学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者感到愤怒情绪的时候，能够使用非暴力沟通中表达愤怒的4个步骤的方式去应对，做到既不委屈自己，也不伤害他人，同时还能有效表达自己的需要，让愿望得以满足。

接下来我们花一分钟的时间来看下手上的片段，片段摘自《非暴力沟通》P145页

生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
表达愤怒的四个步骤是：

第一步，停下来，除了呼吸，什么都别做；

第二步，想一想是什么想法使我们生气了；

第三步，体会自己的需要；

第四步，表达感受和尚未满足的需要。

What: 通过这个片段学习，沟通中出现愤怒时，通过“充分表达愤怒”的四步骤，就可以舒缓不愉悦的心情，缓冲矛盾升级。

Why：无论是吵架还是其他冲突，本质上因为自己或者他人的需求未能得到满足。非暴力沟通中表达愤怒的四步法，能让我们静下心来意识到自己的需求，并且关注对方背后的感受，更有利于自己的需求得到明确的表达，也更有机会得到满足。对方说的话，做的事，我们不满意，不是自己内心需要的时候，我们很生气，指责对方，只是以一种强烈不满的情绪宣泄，宣泄之后，片刻的心情是得到了满足，但是会让冲突或者吵架延续更长的时间，陷入了无限的恶性循环中。冲突的根因没有得到解决，自己或者他人的需求都没得到满足，解决不了问题，还影响心情。那么，如何利用拆页中的四个步骤来合理表达愤怒呢，我们具体来看一下怎么做。

How：

第一步，停下来，除了呼吸，什么都别做；可归纳为先暂停。就是在此时此刻，清空脑袋思绪片刻。

第二步：想一想是什么想法使我们生气了；可归纳为再反思。想想为什么基于对方的沟通，突然就产生不愉快的心情了呢？

第三步：体会自己的需要；有哪些需要尚未得到满足。可归纳为想需求。

第四步：表达感受和尚未满足的需要。直接说出诉求。可归纳为提诉求。

预防可能的异议：常言道吵架、生气的时候经常话赶话，情绪上来了，根本就控制不住自己，哪里还会想到按照这四个步骤来理性表达语言。其实，我们要知道情绪宣泄只是表象，表象的背后是我的诉求未能得到满足，所以我生气、心情不好。当我们理解这个沟通背后的逻辑之后，我们可以通过有意识的刻意练习，让自己在面对冲突时候，变得理性一点。只要凡是延迟3秒就够，让思绪飞一会。吵架、生气等，最终的目的是希望自己的诉求能得到满足，以解决问题、诉求得到满足的方式来进行沟通。

Where：这个方法有一定使用范围，如果仅仅只是为了发泄情绪，那么这个方法就不适用。如果你是为了让自己的诉求能更有机会或者更大程度上得到理解或满足，那么这个方式就比较适用。

举个近期发生的事情来说吧。

关于如何教育和培养的小孩的事情就发生了争执。我老婆呢，最近买了好多书比如《0-6岁宝宝营养食谱》、《养育男孩》等等书籍，每天都要我看一点。我就没看。她说你一天天忙什么啊，净是看一些没用的书，我给你买的书你看了没？我说：“没看”。她就说：“你钱啊钱没赚到，儿子也不好好教育培养”。因为我老婆催了我好几天了，我就很烦。我说看着书有啥用呢？反正都一岁了都能吃了，弄点面条、米糊、肉、蔬菜吃吃了，他都不会说话，还要我教他英语。后来我们又争执了一会了，不欢而散了

反思：现在回过头想想。事情嘛还是没有解决，估计过几天要有催我看书了。学了这4部法，要改变一下我的交流方式，尝试用以下方式进行交流。当我老婆下次再来催我看书的时候。首先，我不要急着接她的话，思考三秒，让情绪平静一下。其次，反思一下我为什么会有反抗的情绪。就是我老婆催着我很烦，不理解我现在看的书比他给我的书更是我当下的需求。第三，我的需求是要得到我老婆支持、理解我看现在的书比她给的书更重要。第四，向我老婆讲述我现在看的书是当下工作需要或能力提升需要，而不是没用的书。再说，现在宝宝的书，晚一点时间看也不急，毕竟还小。下次尝试用这样子的方式交流一下，看看效果如何。

A2分步催化1

好，这个片段我给大家讲解完了。现在请大家想一下，你在接下来1到2周的工作或生活中，可能会遇到的一个场景，在这个场景中可以运用“愤怒表达的四个步骤”。比如生活中，关于孩子教育方式不同导致的夫妻之间不愉快；或者与长辈之间沟通，长辈对于某个问题对你总是喋喋不休。在工作中，跨部门协作中，其他部门人员要求你提供协助，而你又不好意思拒绝他人等等类似的场景。想象一下这个场景，并把它写在便签纸上。给大家3分钟时间，写完之后，小组成员可以相互分享一下。

看到大家都在组内进行分享交流了，我们邀请一个老师给大家进行一个分享展示。哪位老师愿意起来分享一下呢？

学习者徐老师案例：

我和别的部门在共同处理最近一个项目进度的时候，领导发话说在开完会之后，就要把这个事情推进下去，各自分工，各自去完成各自的事。我作为去配合的部门，把工作做在前面了，但是主导部门却没有把自己该完成的事情完成，从上午拖到下班才着手开始这个事情，导致整个团队从5点加班到晚上10点才下班，这个事情看着发生，我们不断去催促这个事情，但是他们无动于衷，这个使我非常生气。

A2分步催化2

感谢这位老师分享的场景，那接下来，按照刚才自己设想的情境，沟通中出现不愉快了，马上你就要生气或者要气斥责对方了，这时，突然想到今天学习的表达愤怒的四个步骤，你会如何与对方继续沟通，具体行为怎么操作？给大家3分钟时间，大家想象一下，把沟通的步骤写在便签纸上，写完之后，在小组内分享一下。

我们3分钟时间到，看到各位老师在组内都积极交流分享，最后我们邀请一位老师进行分享。哪位老师愿意起来分享一下呢？

学习者徐老师案例：

经过这件事情之后，我也经过反思，确实没有控制好情绪。今天听了林老师介绍的表发愤怒的四个步骤，我觉的如果在发生的话，第一，我肯定要控制情绪。生气是需要理由的，我找到这里生气的根本原因。我为什么生气。工作那里受到了阻碍，我在哪方面有需求，我有问题，还有解决。下一步是我需要哪方面的资源、需求，然后再去找对应的人，找领导，去告诉他我的需求，这样子让领导来支持我的工作，来完成这件事情。

非常感谢这位老师的分享，把我们今天学的表达愤怒的四个步骤都用上了。1、先暂停；2、再反思；3、想需求；4、提诉求。而且使用的也非常好。美好时光总是短暂的，由于时间关系，我们的讨论就先进行到这里。我今天的拆页讲解就到这里结束。希望今天我的分享，能给大家带来一点收获，也希望今后，大家通过刻意练习，把愤怒表达的四个步骤植入潜意识中，改善自己的沟通或表达的方式，赢得更加美好的人生。今天我的分享就到此结束，感谢各位的陪伴。