非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面----非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:” 费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素----具体的请求: “你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人， 我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通:我此刻的观察、感受和需要是什么:为了改善生活，我的请求是什么:你此刻的观察、感受和需要是什么:为了改善生活，你的请求是什么....

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

What：我们在和他人沟通过程中，有时会听到刺耳的声音，一般这些就是语言暴力。本段文字向我们介绍了非暴力沟通的四个核心要素。
Why：语言暴力往往会直接让听者产生愤怒、无奈、愧疚等不良的情绪，这种情绪会伤害沟通的双方，如果听者反击会加深彼此的矛盾，即便听者忍气吞声，说话者暴力语言的本身也会对说话者自身造成伤害。采用非暴力沟通四要素让彼此产生温和、友好的交流，双方受益。
How：非暴力沟通有四个要素，分别是
1、描述现状。只针对事情，描述我们看到的事实。
2、表达感受。无论感受是什么，真实的不带情绪的表达出来。
3、述说需要。指出是我的什么需要没有别满足而导致了我产生了这样的感受。
4、请求行动。说出自己具体的请求是什么。
Where：非暴力沟通适用于各种交流的情形：家庭、学校、单位、亲密关系、业务往来，当自己由于他人的行为而感觉到生气、愤怒、沮丧、难过等负面情绪时。

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故事：上周六休息，销售小张给我电话说有客户要买一个传感器，很着急，上午就要来拿。我想公司有一个库存不知道包装还在不在。就说我一会去公司看看。到了办公室确认没问题了，就给小张电话说货没问题，让客户过来吧。小张说，客户有事下午再来。当时我的气就上来了，好在当时情绪把控的还可以。
我：（描述事实）我从家里过来的时候是说客户上午来拿货，现在客户改成下午，你没有及时通知我。

小张：我没有多想，想反正你也要去公司就没有通知您。
我：（表达感受）我有些被骗的感觉。
我：（讲述原因）这是个很小的单子，只是我正好有点空所以到公司来完成。如果客户下午来拿，我可以下午再来公司；客户改时间你没有通知我让我很受伤。难道为了这个单子我要在办公室呆一天吗？

小张：我马上联系客户，看看能不能把货放在一个地方，让客户到方便的地方去拿。
我：（请求）以后请我办事中途有什么变化请及时告诉我，这是尊重，我也好安排。

小张：好的抱歉，我知道了，下不为例。

结果：这个事情后来她很积极妥善处理了。
反思：我是情绪化很严重的，但这件事情处理的还不错，不小心按照非暴力沟通四要素执行的，效果很好。回想当时自己的状态，沟通中还是有点小情绪，如果小张当时反驳我或者说些不客气的话，比如：经理别为这么小的事情生气，或者带有哄小孩的口气说，好了好了我知道了。那我就不知道自己会怎么处理了（也许会失控）

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目标：下周，让孩子自己收拾扔在地上的袜子
行动：在看到孩子房间里有脏袜子时，我会心平气和地对他说：
1、（观察）你把袜子扔到地上这个习惯有一段时间了
2、（感受）我看了心理很不舒服
3、（需求）我希望家里能够整洁，气味清新
4、（请求）你能不能袜子脱下来就放到厕所那个收集袋里？