那接下来让我们来看看到底什么是QBQ，请大家用2分钟时间看看今天的拆页。

【技能点】【R】具有明显HOW的拆页，且拆页不超过2页图书内页

【R】《QBQ！问题背后的问题II》 P8-9页

QBQ是一种工具，用来协助各层级的领导者及员工实践个人责任。它的方式是通过提出更好的问题，从而做出更好的抉择。

一种实用的工具

工具是某种我们可以用来帮助自己在遇到问题时表现得更好的东西。许多组织浪费几亿美元在所谓的工具上，而那些其实只是些激励的课程、陈词滥调，以及听起来很响亮却只是一时流行的概念。我们参加会议、工作坊，听到讲师充满激情的讲解，我们觉得充满了勇气，但是，等到我们回到现实，面对工作的时候，我们会碰到所谓“现实之墙”，原来充满的勇气与激情，似乎对我们的实际工作没有促进。我们会想，刚才上课时学到的工具虽然很好，但用在现实世界却行不通。换句话说，就是不实用。一样都东西如果不实用，就不能算是工具

QBQ不一样，不但实用，而且有效。有效的关键就在于具有三个很容易运用的指导原则，告诉我们如何提出有效的问题：

1、QBQ往往是含有“什么”或“该如何”的问句，而不是含有“为什么”“什么时候”或“谁”的问句。

l “为什么”的问题会导致抱怨及成为受害者的想法，例如：“这种倒霉事为什么会发生在我身上？

l “什么时候”的问题会导致拖延，例如：“他们什么时候才会回复我？”

l “谁”的问题会导致指责，例如：“是谁搞砸的？”

2、QBQ的主词是“我”，不是“他们”“你们”或“我们”，因为我能改变的只有“我”自己而已。

3、QBQ把焦点放在行动上。

行动代表一切，在提出了QBQ问题之后，需要立刻付诸行动，才可能获得由此而带来的QBQ优势。

时间到，那接下来我结合书籍和拆页，来为大家进一步阐述QBQ:

【what】拆页介绍了QBQ这种提问方式，QBQ指的是the quetion behind the question，拆页告诉大家QBQ式的提问好处是在于提升个人责任意识，促进我们行动，并且片段给出了QBQ的三个指导原则。

【why】[一般的做法] 无论是在一个组织，还是一个家庭里，我们身边多少有一些遇事推诿指责、抱怨别人的人，甚至我们自己也常常有这样的行为，[失败案例]以前我们公司就时常有这种情况，例如在招聘旺季，我们公司的招聘需求常常很急，市面上适合的人选也不多，HR部门常常无法按时完成，于是各部门就常常抱怨：“为什么我们的要的人还没有招到呢？”“你们HR到底什么时候能招到人呢？”，而HR就常常指责各部门负责人：“你们为什么不能早点提需求？”“给你们找的候选人已经不少了，你们为什么不能好好面试？”[不这么做的坏处] 这种互相指责、推诿的情况，非常伤害组织的团队氛围，会大大降低组织的生产力，阻碍组织成功。同时，对个人来说这样指责抱怨的行为，是受害者思维在起作用，会让我们像小媳妇似的被动的等待别人解决问题，很难实现自己的目标。

而QBQ的三个原则可以帮助人们将重点放在如何提出一个带有个人责任意识的好问题，避免陷入指责、抱怨、推诿等思维陷阱中。

【how】那如何通过QBQ来提出正确的问题呢，结合拆页以及我自己的理解有三个指导原则：

1． QBQ的问句以“我”为开头，而不是别人；

时间到，那接下来我结合书籍和拆页，来为大家进一步阐述QBQ:

【what】拆页介绍了QBQ这种提问方式，QBQ指的是the quetion behind the question，拆页告诉大家QBQ式的提问好处是在于提升个人责任意识，促进我们行动，并且片段给出了QBQ的三个指导原则。

【why】[一般的做法] 无论是在一个组织，还是一个家庭里，我们身边多少有一些遇事推诿指责、抱怨别人的人，甚至我们自己也常常有这样的行为，[失败案例]以前我们公司就时常有这种情况，例如在招聘旺季，我们公司的招聘需求常常很急，市面上适合的人选也不多，HR部门常常无法按时完成，于是各部门就常常抱怨：“为什么我们的要的人还没有招到呢？”“你们HR到底什么时候能招到人呢？”，而HR就常常指责各部门负责人：“你们为什么不能早点提需求？”“给你们找的候选人已经不少了，你们为什么不能好好面试？”[不这么做的坏处] 这种互相指责、推诿的情况，非常伤害组织的团队氛围，会大大降低组织的生产力，阻碍组织成功。同时，对个人来说这样指责抱怨的行为，是受害者思维在起作用，会让我们像小媳妇似的被动的等待别人解决问题，很难实现自己的目标。

而QBQ的三个原则可以帮助人们将重点放在如何提出一个带有个人责任意识的好问题，避免陷入指责、抱怨、推诿等思维陷阱中。

【how】那如何通过QBQ来提出正确的问题呢，结合拆页以及我自己的理解有三个指导原则：

1． QBQ的问句以“我”为开头，而不是别人；

例如：我该怎么做？而不是你、你们、他、他们等；

2． QBQ的问句往往是含有 “该怎么做”“做什么”的建设性问题；

例如：我该怎么做才能让孩子主动做作业？（建设性的）

我该怎么做才能避开这件事的责任？（非QBQ，无建设性）

3． QBQ的问句目标是指向行动，要行动才有意义；

记住，只有行动才能改变状况，所以QBQ的发问目的是为了更好的行动。

[正面案例]

例如，下述问题就是符合QBQ的问题：

l 我该主动学些什么才能更好的胜任工作？

l 我该如何做才能更快的招到人？

l 我该如何改善我的教养方式？

l 我该做些什么，能更好的满足我的顾客？

这些问题的主语都是“我”，因为我们能改变的只有自己；同时，问题主要是含有“该怎么做”、“做什么”的建设性问题，最后QBQ的问题焦点在于行动，这个问话方式也避免我们陷入指责、推脱等陷阱，让我们能从正面角度思考，促进我们的行动。

[预防异议]

1、 你可能会觉得QBQ这个方法很简单，但是用起来不容易，是的，它确实不容易，不容易在哪里呢？因为它要求我们时刻从“积极”的角度去思考自己能做什么。

2、 你也可能觉得如果别人都在推诿、指责，而自己要从QBQ角度去思考，不仅难，还显得有点“傻”，需要多做很多工作，是的，QBQ可能会让我们一下子要承担得更多，而指责、抱怨、推诿的可以让我们逃避责任，但要想成事，个人责任意识必不可少，所以QBQ是看着“傻”，实则“不傻”。

3、 另外，你有可能还会觉得QBQ这个方法太好了，***正需要！（潜台词是：我不需要，别人才需要）。其实，我们能改变的只有自己，我们想让别人学会的事儿，往往是我们自己首先需要学习的。

【where】

QBQ不仅适合应用在企业管理中，更适合应用个人成长中，可以说是最简单、最有力的个人责任意识提升工具了。但因为QBQ主要是从行动的角度来思考问题，所以QBQ原则不适合应用在需要探究事物真相、探寻内心真实想法时（例如：我为什么会有这样的情绪？）。

【A2】【分步催化应用】

分步催化1：

接下来请大家仔细想一下，你的工作/生活中有没有抱怨、吐槽或责备他人的时候，例如：团队成员不够配合、客户很讨厌、下属能力差、孩子不听话、伴侣不够体贴等等，请大家仔细回想一下有没有类似的抱怨，具体是什么样的情况，当时自己的第一反应是抱怨或责备什么。请在小组内分享一下，时间是2分钟。强调一下，只需分享你当时的事件和反应即可，不需要涉及如何改善，我们将在下一环节思考如何改善。

分步催化2：

现在，针对你刚才想到的情景，请思考如何运用今天学习的QBQ三原则的方法来设计好问题，请大家用2分钟的时间把问题写到便签上。

时间到，现在我们请1位小伙伴来分享一下他想到的场景，以及他写的符合QBQ的问题。

A君分享：

还是前面的那个案例，我是公司做HR的，我们就会常常组织各种培训，有时候我们的课程组织了，但最后总没什么人参加，或者人来了，签到一下就走了。而最后我们领导却怪我们，这让我非常郁闷，我的反应就是：为什么他们都不来参加培训？为什么我的领导总是会怪我们？

应用QBQ的问话原则： 1、首先以“我”开开头；2、含有“做什么”“该怎么做”；3、指向行动；我应该这么问自己：我应该如何做才能让大家都参加培训？我应该做些什么让领导不再错怪我？

再次谢谢A君的分享，就像A君分享中的，QBQ的问话原则就是如此，它确实是最简单也最实用的个人成长工具，最后，总结一下，实践个人责任的最佳方法就是先转变自己的想法，然后用QBQ问比较好的问题，最后付诸行动，学会QBQ，将受益一生，期待大家日常多应用。