【反馈前的信息收集及事后跟进】

【事前准备】反馈前收集信息

【实践】实施反馈

1、建立信任--通过闲聊等方法让对方信赖自己

2、阐述事实--不偏不倚表述信息

3、说明问题所在--在对话中明确现状与目标间的差距

4、帮助下属自省--找到本质原因，制订今后的工作计划

5、表示期待--提高自我效能

【事后跟进】反馈后要及时跟进

好的，我看到所有的伙伴都完成了原文拆页的阅读；接下来我们就对于实施反馈的这五个步骤进行解读；

实施反馈的五个步骤依次是：建立信任--阐述事实--说明问题所在--帮助下属自省--表示期待。

第一步建立信任是所有步骤中最重要的一点，也是有效反馈的基础，试想如果对方都不信任我们，那么肯定即使听了反馈也是当耳旁风，从而失去了反馈的意义；那么用什么方式建立信任呢，可以采用闲聊的方法，例如“**，最近加班多吗？工作压力大吗？“等等。

第二步是阐述事实，就是不拐弯抹角、单刀直入地说出目的，比如”今天我叫你过来，是想谈谈近期所发现的一些工作方面的问题，我们一起想想如何去完善吧。”这就是不偏不倚地表述信息，很多人在这个环节会想着不想伤害对方因此说话闪烁其词，会让对方摸不着头脑，不知道到底今天聊的目的是什么；但是在表述信息时也需要注意，尽量不使用笃定的语气，使用一些灵活的语句以给对方留有空间解释，例如“你好像最近工作犯了几次不应该犯的错误”。

第三步说明问题所在，因为每个人对于工作的要求及希望达到的程度是不同的，因此描述差距方可让对方真正认识到自己的问题；例如“这个月的绩效推广目标是系统排名前十，但目前我们的排名是后十...”这样描述就比单纯的说“我们的绩效推广排名很靠后”要更明确，也更有概念，拉平双方的目标一致性。

第四步帮助下属自省，也就是找到本质原因，并让对方自己制定后续的调整规划；我们的反馈并不是只反馈对方的问题和差距后就戛然而止了，更重要的我们希望后续能有好的结果，因此后续如何做很重要，但制定后续计划前帮助下属找到本质原因就可以避免完善举措跑偏，这也是辅导的一种有效体现，而且建议这个步骤中，在一起找到本质原因后，由下属自己阐述后续举措效果会更佳，这也是同步确认反馈信息对方接收是否准确，以及对方对于这件事的思考。

第五步是表示期待，这是以良好的氛围结束反馈，在内容方面一方面是明确告知对方期待对方后续的表现，另一方面要表示对对方能提供的帮助及支持；这样可以缓解对方接受反馈后的失落感及消极的心情。

以上就是反馈实施的五个步骤，我们发现它整体是一个闭环，每一个环节都有它的意义及要点，而且这五个步骤是不能调整的。

这就是氛围非常好的反馈，而且有明确告知差距有目标有期待的一种反馈方式。它除了适用于职场中，也适用于生活中，但不太适用对于长辈，而更适用同辈及对小辈的反馈中。

以上就是我对于这个拆页的解读，也非常感谢大家的用心聆听。

好的，那我的分享就暂告一段落了，接下来主角就是在座爱学习的你们了；稍后我们会先给大家1分钟自己想一想，以往我们在职场中或者生活中，在什么场景有做过反馈，是如何做的反馈，用的什么步骤做的反馈，反馈是否有效呢？如果下一次再做反馈我们会如何做呢？在思考完毕后就可以在组内进行分享了，每人分享时间尽量控制在1分钟，分享不限先后，但我希望每位伙伴都可以分享；组内所有伙伴都分享完毕后，请小组推选出一位作为代表，稍后进行现场整体分享。以上不知我的表述是否清楚？

(我是一位小学老师，反馈无论是对于学生还是家长，都是很多的；以我对于学生的反馈为例，以前一直就是担心现在的孩子很娇贵，就不敢直接反馈；听了刚才这个，我觉得还是有很多启发的，虽然说是学生，但反馈最重要的核心是要告诉他们问题是什么而且引导后续如何做，这不是打击，而是真正的负责，也是有意义的反馈。)

好的，这位伙伴的分享非常棒，有把反馈的最终目的和核心本质有帮我们梳理出来。

经过了刚才大家的讨论和分享，觉得大家都还是觉得这样的流程是非常实用的，接下来就到了我们行动和规划的模块了，也请大家思考下，在后续什么场景、对什么人按照这样的流程来进行反馈，请大家花1分钟时间思考后写在便签上，并在组内进行分享。

（我之前在反馈这个方面应该说是没有留意过要怎么做，也没有想过如何反馈才是有效的，所以很多时候都抱怨别人为什么不听，刚才我自我反思中也有总结，主要问题在于反馈的点不明确，因此我计划这周内，把孩子做作业时总是很拖拉耗时很久这件事再反馈次，我会这样做：1、宝贝，最近功课留得多不多，妈妈看你很多时候做作业的时间还是很久的；2、之前我们也聊过几次，看看一起想办法怎样把作业更快更好地完成；3、妈妈也和其他同学家长做了很多人的了解，基本上1个小时大多数的孩子可以完成作业，你一般使用两个半小时；4、我们一起找找原因吧，你觉得原因是什么呢？......好的，那对于这个点打算如何做呢？............5、好的，宝贝很棒哦，我们一起来尝试下，如果过程中遇到什么问题，那我们再一起解决好不好，妈妈相信而且支持你。）

好的，非常感谢这位伙伴的后续计划，也非常可落地的计划，也让我们加深了对于反馈流程的认知。

最后呢，也非常感谢大家今天的聆听，也希望后续我们能一起使用这样的反馈流程，让我们的反馈更有效。