《非暴力沟通》第179-180页

非暴力沟通表达感谢的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨会结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼望着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。

【What】

这个片段告诉我们如何运用三步法表达感谢之情，让我们的感谢更真诚。

【Why】

生活或工作当别人的某些行为对我们有帮助时，我们经常仅仅礼节性、敷衍式回复“谢谢”，而浅浅的“谢谢”并不能足够表达我们的感谢之情。而非暴力沟通表达感谢三步法，让对方感受到我们真诚而不浮夸的感激之情。

【How】

事实：说出对方具体所做的事情。

需求：说出对方所做的事情，满足了我们哪方面的需求。

感受：表达我们内心的感受。

以上三个步骤先后次序可随机调整。

【Where】

这个片段可适用于别人给予帮助或接受别人的馈赠时，都可以这样使用。

【A1我的经验】

【时间】：5月25日

【地点】：车上

【人物】：我和老公

【起因】：接我下班

【经过】：老公得意洋洋的问：有没有觉得嫁给我特别幸福，接你上下班。我边刷手机边敷衍了事的说：幸福。老公不气馁的又追问一句，有什么想跟我说的吗？我想了想，漫不经心地说：谢谢！你接我下班。

【结果】：老公觉得我太敷衍人，而不高兴。

【A1我的反思】：我的夸奖漫不经心，没有把老公内心最渴望的部分说出来，反而让老公觉得我敷衍于他。接我下班本是为了让我早点下班，可以早点回家早点休息，是一件很美好的事情。因为我的敷衍而破坏和谐，而且也打击了老公的积极性。

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【A2我的应用】

【目标】：未来一周内，婆婆帮我洗衣服时运用三步法表达对婆婆的感谢。

【行动】：

事实：妈妈，我看到您今天帮我把脏衣服给清洗了！

需求：太感谢您了，妈妈！您帮我清洗衣服，这样我晚上有更多的时间可以陪孩子玩耍。

感受：告诉婆婆：感觉自己好幸福，有一个这么疼爱我、体贴我的妈妈。