接下来给大家每人2分钟的时间阅读一下，我刚才发到大家手里的片段一，看完请大家举手示意我。

片段一：非暴力沟通四要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

　　举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”

　　接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

看到小伙伴已经看完，我来拆解一下原文片段

WHAT：沟通中出现负面情绪时，通过“非暴力沟通四要素”，可以冷静表达诉求，理性化解冲突。

WHY：我们常说：人与人的冲突，有时7成在情绪，而3成才是内容。首先要处理好情绪，才能关注内容。很多人习惯说话时掺杂个人评判，并不客观且带有情绪。比如说：批评，比较，抱怨甚至谩骂等等。例如：都是你的错。你怎么可以这样做呢？你太让我伤心了。

（不这么做的坏处）这样的沟通方式，会让双方都会产生情绪的对抗，而且不断激化升级，在情绪中对抗从而忽略了客观事实，也看不到彼此真实的感受和需要。轻则影响彼此的交流与关系，重则产生冲突和伤害。

（一般做法）举个我的例子：上周六我加班回家，看到儿子在客厅沙发上，低头玩手机。我很生气的批评她，“还整天玩手机，你的眼睛还要不要？”他撅着嘴怼回我说，“我才刚刚拿起来”说完不高兴撅着嘴，委屈地哭了起来，说爸爸我不喜欢你回来。这话说的我也很伤心。

HOW（细化原文步骤）：可以看出，“非暴力沟通”的方法很值得我们学习，那接下来我就跟大家介绍一下“非暴力沟通”的四个步骤：

第一步：说你看到了什么。客观地描述你正在经历的事情，说出具体的人和事，这样对方容易接受。可以运用句式：我看到了什么。

第二步：表达感受。对方的行为，给你的感受是什么？比如说：我很难过，我特别的伤心、不安、愤怒等等（可参考感受词汇表）。可以运用句式：我有了什么感受。

第三步：说出需要。在表达感受后，说出自己的具体需要。比如：我需要被信任，我需要支持，我需要整洁的环境，我看重节俭等等（可参考感受词汇表）。可以运用句式：因为我需要/我看重什么事。

第四步：提出请求。说出需要后，就要提出请求。明确告知对方期待他配合什么满足我们的需要。这一步越具体越好，注意禁用命令的方式。可以运用句式：我希望你如何做，你愿意吗？/可以吗？

以上就是非暴力沟通四步骤，总结起来就是：描述观察+表达感受+说出需要+提出请求。运用到句式就是：“我看到什么，我有什么样的感受，因为我需要/看重什么事情，我希望你做什么，你愿意吗？/可以吗？”

（反例变正）再回到刚给大家分享的我案例。我是带着情绪和我的孩子沟通的，也没有表达我的感受和需要。

我应该说，福满多，我回到家，看到你正在拿着手机看，我很担心（感觉）你的眼睛，因为我希望你未来不要像爸爸一样戴着眼镜，你能不能放下手机陪爸爸玩会呢？

WHERE：非暴力沟通适用于很多的场景：亲子沟通、亲密关系沟通、职场沟通，包括自我对话。需要注意：非暴力沟通的前提是出于善意，希望增进感情的。如果遇到有的人故意挑衅，语言攻击等，这个方式就不会有效果。

可能存在的异议：听到这里，可能有的小伙伴会想，直接提请求就可以了，为什么要从自己的观察和需求说起来呢，太复杂了。如果我们直接提请求，显得太过于自我，似乎只是想着要求对方按照自己的意愿走。因此说了前面的观察和感受，对方更能体会理解我们。他才会更愿意配合我们的请求。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A1】激活经验（显像提问法）

接下来，我想请小伙伴们想一想，

我们用2分钟的时间回想一下，在过去的时光里，有没有在生活中出现了冲突，让自己心情不好，甚至产生了争吵。比如说好让老公做家务，下班回家却发现屋里乱糟糟的；和朋友约饭，被放了鸽子等等。请写下具体的时间、地点、人物，发生了什么事情，你当时是如何表达你的情绪的？

写在便签上，然后用1分钟的时间在组内进行讨论，稍后我会请一位小伙伴和大家分享

好，看大家都讨论的差不多了，请小伙伴悠然跟我们分享一下她的案例。

学习者案例记录

分享者：悠然

时间：今天刚刚发生的，我来参加活动之前。

地点：在家

人物：我和女儿

经过：今天早上我嘱咐女儿家里没水了，要记得烧热水，结果今天下午临出门前，我刚想喝水，结果发现壶里都是空的，女儿根本没烧水。我就特别的生气，质问女儿，为什么不烧水？

【A1+】反思加工

悠然的分享很具有代表性，我们总是忍不住对身边人发脾气，那么我想请各位坐上时光列车，如果当时情况重新来过，你会如何运用拆页当中的非暴力沟通的方法，和对方心平气和的沟通一次，让对方清楚的明白你的诉求。

好，看大家在小组内讨论的很热烈，大家谁来分享一下，好悠然来分享一下。

分享者：悠然

悠然：如果回到当初，我会和女儿说，我看到了你没有烧水，我感到没有受到尊重，认为孩子你很不重视我说的话，我需要你把我的话记在心里，我希望你以后重视我说的话，关注一些生活的细节。

【回应】好，我们看到悠然的分享，清楚的使用了非暴力沟通的四步骤，让自己的想法和诉求都完整的表达了出来，实现了情绪的平稳过度。

总结+过渡

那刚刚我们学习了，如何在沟通时，

在沟通中转变谈话的方式，真实的表达自己，减少冲突和伤害。

但是有的小伙伴会提出，我一旦愤怒起来，等不及用非暴力的句式表达，人就直接炸了。那么在极度愤怒时，如何平息怒火，优雅合理地表达出感受呢？我们来看下一个片段。

学习目标2:
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者以后遇到需要向别人表达感激情况时，能够表达不仅仅是心情的变化，还有事实和需要，让学习者能够全方位表达谢意。

片段二：表达愤怒的四个步骤 （P140-141）

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。

首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。

接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。

于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”。

我看到，大部分伙伴已经看完了我们的拆页，没有读完也不要紧，我会带着大家一起解读一下我今天的拆页。

【R2 WHAT】愤怒大多因为人们内心的需要没有得到满足，当对方的行为偏离自己预期，就容易产生愤怒。有效的表达你的愤怒情绪，可以解决你本身的情绪压力，同时也让对方真正懂得你的心里需求，从而实现良好的沟通效果。

【不这样做的坏处】（负面一般做法）一个失败的沟通者会逃避表达愤怒，或者不善表达愤怒。

（这样做的坏处）不表达会在心里憋成内伤，乱表达会形成抱怨甚至争吵，都会进一步恶化彼此关系。

【R2 HOW】（细化原文步骤）根据片段我们看到合理表达的四个步骤，

1、停，当感受到愤怒时，停下来冷静下，平复愤怒的心情。

比如：工作一天后，一进家门看到家里乱糟糟的，顿时我会火冒三丈想破口大骂。这时应该停下来，点根烟冷静一下。

2、思，思考是什么让自己如此愤怒，寻找愤怒的原因。

比如：我身体疲惫，又看到乱糟糟的家，想到还要辛苦的做家务收拾就很愤怒。

3、品，从愤怒的原因中，品味自己的需求是什么？

比如：我愤怒收拾家务的需求是想好好休息，不被打扰。

4、谈，谈谈你的感受和需要。描述你看到的事实，谈你的感受，提出你的需要和诉求。

可以借用这样的格式，你的XX行为，让我感觉XX（情绪），我需要（看重）XX，我希望你能XX。

比如：我看到家里很乱，让我感觉很烦躁，我需要休息，我希望你能收拾一下。

【意译案例】

原文中的案例是受到种族歧视的例子，当你认为对方的语言和行为有种族歧视时，通过合理表达愤怒，让对方理解自己的情绪和需求。在我国，关于种族歧视这事比较少见，不过邻居家孩子的故事似乎很多见。

高考完后，我听母亲夸这个考了高分，那个报了好志愿，由于自己的分数不高，我感觉受到歧视。这时，我很愤怒，脑子里想的是，“从小到大，就光看着别人家好，从来也没看得起过我。”事实这种想法就是未被满足的表达。我应该这样做。

停，停下来，深呼吸，降温情绪；

思，思考为什么自己这么生气。我脑子中的想法应该是。母亲夸赞别人贬低我，认为我能力差。

品，品味自己的需求，如果我觉得母亲在讽刺我成绩不好，我的需要应该是被认可，被尊重，被理解。

谈，那么要充分表达，就要合理说出我的愤怒。当然，冲着母亲大喊“你就是看不上我，你咋不当别人的妈去？”这样的话很容易，甚至有些解气，但是这对沟通解决问题没好处。我应该运用合理表达愤怒的方式去这样说：“你在夸赞小张的高分，小李的志愿，让我感觉很尴尬，有些自卑，其实我也很需要认可来让自己更自信，我希望您能在未来的生活中不要总拿我的短处和别人比较，多给我一些自信心。”

【预防异议】有同学说情绪上来了，一时难以控制，容易直接脱口怼出去，等再想起来时已经晚了，我们要知道，沟通这事是个长期的练习，刻意练习久了，变成了你的下意识表达，就不再出现乱怼的状况了。

【R2 适用边界】这个方法适用于我们刚刚感受到愤怒，希望用非暴力沟通的方式去实现彼此的理解。但是如果彼此关系积怨已深，就不能简单的通过一次的沟通表达去解决了。

A2分步催化1 场景

想象一下，在未来一个月，注意是未来，你将会遇到的怎样让你要愤怒爆炸的场景？比如孩子写作业磨蹭；回家屋子被老公和娃弄的一团糟等等。在工作和生活中会有哪个类似的情景？

学习者案例记录

分享者：悠然

我女儿特别喜欢玩手机，我看到后就容易生气。那今晚回家，我很可能又会看到女儿玩手机，会很生气，批评她，甚至打她。

A2分步催化2：【催化学习者加工未来的场景】

感谢小伙伴的分享，大家为她鼓掌一下，那么如果应用今天学习的“停思品谈”四字真言，如何合理地表达愤怒？小组内讨论2分钟，再请小伙伴分享下你的转变过程。

学习者案例记录

好，看大家在小组内讨论的很热烈，请悠然跟大家分享一下吧。

分享者：悠然

学如果我今晚回家，又看到了女儿玩手机，我肯定很生气。我会先平息自己的情绪（停）；想我如此愤怒的原因，她不学习我感到很着急（思）；我需要她放下手机去认真学习（品）；我看到你玩手机，我心里很着急，我需要你看重学习，我希望你改变这个习惯，把更多精力放在学习上。

【回应】我们都会愤怒，但是要学着克制自己情绪，尝试用提到的这段话“看到你的XX行为，让我感觉XX（情绪），我需要（看重）XX，我希望你能XX”去表述。

注意，我看到说的是“事实”，我感觉说的是“感受、情绪”，我需要说的是“需求”，我希望说的是“希望对方采取的行动”，不一定完全套用，像悠然这样，只要完整地表达出来这四个要素就好。大家其实表现的都很棒，不管生活中遇到什么愤怒的事情，你尝试用“停思品谈”这四字箴言稳住自己的情绪，优雅地表达你的观点。

【A3】促动参与

我们刚刚学习了表达愤怒的四个步骤，现在做一个演练。

【给出具体场景】：老公晚上在外应酬，恰好手机没电，没有及时告诉老婆今晚回家晚这件事。老婆做好了饭，打电话关机，等人等到了大半夜。

老婆十分生气，心想天天出去应酬，心里都没有这个家了，一场惨绝人寰的吵架即将在老公回家后爆发，好在此时老婆刚学了“停思品谈”四字真言。等老公进家门后，她平息了怒火，“停思品谈”四字真言向老公表达了自己的愤怒，避免了争吵，也让老公意识到自己的问题所在。

【给出清晰指令】现在请小伙伴在小组里用角色扮演方式，按今天学习的“停思品谈”四字真言。一位同学扮演老婆，一位扮演老公，称呼姓名可以自行发挥。

注意这个演练中的重点是老婆现场演练。时间是5分钟，大家小组分享完后，请一个小组的伙伴现场角色扮演的方式来分享下。大家一起来听听他们是怎么运用刚才学习的方法”。

现场讨论的很激烈，现在我请两位小伙伴儿来演练一下你们刚才的对话。悠然和马辉你两来分享一下。

分享者：悠然扮演妻子，马辉扮演丈夫

场景一，老婆拿着鸡毛毯子运用“停思品谈”四字真言的第一言，先给自己情绪降压。

悠然（自言自语中药包含“停、思、品”三个动作）：我很生气。等一会老公回来，我不能着急，我生气的原因是我打不通电话很着急，我需要他以后要注意这个问题。

场景二，老公进家门，老婆情绪降温坐在沙发上，老婆准备和老公谈谈。

马辉：媳妇我回来了，哎呀你做了这么多的菜啊，你还没吃么？

悠然：是的，我还没吃一直在等你。

马辉：哦。我今天和同事出去吃饭了，手机没电了，没法告诉你。

悠然（表达自己的愤怒，让老公意识到错误，并更正）：你的手机没电了，我很担心你，我在意你的安危，希望你以后晚回家时及时告诉我，哪怕用别人的手机打电话过来。

【反馈】

刚刚我们的两位同学很好的进行了演练，在演练中老婆运用“停思品谈”四字真言，不仅平息了怒火，还说出了自己的需求，避免了吵架，实现了家庭和谐。演绎的非常好，尤其是

其实这个片段的选取源自我最喜欢的一首歌《安河桥》，歌词那句，你回家了，我再等你呢。让我听完热泪盈眶。所以最大的温情就是理解，如果我们合理的表达愤怒，就能够让彼此实现理解。

【强有力的结束语】

好，今天我们学习了非暴力沟通的四要素和控制愤怒的四字箴言。运用“非暴力沟通四要素”可以清晰表达诉求，化解冲突。用“停思品谈”四字真言，舒缓情绪、合理表达，减少沟通冲突。

最后关于今天的沟通主题我想借用一段改写作为结语。书中有这样一段诗来评价沟通，在道德与不道德之外，有片田野，我将在那里见你。我的改写是，在对与不对之外，其实同样有一片田野，我期待在那里与你重逢相遇。