开场:
各位伙伴,大家好!我叫唐振,是一名企业内部培训讲师。我是今年一月份加入拆书帮的,目前是一名一级拆书家。我比较喜欢读表达、沟通这一类的书籍。欢迎跟我一起来学习《重要的事情说3点》这本书。今天我带领大家学习的片段是:1个坏处加2个好处的表达方式。这种表达方式又被称为“三明治”型表达法。那跟随我学完了这个片段之后,大家今后跟别人沟通时,只要说三句话,就能迅速获得对方的信任。从而更容易说服对方,达成共识。为了帮助大家更好地学习呢,我们先来分一下组。从我的左手边开始,两位伙伴一组,这样转一圈过来。好,分好了吧,那我们下面开始。
(F)《重要的事情说3点》这本书讲了一个我们在表达、沟通时的“万能公式”:说三点。详细介绍了这个公式在各种情形下应用的具体步骤、案例、话术。(A)书里的文字非常简洁,还配了许多插图。所以呢读起来很轻松,很容易懂,对照着插图我们马上就能理解“说3点”具体要说什么,该怎么说。(B)我们在工作中,在生活中,可以很方便地套用书里的公式。从而让我们的表达更清晰、流畅,和别人沟通呢也更省时、省力。那我今天跟大家分享的这个片段:“三明治”型的表达法,同样也非常简洁明了,让我们一看就懂,一学就会。
好,我看大家都读完了啊,那我来给大家讲解一下这个片段。
(what)什么是“三明治”型的表达法呢?就是我们在跟别人沟通时,说出一件事物的1个坏处和2个好处,这样的一种表达方式。
(why)那为什么要采用这样的表达方式呢?因为所有事物,都同时具有好处和坏处,就像一个硬币有正反两面一样。
如果我们只是不断地讲这件事物的好处,那对方就会产生本能的抗拒心理。他会想:这真的像你说的那么好吗?你是故意把坏处隐藏起来不说的吧?当对方不信任你时,沟通是无法再进行下去的。而如果你在讲好处的同时,也说出这件事物的坏处,那对方就会觉得你很诚恳,也很自信,会很快对你产生信任感。从而更容易被你说服,和你达成共识。
(预防异议)那讲到这里,可能有伙伴会说了:要表达诚意的话,说1个坏处加1个好处就够啦,说2个好处的话会显得太啰嗦了吧,别人会不耐烦的。
好,那我们来看一个例子。家电商场的销售员向你介绍一款台灯,他这样说:这个台灯小巧玲珑,放在书桌上或者床头柜上不占地方,就是价格有点贵。你听完这样的介绍后会买吗?你只会说:哦,那是蛮贵的,我再看看别的吧。大家看到了吧,如果只说1个坏处加上1个好处,是无法打动对方的。
(how)那么,我们如何运用“三明治”型的表达法来说服对方呢?很简单,分三步。首先,说出这件事物的1个好处。然后,说出它的1个坏处,或者叫不足之处吧。最后,再说出1个好处。注意,这个好处要能抵消掉前面你说的那个坏处,这是关键点。
(正例示范)好,现在我们回到上面销售台灯的那个例子。如果改成“三明治”型的表达法,该怎么说呢?销售员这样介绍:这个台灯小巧玲珑,放在书桌上或床头柜上不占地方,就是价格有点贵,不过它很耐用的,可以用10年以上呢。这样子说,1个坏处加上2个好处,就让你感到这个台灯还是很值得购买的。
(where)那这个“三明治”型的表达法,适用于哪些沟通场景呢?无论是在工作中,还是在生活中,只要是你想要说服对方和你达成共识的时候,都可以运用这个表达方式。
(A2场景)好,这个片段我给大家讲解完了。现在请大家想一下,你在接下来1到2周的工作或生活中,可能会遇到的一个场景,在这个场景中可以运用“三明治”型的表达法。比如说,下周你要向领导提交一份新的采购方案,这次你换了一家新的供应商,你想说服领导同意你的这个方案。又比如说,端午节快到了,你想和家人一起出去玩,你要和爱人商量一个两天一夜的旅行计划。或者你要向顾客介绍公司推出的最新产品,又或者你想让孩子上那个暑假兴趣班。等等等等,类似的场景。大家把这个场景写下来,写在你面前的便签纸上。注意,只要写下那个场景就行了,暂时先不要写具体怎么沟通。好,我给大家五分钟的时间,写完了可以先在小组里面和你的搭档互相说一下,然后我邀请伙伴来分享。
(伙伴分享)樊老师分享:马上端午节快到了,我们公司要给员工发福利,我要给领导汇报一个方案。往年呢,我们都是从大润发采购的。今年呢,我想换成从瑞和泰采购。要领导批准。就是这样一个场景。
周老师分享:我在我们书店呢,是负责拍摄工作的,最近呢,我准备向我们领导提出申请,想升级一下我们的拍摄器材,就这样一个场景吧。
(A2行动)感谢刚才两位伙伴地分享。好,大家根据你刚才写下的那个场景,再想一下,你将如何运用今天我们学到的“三明治”型表达法来和对方沟通呢?请在便签纸上写下你的具体要说的话。第一步,说出1个好处;第二步,说出1个坏处;第三步,再说出1个好处。注意啊,最后说的这个好处要能抵消掉前面说的那个坏处。好,我给大家五分钟的时间,写完了可以先在小组里面跟你的搭档互相说一下,然后我邀请伙伴来分享。
(伙伴分享)樊老师分享:我会这样跟领导说,关于端午节发福利,之前我们那么多年都是从大润发采购的,员工们呢也有一些想法。这次经过我们的考察,我们准备从瑞和泰采购。瑞和泰呢,是百年老店,东西的质量很有保证。不过呢,他们的价格比一般超市要贵。但是呢,如果从他们那边采购的话,可以获得积分换购的福利,所以呢,还是很划算的。
周老师分享:首先我会跟领导说一下,升级那个摄影器材之后拍摄效果会更好。然后呢,我会陈述一下,好的摄影器材的确价格啊会比较贵。最后呢,我会说一下,升级器材之后,出来的照片效果会更好,这对我们企业的品牌宣传有很大的好处。
好,感谢各位伙伴的分享。那大家回家之后可以继续思考,“三明治”型的表达法在你的工作中,生活中,还能有哪些应用呢?大家想到了的话,也欢迎在我们的微信群里多多分享,多多交流。
好,我今天的分享就到这里,谢谢大家!