什么叫“蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下，有只小蚂蚁想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说：“这搬不动大象不是我的错，要怪，就要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我?”

虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是："对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足努力不够，我会反省，我很愧疚。”

这时候大家一听会怎么反应?通常，大家反过来会安慰蚂蚁说：“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢？你太过苛责自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些当初送你去搬大象的人也要检讨才行啊！”

道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小妈蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。

WHAT：

拆页给我们讲了当遇到不良后果，虽然我们自己只占到非常小的责任，但我们感觉到可能会被误会，或者别人对我们可能会产生埋怨的情况。我们就可以通过往自己身上揽责任的方式，让别人不好意思都怪罪你的道歉方法。

WHY: 很多时候，虽然主要责任的确不在我们自己，但如果态度不好，为自己辩解说主要责任不在我，又会让别人感觉不舒服，反而可能认为你在推卸责任。

HOW： 那我们应该怎么做呢？按照拆页的思路，我们在道歉的时候应该分为四步

第一步，照镜子

首先你要确认这件事情的责任不是你，你的责任最多在里面只占极少一部分，可能连1%都不到。

第二，说事实

客观如实的描述这件事，这样大家会更加清晰地知道这件事的主体责任不是你，而是其他的人或事，为你后面当蚂蚁做铺垫。

第三步，做反转

因为前面你已经描述了一段事实，大家从这个事实里知道了该负责任是谁，而你这时候站出来主动的承认这件事的责任者是自己，常用的话术，很抱歉，这件事是我做的不对，因为什么什么……把所有的责任尽量的往自己身上揽

第四步，说补救

说出你弥补这个不良后果的具体行动

这时候我们举一个例子来说明。

比如我们要去参加一个会议，临出发前一天。因为恶劣天气，所以航班取消，我们需要打电话给主办方说明。这个时候我们就可以按照步骤进行道歉。

第一步。照镜子。很明显，我们是因为了遇到了恶劣天气，航班取消不能到。责任极小

第二步。说事实。告诉对方，上周预定了机票，可昨天上午10点的时候，航空公司打电话过来说因为天气原因，明天所有航班全部取消。

第三步。做反转。很抱歉，这件事的责任在我，就应该提前一天坐飞机过来，也不至于遇到航班取消的情况。

第四步。说补救。您看能不能明天我们用视频会议的方式来开会，我这边也赶紧重新购票，争取后天的会议一大早就赶过来。

WHERE：

这个方法很适合于那种不太铁的普通关系，比如上级，比如客户，不太熟的朋友。在我们相处中，我们会尽量避免这种关系中出现一些误会或者肚皮官司。如果是很亲密的关系。反而用这种方法会让人觉得有点虚伪，有点假。

可能存在的异议：

听到这里可能有人会觉得说事实这一步。如果在场的人都知道这件事的前因后果。我们再去描述一遍事实，是不是有点多余。对，这点我认为我们可以区分一下。如果在场的所有人都清楚这件事。我们我们可以省略这一步。

还有“说补救”这一步。有些时候我们主观上或者客观上无法做出补救。我觉得这一步也是可以省略的。因为我们能在非主要责任的情况下，主动承认的错误，态度上已经让对方感受到我们的足够的诚意，所以这一步有最好，没有可能也不会让对方感到不爽。

【A3】

促动参与

（场景设计小组讨论角色扮演任选一种）

听了那么多，接下来我们通过模拟一个场景演练一下，加深对这个【蚂蚁搬大象】道歉法的理解。小吴请业务上的朋友小王吃饭，没想到吃完了饭，朋友骑过来的自行车丢了。朋友还是有点郁闷，小吴担心，小王会不会产生小埋怨“要是你不约我吃饭，这车也不会丢。”这时候我们就可以用蚂蚁搬大象的方法，给朋友小王道歉。

请大家在小组内讨论一下。最后，我会邀请一组两位小伙伴来扮演小吴和小王，来看看他们是如何用这样的方法进行道歉，化解生活中的矛盾的。

好，给大家八分钟，请组长组织小组成员讨论。

学习者肖巧玉（小吴）和kilo（小王）演练

Kilo：好气啊，车掉了。才买没多久

肖：（心里活动：这件事主要还是小王自己没找合适的地方停车，一方面小偷太多，自己的责任就是作为请客方，应该提前看看停车的地方，给小王建议）

肖：今天我请你吃饭，没想到你车停路边上，就这一会儿工夫，车丢了。

Kilo：是呀，就是。一会儿工夫，就丢了

肖：这是都怪我，我选的地方。我就该先帮你看看什么地方停车合适。

Kilo：哎，这是也怪不到你，就该怪小偷。

肖：那我陪你四处看看，要是没找到，等下我给你打个滴滴。

好了，因为时间的关系，今天的分享就到此为止，非常感谢各位的聆听和配合。再次谢谢大家！