开场:
大家好,我是何立平,先简单自我介绍,在拆书帮我是认证的一级拆书家,也是拆书帮深圳智成分舵的组织长老。今天我会带大家学习一个很实用的小技巧。学习之前,我先为大家分好组,方便学习后的彼此讨论分享。
今天我带大家一起学习的片段,来自于“谈话的力量”这本书。
F特征:
《谈话的力量》这本书作者是美国的艾伦・加纳,他是非常有名的沟通学咨询专家,他教授过数百期“谈话技巧”培训班,学生数以万计。该书基于数百例科学研究以及作者自身20年来教授学生的亲身体验,简洁实用,是社会交往指南图书中的经典。
A 优势:
《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书,广受读者好评。该书对比其它类似书籍,最大特点就是在介绍谈话技巧后,会有一些对话模拟演练,非常翔实具体,让读者能够快速用起来。
B利益:
B1:良好的谈话技巧是人际关系融洽的前提。如何对他人的批评进行积极地回应?如何礼貌坚定地拒绝别人??这本书里都有你想要的答案。
B2:今天我们要拆的这个片段,它向我们展示了一种称赞技巧,能让对方产生好感,从而改善人际关系。
下面,请大家花2分钟阅读手中的原文片段,读完的伙伴,请向我举手示意。
最常见的赞扬方法就是表达直接的赞美。这种赞扬直接告诉对方你对他们的行为、外表和气质的哪些方面表示赞赏。每次在课堂上讲到这个技巧,我总是以让学生们对我或其他人说一些赞扬的话开始的。
以下是有一次我记录下来的几种赞扬:
行为:“你是一位好老师。”
外表:“你的头发很漂亮。”
衣着:“我很喜欢你的鞋。”
这样的赞美可以通过两种方式进行改进:1、具体一些。如果你毫无保留地告诉对方你的喜好,让他们相信你的话只适用于他一个人,而不是任何一个人,那么你的话就会更加有力,令人信服。例如:行为:“我喜欢你在我们练习的时候,亲自给每个人做辅导。”外表:“我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。”衣着:“那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。”2、称呼对方的名字。人们认为,自从柏拉图和苏格拉底以来多数人都觉得自己的名字是世界上最动听的声音,会对包含其名字的话语给予更多的注意。此外,称呼对方的名字也可以让对方觉得你的赞扬是专门针对他的。例如:行为:“艾伦,我喜欢你在我们练习的时候,亲自给每个人做辅导。”外表:“艾伦,我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。”衣着:“艾伦,那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。”
同样地,你很可能也发现很多人难以接受你直接的赞扬。出于谦虚,或者没有别的回答方式,他们通常会拒绝你的赞扬,从而让你感到受挫,使你以后的赞扬话语减少。行为:“这只是在做我应该做的。”外表:“我倒觉得理发师剪得太短了。”衣着:“你喜欢这样的旧鞋?”无论出于什么样的原因,你都可以做些什么,让你的赞扬更有效果,更容易让对方接受:你可以在赞扬之后加上问题。(开放式问题最好,但只要是问题就行。)这样的话,当对方听到你的赞扬时,就不用苦苦地找一个回应的方法,只需说声谢谢,然后回答你提出的问题。最后,我们把原来的赞扬具体化一些,加上对方的名字,再加上一个问题,就是这样:
行为:“艾伦,我喜欢你在我们练习的时候,亲自给每个人做辅导。说说看,你观察到的最常犯的错误是什么?”
外表:“艾伦,我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。你是怎样想到要换这个发型的?”衣着:“艾伦,那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。你是怎么决定买这种款式 的?”
我先提个问题:最近一次,你赞美别人,是如何说的呢?
学习者A分享:嗯,我就是直接夸的,
学习者B分享:今天下午那个PP,她不是开了一个阅读室嘛,她最近考试,她就没怎么管,并且把利润也让给合伙人了,然后我夸她说:你这样的合伙人呢还是很省心的,然后她说我自己是那种不怎么赚钱的,但是合伙人也没有嫌弃我,然后我又夸她说:你现在是没有时间,有时间的时候你还是非常赞的,然后她说你夸得还挺好,然后我又夸她说:一般人我还不夸呢
我们看,大部分的时候,我们都是简单直接的赞美别人,我自己也经常用这种下结论式的方式称赞别人, 上周我遇见一位女性朋友,她穿了一件新衣服,然后我说:你这件衣服好好看哦? 然后她反问我:真的吗? 我一时语塞,只好说,当然啊,场面一度尴尬。
平时,别人用同样的方式赞美我时,老实说我也不知道如何回复,接受吧,显得自己不够谦虚;所以我都会回复:没有啦/一般帮啦。
大家看,按照我们这种下结论式的赞美,很多时候不但达不到我们赞美的目的:让对方感觉愉悦。有时候反而让对方不相信我们说的话,气氛尴尬。(不这么做的坏处)
如果我们使用刚刚读到的这个片段中的方法,就能避免尴尬氛围的产生。
这个方法分为3步:
How
1. 先称呼名字:直接称呼对方名字
2. 再具体描述:详细描述你赞赏对方的那个方面。
3. 然后提问题:在赞扬之后加一个问题,这样对方就不需要思考如何回复你的赞美,而是焦点在回答你的问题上面。如果这个问题,不会让对方很容易回答,而是需要稍稍思考再回答,就更好了。
如果用这三部法,来赞美我那位朋友,我可以这么说:小琴,我很喜欢你这件浅绿色的衬衣,你在哪里买到这件衣服的?你是如何培养这么好的品味的呢?
预防异议
有些人可能会觉得,赞美应该发自内心的真诚,这样加上技巧,会不会很假哦? 前提是我们的动机是好的,是真诚欣赏对方。比如,父母都是爱子女的,有些父母为了培养孩子的某些品格技能,会用一些技巧去引导, 这种爱也是真诚的爱。
还有人可能会觉得这个方法复杂了,有时候我们都不知道对方的名字呢? 没有关系,你能做到其中两部也可以,当然最好是三部都做下来。
下面请大家想一想,未来几天,你在什么场合需要赞美他人吗?
比如:你有一位同事,每天早上都会早10分钟到公司,开好空调降温,你很赞赏他这种为大家付出和着想的行为,想当面表达自己对她的赞赏;
又比如:你的孩子,每天你下班回到家,都会说妈妈辛苦了,你很赞赏孩子懂事,想对孩子表达自己的赞赏。
请大家在小组内分享一下,未来几天你在什么场合下需要赞美他人;2分钟后,我请一位伙伴上台做分享。
学习者王晶上台,
拆书家:未来什么时间你会用到这个赞赏技巧呢
分享者:就是我们家里讲故事的时间吧,大部分的晚上,我们都会讲。我们家里两个小孩,我们会每个人轮流讲一个故事,我女儿讲完了,我就会说:你刚刚讲那个细节的部分,听得我特别激动,有时候都感觉身临其境,你描述的这个部分讲得特别好,你是怎么做到的呢?
拆书家:哦,你是之前用过这个方法吗?
分享者:还没有用,我是准备用,就这两天尝试这个方法,
拆书家:嗯,你以前是怎么赞美孩子的呢?
分享者:我以前就是说:啊 你讲得很棒呀
拆书家:嗯,看来王晶小伙伴学的非常快。赞美的 第一步,先称呼对方名字,
分享者:嗯,我孩子小名叫明明,我就会说:明明,刚刚那个细节部分,我觉得讲得很生动,感觉身临其境了,你是如何做到的呢?
拆书家:谢谢王晶的分享,每个步骤都用得很贴切。
结语:还有其他小伙伴要分享的吗?(无),
这个方法看起来简单,但是请大家不要小看,当我们用到生活中时,可能会产生很大的果效。我们当中有些人很善于沟通,并不是他天生就口才好,可能他只是懂得用一些技巧而已。希望我们今天回去后,能对自己的孩子,或者丈夫,尝试用这个方法,或者明天上班后,在同事之间使用。最后,我再简单总结一下这个技巧:第一,称呼对方的名字;二,描述具体的事情;三,提一个开放性的问题。 谢谢大家。