生气”“我很不高兴”等等。

所以，我们可以把例子完整的呈现出来，对比一下。

不好的批评：“你做的方案太烂了，你就没一点责任心，公司都要被你搞垮了，我十分生气”。合理的批评：“你做的方案中写错了产品报价（X），导致这次投标失败（Y），我十分生气（Z）。”

我们可以对比一下，可以明显看出那种批评更加合理。

【where】这种方法适用于领导批评下属，作为父母批评孩子，作为同事指责其他给你造成影响的同事等。

特别是在父母批评孩子时，经常发生这种不合适的批评。比如，有的孩子周末在家写作业的时候，中间有休息时间，很多孩子时间会超，有的是忘记了时间，也有的就是想多玩会。一到这个时候，很多家长就经常这样批评孩子：“你还写不写作业了？就知道偷懒，我看你就不想好好学习！”

这个批评中间掺杂了大量的主观的、评价性的语言，孩子虽然会去开始写作业，但心里未必就接受了我的批评，可能会想：“我怎么不想好好学习了，我只不过是忘记了看时间。”甚至有的叛逆的孩子会想“你说我不想好好学习，那我就不好好学习了。反正怎样你都这么认为。”可以看到，这种批评不仅不能解决问题，还可能产生其他不好的影响。所以，对照XYZ表达法，合理的批评应该是：“你这次听音乐听了20分钟，耽误了写作业的时间，我很担心你写不完作业”。

激活经验【A1】刚才，我们已经阅读了拆页，了解到了如何运用XYZ法来进行批评。那么，请大家也想一想自己有没有类似批评的经验或教训？可以是自己在批评别人时的做法，也可以是别人批评你的做法。我们利用5分钟的时间，请大家在各自的小组内分享你的经验。

好的，刚才大家的分享很热烈，下面，我们请一位小伙伴来分享一下自己的经验。

学习者案例：

半个月前，公司的打印机出了问题，打印的彩色部分很淡。在交代一个同事去维护，反复去了几次都没有修好。当时就很生气，就批评他说：每次让你做事情都做不好！情绪很激动。现在感觉这个批评就很不合理。

催化应用【A2】

相信大家对这个方法已经有了更加深刻地理解。下面，我们利用1分钟的时间，请大家在便签纸上写下各自的应用或行动步骤。这里提醒大家，在这个环节，大家在规划应用时，要有具体的做法、要有明确的时限和可衡量或可观测的预期结果。

大家都已经完成了自己的应用规划，下面，我们请一位小伙伴来分享一下自己的规划。

学习者案例：

时间：未来一周

地点：家里

人物：我和老公

事件：当交代老公的事情没有做或没打成我的要求时。

步骤：1.说出具体事件；2.导致的结果（如耽误了什么事情）；3.让我很生气。