当我在难过或者受到伤害时，我最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或者别人的看法，那样只能让我感觉更差。过分同情让我觉得自己太可怜；提问让我产生防范心理；最激怒我的是说我的感受毫无道理。这时候我通常的反应就是：“算了吧，再说下去还有什么意思?”

如果有人能真正愿意倾听，认同我内心的伤痛，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。

但是，我们不是天生就会说产生共情的语言的，因为它不属于我们“母语”的一部分。我们大部分人在自己的成长过程中，都有感受被否定的经历。为了能流利地说出这种接纳他人的“新语言”，我们需要不断地学习和操练。下面几种方法可以帮助孩子面对他们的感受。

帮助孩子面对他们感受的四个技巧:

1.全神贯注地倾听

2.用“哦.....”“嗯......” “这样啊.....”来回应他们的感受。

3.说出他们的感受。

4.用幻想的方式实现他们的愿望。

好的，大家已经看完原文片段，下面的时间继续交给我。

【What】片段开头指出了我们在沟通中，对方难过时，我们通常所用的反馈不但不能起到安慰的效果，还使对方关闭了沟通欲望。这里作者给出了一个很好的共情式沟通来解决问题：“帮助他人面对感受的四个技巧”。

【How】具体做法是这样的:

1.认真倾听：全神贯注地倾听对方的表达。

2.简要回复：用“哦.....”“嗯......” “这样啊.....”来回应他们的感受。

3.复述感受：说出他们的感受。

4.借助幻想：用幻想的方式实现他们的愿望，目的是为了缓解对方的情绪。

举个例子大家就明白怎么使用了：

上周末带孩子狂万达回家路上，孩子生气的对我说：“妹妹要这么小一只毛绒兔子40块钱，爸爸毫不犹豫就买给她了。我要一只钢笔也40块钱，爸爸就是不肯给我买。一个是玩的，一个是学习用的，不知道爸爸怎么想的。真是气死我了。“（这里对应第一个认真倾听，使沟通继续下去）

我说：“嗯，价格一样的。”（对应第二个简要回复，注意要以关心的态度）

孩子：”就是呀，爸爸就是太偏心了。”

我说：“所以，你觉得很生气，又不想找他对质。”（对应第三个复述感受）

孩子:”嗯，是的”

我说：“要是当时我在旁边就好了，我一定会买给你。”（对应第四个借助幻想）

这时孩子感受到了被认可、被理解，同时“表达”让他缓解了自己的情绪，就没有生气了。并表达说：“妹妹喜欢毛绒娃娃，以后买礼物就容易了。”

（换作以前，我一定会批评他“你都是初中生了，她还是个小宝宝呢，好意思跟妹妹争风吃醋.......怎么能随便怨爸爸偏心呢......结果可想而知了，孩子生气，我也生气，爸爸可能也会有情绪。”）

【Where】人在有情绪的时候都像个孩子，所以这个方法适用于孩子，同时也适用于成人。比如：孩子、爱人、朋友、同事，当他们在难过或者受到伤害，向我们倾诉时，也可以使用这个方法。

下面我们进入【A1】环节

A1指令:

我们学习了这个拆页，了解到在面对有情绪的沟通对象时应该如何做。那么请大家回想一下，自已曾经遇到过类似的场景吗？沟通中的过程是怎样的？结果是什么样的？请在小组内分享，时间5分钟。两分种后邀请一位小伙伴和大家分享一下自己的案例。

好的，大家的讨论非常的激烈哈。那现在有请一位小伙伴用2分钟的时间来跟大家分享一下。

学习者分享：在工作中领导与下属的沟通中，由于领导一般都是以结果为目标的交流，在下属表达后，领导常用反问式、疑问式、质问式：你觉得怎么办，你认为怎么样等。作为领导这样的沟通方式，让下属体会到的是否定和质疑，而产生负面情绪，导致双方沟通发生冲突。今天学习的这个方法，可以很好的避免这个冲突的发生。上司与下属在沟通过程中，双方使用“面对感受的四个技巧”避免沟通冲突，具体实施步骤: 在对方表达时认真倾听；不要着急否定，给予简单回复；说出对方的感受；给予引导性建议。

【积极反馈】好的，今天的拆页让小伙伴链接到自己过去在工作中沟通的场景：在沟通中双方由于沟通语言表达问题，容易导致双方发生负面情绪。这个拆页让小伙伴学到会了避免沟通冲突的方法。这个案例跟我们的案例，用的第四步不一样，目的也不一样：为了避免沟通冲突。非常感谢小伙伴精彩的分享，也为我们开启了一个新的视角。刚才我们说的是过去是否遇到过类似的场景，刚才小伙伴可能没有抓住这个点，其实只有真正过去经历过的，才能成为跟我们关联知识的经验，不过没关系，小伙伴们可以下来再练习。由于时间关系，我们A1环节的分享就到这里。

接下来我们进入【A2】环节

A2指令:

请大家用1分钟规划一下，在接下来的一周内，面对难过或受到伤害的孩子、爱人、朋友、同事时，按照步骤将具体的做法写在便签上，带回家贴在显眼的位置提醒自己运用起来。注意书写的时候，要有明确的步骤、时限和可以观察的结果。

好的，现在有请一位小伙伴花1分钟的时间跟大家分享一下自己的规划。

学习者分享：

目标：运用面对感受四个技巧，一周内反馈孩子三次

上四年级的弟弟，到了学游泳时间，发现作业没写完，表现很烦燥。这个时候，我要认真的听他把话说完，第二简单的回复：”哦，是的，作业还没有写完，有点着急。“第三步复述感受：“看起来对作业没有做完有点不满意。”第四步借助幻想：”下次咱们作业做完了，心情一定会很好。”我想这样的沟通会让我们彼此都会非常愉快一些。

【反馈】非常感谢这位小伙伴精彩的分享。好的，由于时间原因，我们A2环节的分享就到这里。没有写完的小伙伴可以继续写完。

小结：

一起来回顾一下，我们今天学习的“面对感受的四个技巧”分别是：认真倾听、简要回复、复述感受、借助幻想。期待大家在生活中继续使用我们今天学到四个技巧，让它转化为我们的沟通技能。

今天的分享就到这里，谢谢大家的聆与陪伴！谢谢！