开场：
自我介绍
大家好！我是七年，没错就是李笑来所说的七年就是一辈子的——七年。我相信可以通过学习获得重生，七年就是一辈子，而如果每一辈子都学习了一两个重要的技能，那么就可以获得重生。我相信来到拆书帮这个大家庭的小伙伴们都怀有这个目标。首先我介绍一下自己，做为一个85后，2016年从贵州来到重庆，幸运的参加了山城拆书帮分舵的组建，如今做着盼望了三年来的一个稳定的工作——宠物药品的内勤，也有了一个靠谱的老板。这些对我来说真的很不容易。这个工作不但为我参加拆书帮过级提供了充分的物质基础，而且还提供了很丰富的案例和情景。所以接下来根据我师父小六的目标是年底通过TF2-4完成三年以来的梦想。
拆书帮介绍（2分钟）
每个进来小伙伴都会面临一个挑战，就是告诉别人什么是拆书，什么是拆书帮。对于我来说，拆书是一项技能，就好比房屋拆迁，本来破旧不堪的房子，经过政府的回收，改造，回迁这些一系列的步骤，就能换来一个整洁干净的居住环境，生活质量也得到了明显的提高。同样的拆书技能就是可以通过一系列的步骤把一本几十元的书创造出几千元甚至上万元培训效果的一种学习方法论。
这种方法论的具体步骤就是RIA 就是将阅读分为：R（阅读片段）、I（用自己的话重述知识）、A(拆为自用）通常I和A的部分会写在便签上的，说以RIA阅读的方法也叫作“便签读书法”。
拆书是一个知识内化的过程，它的目标就是为了解决问题，提升个人的能力。把书本中的知识真正应用到实际生活当中达到学以致用。使用这种方法的拆书家可以根据书本中的一个片段，加工成一场现场学习，让一群人把知识拆为己用。
那一群拆书家聚集在一起的学习爱好者社群就是“拆书帮”。全国各地都是以拆书帮分舵的形式自发组织成的公益性社群。比如我们现在所在的山城分舵。它的使命就是帮助更多的学习者成为拆书家。相信各位爱好学习的小伙伴在这里不但可以学习到精湛的拆书技能，还可以找到大批的兴趣相投的伙伴，来一起度过往后重生般的岁月。
请大家花2分钟的时间阅读以下片段从“因此，面对客户的质疑”一直到结束。阅读完的请举手示意。
分享I便签（5分钟）
生活中我们会遇见一些情况，当你急冲冲的赶到火车站，却发现已经停止检票，明明还有5分钟才开车，检票员死活不让你上去，你本来已经心急如焚，在你说了迟到的原因和好话之后，检票员只拿“这是规定，我也无能为力”这些话来回答你时。这个时候我是什么心情呢？如果是我就会更加生气。这种情况其实在服务业行业特别容易出现。
当我们需要传递一个坏消息给别人，而坏消息产生的原因来自”规定“老板的意思 ”这样自己无法改变的情况时，怎么降低他人的愤怒安抚他们呢。？我们可以通过以下三个步骤来做到。
1.表达歉意。
2.补充事情的细节和解释。
3.提出一个适当的请求。
分享A1便签
A1：前段时间公司和厂家为了提高单笔订单的成交额，做了一个满500赠送100产品的活动，可是因为每个客户购买商品的价格不同，我不能在系统里做到恰好减少100块这个操作，所以销货单据上会打印600多元实际上只收取客户500多。有一天下午有个业务员A在微信发了语音过来，他的语调有些愤怒并且质问我说
业务员:你这个销货单怎么打的，我那个客户是月结，人家东西都收了，才发现单据上写的是600。到时候结账的时候都是以销货单为主的这个怎么弄，你这个单必须得改。
我：这个单据我改不了，每个产品的价格不一样，不可能恰好减少100的，这个系统做不到的。
业务员：你这样太死板了。
我：没办法，这个情况只能收款的时候灵活变通。
反思：
之后我才知道，是因为他被客户埋怨了，所以当时的语气很不好。可是这个对话像刺一样在我的心里，因为这样被他评论为死板了。其实大家都清楚拿到这种单据应该怎么处理，可是就这样发展成一场争论，没有用恰当的方法解决，最终双方也会都因为这样而受伤。
分享A2便签
A2：下周公司会上架一个系列的产品，由于公司刚开始做这个系列对于市场只是出于试水的环节，所以这批产品有两个特征，第一个是品种多，大概有接近40个品种，第二个特征是单品数量少每样存货不到20个，这样的情况很可能会引起如果客户单品订购数过大就会出现断货，需要等3-4天才能从厂家过来，把货交到业务员的手中。这个时候我就会所通过这个技巧来安抚业务员并且让他们耐心等待。
我会通过上面的步骤来告诉业务员
1.表达歉意。
不好意思
2.补充事情的细节和解释。
要先和你解释一下，因为这个厂家的产品刚做，公司对于市场的需求和销量都不太清楚，所以备货量不足，你这笔订单的B产品存量不够，需要等待几天，我会上报给老板，让老板订货，成都那边就会通过物流运输过来大概需要3-4天的时间，到货之后我会第一个安排你的订单。
3.提出一个适当的请求。
所以请耐心的等待3-4天，好吗？
这个就是我今天的分享，谢谢大家。
