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《情商》

作者：【美】丹尼尔.戈尔曼 拆页选自P215-216 （主题：批评的艺术）

批评的艺术与赞扬的艺术有着千丝万缕的联系。由精神分析师转为企业咨询顾问的哈里·莱文森对批评的方法提出了如下建议:

•具体。选择有意义的事件,即能够显示需要改变的关键问题或缺陷模式的事件,比如无法顺利完成一项工作的某些部分。如果员工只听到他们“做错了”,但不知道具体错在哪里,也就无法改进,这样会打击员工的士气。关注具体的细节,明确员工哪些地方做得好,哪些地方做得不好,以及应该怎样加以改进。不要旁敲侧击或拐弯抹角、回避问题,混淆真正有用的信息。类似于夫妇之间发牢骚的“XYZ”法则,批评员工时要指明问题是什么,具体错在哪里,你对问题的态度,以及应该如何改进。文森指出:“对于赞扬,具体同样重要。当然,含糊的赞扬不是一点儿效果都没有,但是效果不大,而且你无法从中学习。”

・提供解决方法。和所有用的反馈一样,批评应当指明改正问题的方法。否则被批评者会感到沮丧,士气低落,或失去动力。通过批评,被批评者了解到此前没有意识到的可能性或者替代方法,或者意识到需要注意某些不足。批评还应该包含关于如何处理这些问题的建议。

•当面表达。批评和赞扬一样,在面对面和私下场合效果最明显。不习惯提出批评或表扬的人也许会为了减轻心理负担,选择远距离表达批评或赞扬,比如写备忘录。不过这种方式太缺乏人情味了,而且对方也没有机会进行回应或澄清。

•保持敏感。这需要同理心,与自己所说的话以及说话方式对接收方产生的影响协调一致。菜文森指出,没有同理心的经理人在反馈时最容易伤害别人,比如使人无地自容的奚落。这种批评的后果非常严重,被批评者没有机会改进,反而为此心生怨恨和痛苦,处于防守和疏离的立场。

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我发现有些小伙伴看完了，没看完的小伙伴没关系，接下来就是我对这个片段的讲解环节。这个片断主要提供了一个批评的套路，也叫批评的艺术。（what）

不知道大家有没有这种感受，我们常常会以爱的名义进行互相伤害。“说你都是为你好。”是不是都快说成口头禅了？可收到的结果：对方就是不听，就是不改，就是老样子，甚至变本加厉。出发点是为他好，可结果却背道而驰。到底是哪里出了问题？今天我们一起来学习批评的艺术，来解决问题——使对方的行为在日后有改善的可能性。（why）

批评的艺术总共有4个要点：（how）

1、具体问题，以前我批评他人的开场白是这样的：你怎么——‘你怎么这么懒’喜欢评价人，这是什么？人身攻击呀，对方肯定防御和抵触。正确的方法是用“问题是什么”开头，指明具体错在哪里。这个关键点是办事不绊人——就事论事。

2、提供解决方法，这里争对的常见问题是——站着说话不腰疼！“哎，刹车不是这样踩的。”坐在副驾驶的人如果这样说我，我闷着不说但心里肯定开撕对方：“不这么踩怎么踩？有本事你来开呀！”所以第二点提供解决方法，不仅管住了这张随意批评他人的嘴，也有效地提高了批评的门槛，使批评更具说服力。

3、当面表达，给对方及时反馈的机会，避免不必要的误会。能私下说就私下说，公共场合毕竟是有伤自尊。

4、同理心，设身处地的站在对方的角度，同样的时间、地点、事件，把当事人换成自己去感受，去体谅。那么说出来的来的话特别是语音语调会更得体些。

我们再进一步理一下思路，请看第1点和第2点其实讲的就是批评的内容，第3点和第4点讲的是批评的形式。内容重要，形式同样重要。

作者丹尼尔.戈尔曼给大家提供了一个套用公式：问题是…我希望你…。

举个例子：

上个星期我经常在家这样批评女儿：“你怎么这么不自觉，就知道看电视，作业做好了没？”如果小时候我妈这么说我，我想我也不好受，我也反感听不进去。

结合批评的艺术，刚才的那句话我可以这样说：“宝贝！妈妈知道电视很好看。问题是现在已经是数字时代了，什么时候看都可以啊（具体问题）！我希望你把重要的事先做了。咱做完作业后，踏踏实实的看半小时电视，你看怎么样？（提供解决方法）”这样的批评是不是更能让孩子接受呢？有技巧的批评传递了有用的信息，它可以使你的家庭更和谐，工作环境更积极向上。

问题是…我希望你…大家赶快用起来吧！适用于批评孩子、批评老公、批评同事、批评下属等很多场合。

但批评不能滥用，否则就成了情绪宣泄。当发生一件明显需要改变的关键问题或者缺陷模式的事件时，我们可以使用批评的艺术。（where）

【A1】

激活经验

4分钟

拆书家提问设计：我的故事讲完了，接下来你们回想一下，过去你是怎么批评别人的。把其中一次经历讲出来在组内进行分享。注意哦！尽量讲出画面感，有时间，地点，人物，事件。每个人2分钟请把控好时间。

组内分享到此结束，现在有一个上台分享的机会，以小组为单位推荐优秀成员上场。注意2分钟内要讲完噢。

学习者案例记录：上个月底学校放假的最后一次打扫教室，我一看教室情况，气呼呼的跟学生们说：“有没有打扫过？”学生当即反驳道：“我们打扫过了呀！”今天我反思得出，应该这样说更好一些：“我观察到教室角落的拖把没有放好，地上还有零星的垃圾，桌椅也不够摆放整齐，我希望你们把以上的事情处理完了以后再放学。”我想这样的沟通可能会更顺畅一些。

【A2】

催化应用

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拆书家提问设计：

给大家布置一个作业，每个人规划一下未来两周内批评艺术的具体运用。基本框架：接下来两个星期会发生什么事？用批评的艺术怎么跟对方说？希望达到一个什么样的可衡量的效果？大家可以理下思路，写在我刚发下的便签纸上。

学习者案例记录：孩子做暑假作业，一般情况会做一会儿玩一会儿。我明天试着跟儿子这样说：“妈妈知道你心里很想去玩，问题是暑假作业是你必须要完成的。我希望你一心一意，先做好2页作业，然后就好好去玩。”希望通过本次沟通，小朋友能有认同感把2页作业先做了再去玩。

包容过去，成长未来！相信知行合一，批评的艺术会给我们的生活带来改变。我的拆书分享到此结束，谢谢大家！