聆听是重要的领导技能，能够倾心聆听，领导人才能获取信息，进而认清问题，作出决定，并化解纠纷。

在建立团队方面，领导人的聆听能力也是关键，领导人必须时常和团队沟通，关心他们，了解他们的工作情况，这一切都得靠倾心聆听：聆听他们的心声、计划和想法。如果团队成员认为你细心聆听，他们会觉得重视和尊重，进而信任和尊重你，尽力完成工作。

聆听的技巧

聆听看似简单，其实不然，有时候聆听比说话来得更考功夫，以下是一些增进聆听技巧的意见：

1、保持开放的态度。不要在对方说完前作出揣测和判断。

2、维持眼神的交流。让对方知道你正专注聆听。

3、注意自己的肢体语言。让自己保持放松，不要翘腿、交叉、双手晃动手指，或作出其他令人觉得你很不耐烦的动作，你应该面向前方，在适当的时候点头微笑。

4、抓住重点，确保自己充分了解。 找出并记下对方说话的重点，比方说，当有人正在解释某项重要计划为何被拖延时，你应该仔细聆听各项原因。

5、复述对方所说的内容。这样做能让对方确定你是否明白，在必要时澄清你不清楚的部分。例如，你可以这样说，如果我没有理解错的话，导致延误的最主要原因是因为设计有所更动。

6、提问。 提问帮助你确定自己是否有任何误解，并获取更多信息。“计划延误了，是因为之前的设计有什么问题吗？” “更改设计的成本是多少？”

7、评估。对方说完后，你才仔细思考自己该如何反应。

好，大家已经读完原文。

聆听这个技能对于想要从对方那里获得信息来讲更为重要，甚至比说话还重要。

很多时候只有多聆听，才能根据信息指导工作，了解对方的情况；使对方感受到尊重，在今后工作时也更尊重和重视管理的安排。

怎样才能更好的聆听呢？

1、姿态、眼神，包括表情都要让对方感受到你在聆听。

2、一定要从头到尾听对方讲完，不提前或在中途进行预判和打断。

3、通过提问与对方核对是否完全表达结束后，再复述对方的重点内容，进而表达自己的疑惑或者对某一环节进行提问。

【举例1】

昨天在和学生沟通第二节课上课内容安排和形式的时候，我在整个过程中时不时的复述对方传递给我的重点并和对方核对，虽然让对方感受到我是认真在听，但是却打断了他的思路，最后他明确表达还想说啥来着，忘记了。

所以下周同一时间的课前再和学生沟通的时候，我会先保持姿态的倾听，再用纸做一些记录。让学生把要说的话说完，并和学生核对是否表达完了，然后再就他语言里的表述重点进行重复，有针对性的说出自己的想法和要求。

【where】

这样的聆听只要是需要通过对方来获取信息的时候，就需要用以上步骤。

现在我们进入【A】环节。

好的，刚刚我们学习了聆听的三个步骤。那么，请每个人想一个你在生活中经历过或者见过的有关聆听的实例，在小组内分享，时间2分钟。

（4分钟后）看到大家都分享的非常热烈啊，请两个小组分别推荐一位代表来分享一下你的案例吧？

（感谢婷雅和郭老师的分享，刚刚她们分享的案例很形象，学了今天的三个步骤后，如果在给你一次机会，你准备怎么做？）

请大家在A2便签上写下自己的规划运用，也就是对今天学到的聆听的三个步骤，接下来你要怎么用。
时间2分钟

今天，我的拆书练习到此结束，谢谢大家的参与和配合！