开场：
开场
各位老师，大家晚上好。非常开心再次与大家相聚在这里，感谢在我升级打怪的路上一路相伴。我是今天的拆书家林荣增。目前我就职一家制造业，是一名人力资源从业者，现阶段主要负责培训和企业文化工作。给大家介绍三个关于我的标签。第一个标签，PPT爱好者。第二个标签，我是一名企业内部培训讲师。第三个标签，品茶爱好者，尤其喜欢武夷岩茶（金骏眉、正山小种、肉桂）。
学习目标
跟随我完成本次RIA现场学习之后，学习者能够在关键时刻，应用“综合陈述法”表达陈述自己观点或者坚信自己正确，以致会在观点上压制对方时，如何正确表达自己的想法。
图书介绍
F《关键对话》作者是(美)科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。这本书的副标题叫做“如何高效能沟通”，主要是讲沟通方式和技巧的一本书。
A这本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊排行榜，它将语言这门艺术转化为可实践的模型和步骤，语言轻松活泼，案例客观丰富。
B 无论工作还是生活中，我们总能遇到对话冲突的场景。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，最后在对方心里留下不愉快的阴影。现在我们一起来学习一下《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》，运用本书提供的技巧，解决生活中难以应对的各种难题，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。
给大家2min的时间阅读原文拆页，阅读完的小伙伴可以举手示意我一下
R片段来自《关键对话》P120
第一， 分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
第二， 说出你的想法。自说明你根据这些事实得出的结论。
第三， 征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的实施和产生的想法。
第四， 做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实。
第五， 鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
What
这个片段提供了一种讨论棘手问题或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时候话术套路，称之为“综合陈述法”
Why
通常情况下，我们讨论棘手问题或表达一个争议性观点的时候，就会直接说出感受，往往导致双方对话难以继续，陷入僵局。要想成功说出内心的想法而不招对方误会和反感呢，该怎么样去说呢，就应该从事实说起，并告诉对方我们由此得出的结论，并且询问对方对这个观点/事情的看法，鼓励对方表达出不同的观点。只有这样，对方才会充分理解我们的观点，进行顺畅的沟通，这种方法也就是片段提供的“综合陈述法”。
【不那么做的坏处】如果我们在讨论棘手问题表达一个争议性观点的时候，自顾自说，根本不顾及他人感受，又或者完全沉默，一言不发，这样的做法极容易让对方奔溃，这样的沟通方式会轻易摧毁我们健康和谐的人际关系。
HOW
我们一起来拆解一下这个片段，每个步骤有哪些要点。
第一， 分享事实经过。应当引导对方了解你的行为模式，了解你的分析问题思路。以事实为基础，并告诉他你由此得出结论。
第二， 说出你的想法。自信的表达基于事实得出的想法，表达想法时候，应当注意是否会出现安全感遭到破坏的信息。
第三， 征询对方观点。用反问的手法，重新表达一个想法。鼓励对方对方对此作出回应。
第四， 做出试探表述。用一种试探性、非武断的方式表达，简而言之就是要柔化自己的措辞。
第五， 鼓励做出尝试。鼓励对方说出不同的看法。
Where
综合陈述法适用于在工作生活中与对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时使用。
【反面案例】
举个我自己最近发生事情吧。
为了提升培训条线同事的专业技能，首先，先让他们学会写一份汇报PPT，所以就要求，每个月每个人在月初都提交一份工作小结。在看到这个工作小结PPT之后，真的超出我的想象，超出我的意料。很难看懂每张PPT所表达的主要内容。于是我就跟一位同事进行了如下沟通：
我说你的工作小结写的啥东西啊，完全看不出你做了啥事情，每个事情的结果怎么样？你这PPT到底想要告诉我什么呢，是要我自己去猜吗？一堆数据，这个数据又说明了什么？结论在哪里？那位同事就回了我一句，就你要求这么多，要写工作小结，不是按照你提供的模板写了吗？那你说要怎么写，我就这么写。其实，这时候我们就有了对立的情绪，也背离了我要跟他沟通的目的。
反思：
学习了“综合陈述法”之后，对我自己的表达，进行了一些调整
第一，陈述事实。收到你提交的月度工作小结，PPT的内容写的挺多，可以看到出是下了功夫。
第二，说出想法。看你每张PPT的内容，我都要去想，你想告诉我什么，我要自己去判定。
第三，征询对方的观点：不知道你自己看了之后，想法是不是跟我一样。
第四，做出试探表述。我想你也不是故意这样，不过我觉得每张PPT的观点表达的不清晰，光有一堆数据、论据，最终的结论隐藏的太深了。
第五，鼓励尝试。刚好你也来了，你看看是不是跟我讲解一下你PPT的内容。你讲的很好，你的PPT就应该体现出你刚才表达的观点，你看回去之后，PPT是不是做点调整.
A1激活经验
接下来，接下来我们来分个小组吧，两个人一个小组，大家都知道自己属于哪个小组了吗？我们用2分钟时间，请大家回忆一下，在最近一段时间内，在与他人沟通是否出现以下情况的：争执的面红耳赤的、破口大骂的、吃闭门羹的、憋了一肚子气的等等，认真回忆一下。最近一次这样的情绪感受，是什么时候，什么事情？先在小组内分享一下，然后我们再邀请一位伙伴，给大家一起分享一下。
好，时间到了，现在请这位小伙伴和我们分享一下。
学习者案例：
她女儿跟她曾经有过一次对话，因为是隔夜她跟爸爸关于复习错题方法应该怎样更高效的事情起了争执。女儿高一，青春期脾气有点那个，比较有自我主见，后来父女两就争论起来了，然后不欢而散。
A1+反思加工经验
非常感谢某某的分享。通过刚才的讨论和分享，大家基本都有过类似的经历，那么结合我们今天学的“综合陈述法”表达的步骤，把时光倒流到案例发生的时刻，你会怎么运用“综合陈述法”来表达自己的想法，改变沟通的结果呢？大家用3分钟时间在组内讨论，并把罗列要点写在便签纸上，等会我们邀请小伙伴来分享一下。
学习者案例：
案例背景：排练活动，最后临场时候，因为人数太多，无法全部上场，不能待50人，要把活动形式变化一下。那排练了很久，不能上场，肯定不开心的嘛。
对话模式：沟通第一步，描述事实。我也知道你们排练了很长时间，也很努力，但是现在因为舞台空间有限，人太多，会有安全隐患。这个是事实，然后说出我的想法。那么最好我们把人员分散一下，不要全部都在舞台上，可在舞台两边也放一些伙伴，合唱嘛，达到效果就行。然后征询一下对方的观点，你看这样子行不行？做出试探性表达，一方面为了安全，我们也可以采取更多种表现形式，合唱也不一定人都要在舞台前面，两边都可以，然后营造一种更加新鲜的舞台效果，两边都有人，后面也有伙伴唱，对吧。最后鼓励一下，要我们这次七一活动就尝试一下这样的效果。
结束语：非常感谢小伙伴的积极踊跃的分享，并把今天所学的“综合陈述法”很好的应用到自己分享的案例中去。希望今天我的分享，能给大家带来一点收获，也希望今后，大家能更多的应用“综合陈述法”，改善自己的沟通或表达的方式，赢得更加美好的人生。今天我的分享就到此结束，感谢各位的陪伴。
