非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

我看大家已经读完，接下来我来我用RIA的拆书法来讲解这个片段：

［What］这个片段告诉我们非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。

［Why］我们在与人沟通时，往往会因为沟通中出现意见分歧，而被自己的情绪所左右，而不能发现心底的真实需要，甚至忽略自己的感受，而这个方法可以帮助我们进行有效的交流。

［How］这个方法的步骤如下：

1. 观察。首先观察发生了什么事情，并清楚地表达所发生的事儿就可以，不要加入主观的态度。例如：刚才我看见你把垃圾扔在地上了。

2. 感受。其次表达自己的感受。是伤心、害怕、难过，还是开兴、喜悦、兴奋。例如：我很不高兴。

3. 需要。再次说出自己的哪些需要会导致那样的感受。例如：因为我看重干净整洁的房间。

4. 请求。最后说出自己的具体请求。例如：你能把他们扔到垃圾桶里吗？

［Where］

非暴力沟通的四要素适用于亲子之间、家人和朋友之间、以及同事之间的沟通。

【A1-联系自己的过往经验】

上周末，我在看书找一些资料，于是让我儿子自己到客厅玩一会玩具。半个小时后，我到客厅一看，沙发上、地上玩具弄得到处都是，我当时就很生气，冲他大嚷道：“怎么弄得到处都是！赶快收起来。” 我这是典型的“暴力”沟通了。那我们今天用非暴力沟通的方法来反思一下：

1. 发现玩具弄得到处都是，应该清楚地表达出来。“我看到地上到处都是玩具”。

2. 表达感受。“妈妈很生气。”

3. 说出需求。“因为我喜欢整洁的房间，而不是杂乱的。”

4. 说出具体的请求。“你可以把这些玩具都收起来吗？”

站在过去，我们反思自己，是为了未来做得更好。

【A2-规划未来的具体应用】

［应用］从现在开始，1个月之内用非暴力沟通的四要素与同事沟通校对方面出现的问题。

［步骤］

1. 观察：发现校对中出现的问题，并把典型的问题找出来。例如：今年的新冠肺炎疫情中对中国进行制裁的媒体及个人，所选文章中不能出现这些外国媒体并引用他们的话。

2. 感受：我很生气，因为关于这个问题之前就已经反复强调过，不应该再犯这样的错误。

3. 需求：因为我看重工作效率，出现这样的文章需要换掉，然后需要再找新的文章、重新排版，这样就浪费了大家的时间。

4. 请求：希望在以后的工作中，一定注意此类问题，责编在审稿时要即时发现问题。

【结语（强调核心要点/学习目标；呼应开场图书介绍/讲解内容）】

运用“非暴力沟通模式的四个要素”，不仅能诚实地表达我们自己，还有助于倾听他人，最大限度地避免暴力，培育彼此的尊重、关注和爱，使大家乐于互助。马克·吐温曾说：恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼，我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。

谢谢大家。