教练型管理的积极性反馈技术：

总结一下，有效的积极性反馈一般由3个要素构成:一 -是描述行为和事实(Act) ;二是阐述影响及评价(Actor) ;三是表示欣赏和感谢( Appreciation)。

这3个要素缺一不可，我们简称为AAA反馈技术，如图5-2所示。

积极性反馈的注意要点如下:

首先，一定要聚焦行为和事实，而且要具体地描述该行为，客观地描述该事实，这就需要观察而不是简单地评判。

其次，阐述这些行为和事实会带来什么样的影响，也可以针对相应影响给与评价。描述或评价的影响不仅是人的，还要针对团队和整体。我们越是把这个影响。百贝化，对方越觉得有成就感,这也是一-个赋能的过程，这时人的潜能会被真正激发。

最后，表示由衷的欣赏和感谢

我看到大家基本阅读完了，我用自己的语言和大家分享一下这个片段。

这个片段告诉我们其实回应反馈也是有方法的，按照下面的方法，可以达到有效反馈，真正的激励对方积极行动。这三个步骤是：“描述事实和行为”、“阐述影响和评价”、“表示欣赏和感谢”。

大家都知道，反馈在谈话中中起着非常重要的作用，只有反馈合理、积极，双方的关系更加融洽，才会朝着我们期望的方向发展。

如果我们在对方表现有正向行为时，不使用积极反馈技术，很难调动对方的积极性，正向行为也不会固化，接近目标的时间就会更漫长，完成度也有可能达不到我们的期望目标。

积极性反馈技术首先使用了对方做出正向行为或产生积极的影响时做出。第二适用于具有上下级关系和处于主动地位的人。

（常见的做法）但是在现实生活中，我们常见的做法是：看似在回应，但对方感觉不到成就感，无法强化正向行为。

（举个反例）我举个例子：

前几天，我爱人从娘家带回一些露露饮料，回到家拿一个给了我一瓶，当我感觉比较凉时，就在放到了一边，什么也没有说。随后我爱人自己喝起来喝了，也没说话。

那么，我们该如何正确反馈呢呢？我们来看一下积极反馈的步骤：

1、描述行为和事实。也就是把自己观察到的行为和事实表达出来，需要仔细的观察。

2、阐述影响和评价。基于事实会对我们有什么影响，我们对行为和事实的评价是什么。

3、表示欣赏或感谢。 表达自己的情感态度。

回到刚才的例子，我们反思一下，其实我我没有很好的反馈。

如果运用积极性反馈技术，我应该怎样说呢？我可以这么说：

你刚回来就把露露饮料给我一评，我正好有点渴了，你真是及时雨宋江，你很住乎我，真是个好妻子。

(正反例结果对比)

你看，前后两次不同的反馈，得到的效果一定不同，后者更会激发爱人的正向关心行为。

。拆书家提问设计（逐字稿）

现在，请小伙伴们在脑中搜索一下，就像回放电影中的某个画面一样，回想下最近一次的下属或亲人的正向行为，有没有正确的反馈？

比如说类似的，

周五，一个同事把照毕业照的钱收齐了，微信问校长交给谁？

孩子周六写完了作业，才去打球，我们平时如何说的？

丈夫今天下班回到家的一刻，你们如何沟通的？

请想一想，在小组内交流，时间为1分钟，小组交流结束后，我们请个小伙伴分享。

好的，我看到大家基本讨论完了，现在请小伙伴来跟我们分享一下，

下面请 小伙伴分享，时间为2分钟

学习案例记录

黄姐：看到孩子的成绩，我给他把把学校、市内、省内排名排列了一下，表扬他进步了。

拆书家提问设计（逐字稿）

刚才黄姐的案例有些积极性性反馈的味道了，很不错了，现在结合今天的方法反思一下，，你如果利用我们的积极性反馈技术，该如何反馈呢？请大家用2分钟的时间写下具体的做法。

好的，我看到大家都写完了，下面请大家在组内分享交流，每个人1分钟，总共给大家2分钟的时间，小组交流结束后，我们请一位小伙伴分享。

请 分享，时间为2分钟。

学习案例记录

王姐：儿子你的二模成绩到了589分，这样你不仅能进入不错的一本大学，还为你弟弟树立了榜样，妈妈很为你高兴，我们今天晚上庆祝一下。