——路线图：耐心引导，带听众了解演讲流程——

一旦你构建坡道并吸引了听众的注意，你就可以在开头部分添加第二种元素了，我们称这种元素为“路线图”。想象一下，你正驾驶车行驶在旅途中，为了让你的乘客高兴，你需要告诉他们目的地在哪里，你们将走哪一条路线，以及到达目的地会需要多长时间。

I拆书家讲解引导：

【WHAT】

好的，大家都看完了，那我们进入到I环节

那么我做一个小调查，现场有驾照、会开车，使用过手机地图导航的请举手！好的。六位，看来有很多老司机哈！（笑）

导航地图导航里有自动规划路线，有起点和终点，有走完里程的大概时间，有经过的路线和路况等，让我们的出行更佳便捷，如果没有导航，那么开车出门到陌生路上，就容易出现走错路，走弯路，用时太长等情况，那么在演讲开场，有一份说明本场概要的路线图，那么演讲效率将会大大提升。而这个片段讲的就是演讲开始，用路线图开场的重要性。

【WHY】

现在的生活节奏快，生存压力大，每个人的时间都很宝贵，如果一场演讲，像流水账一样说特别多，而且毫无重点，没有章法逻辑，会容易让听众产生焦灼，没有耐心，听不进去，更可能导致对演讲内容的厌烦，到对演讲者水平的否定，更严重的可能就会丢了工作，合作。

【容易混淆的概念】

说到演讲，相信大家多少都遇到过这种，比如：一上来就画大饼，谈理想，谈愿景，有一些会说的很细，从日常考勤说到客户售后，从上班玩手机说到办公室吃零食，面面俱到但又没有重点，就像一个车轮一样......这种开场方式是-漫谈式的开场。

那什么是路线图开场呢？它有哪些要素呢？路线图开场，要明确的几个关键点，通常是三要素：演说时长（驾车时长），演讲重点（出发地与目的地），互动规则（行驶路线）。

那如果在演讲开始，就用路线图来明确主题，铺开内容要点，这样一来，主题与内容都很明确，演讲者不会偏离主题，而听众的提问互动，也会有针对性，效率就会更高。

【概念对比引出逻辑步骤】

【对比举例】

那为了让大家更好地辨析路线图开场的概念，我通过用一个培训会议为背景，来给大家举几个场景，看看这些是否符合路线图开场：

1、反例：我发现最近最近大家的精神很不错，迟到也少了，小王在拓展客户上进步明显，小张逼单成交很不错。但是目前我们还存在不少问题，是现在需要解决的，我来简单地说两点。

学习者：不是，不属于。

拆书家：为什么不属于呢？

学习者：没有说演讲时长，没有重点，

拆书家：也就是说，这三要素，都是没有提现的，所以不是路线图开场。

2、反例：今天这场演讲，大概需要一小时左右，不耽误大家下班。

学习者：三分之一，不属于，只有演讲时长。

拆书家：所以，也不符合。

3、反例：这场演讲，总时长大概一小时左右，主要重点是重新分工方案，结果大家因为任务分配方案争论了很久，导致会议开出了一个半小时还没有拍板。

学习者：没有互动规则，也不属于。

拆书家：因为没有互动规则，所以超时了，而且也没有达到演讲的目的。

4、正例：本次演讲总时长大约一小时左右，主要重点是敲定重新分工方案，我会讲重点，在最后十分钟，我们按每个组来讨论，大家投票决定，最后由组长来发言领任务。

学习者：是的，这个符合路线图三要素。

拆书家：符合对吧！有演讲的时长，演讲的重点内容，和互动规则。

【通过例子提炼具体步骤HOW】

通过刚才的例子对比与分享，我们发现路线图式演讲，可以简洁明了地明确关键点，过滤干扰，提高效率，那应该怎么做呢？经过梳理，可以看看下面的三个步骤：

1、明确演讲时间，比如开场就提到开会的具体时间、具体时长，可以让听众对总体的时间有一个直观的了解。

2、说明重点内容，比如提到我刚才开场的时候，就提到了我的分享一共是两个片段，主要涉及路线图开场和应对挑衅性提问。

3、设定互动规则，规定互动的具体环节，让听众参与进来，比如刚才开场前我提到，在每个片段我们都有安排分组讨论的环节。

【预防异议】

那有朋友会问，路线图式开场的三要素仅仅只限于这三点吗？当然不是，因为每一个具体会议演讲的不同，就会有不同的三要素，但是本片段中讲到的三要素，是大多数会议中较关注的，今天这个片段主要讲这三个要素，另外，要注意第二步说明重点内容这里，也是以三到五点为好，因为重点太多，一二十个点都是重点的话，那就没有重点可言了。

【适用边界】

适用于现场正式的比如传达通知、演讲，培训会议的时候，如果是日常交流或者闲聊场合，就不一定适用了。

【变正例讲自己的正例】

为了更好的让大家深入了解，那我再讲一个自己的例子吧！

上周日晚上，我在店里举行了一个周易与个人运势的小课程，因为参与者都对周易很有兴趣，也有一定的研究，所以还没有正式开始，大家就已经互相聊的很嗨了，我一看这主场可不能搞成茶花会了，于是，我就说，好的我们时间差不多了，大家安静一下，这次分享的时长，在50分钟左右，主要是讲解提升个人运势的方法，包括借助环境提升，借助贵人提升，借助物品提升三个方面，在中间和最后，我们有提问和讨论环节，现在大家都都可以把注意力放到我这里来，接下来，我讲的都好懂但都是货真价实的干货，你们每个人都能用得上。

这一说大家就很明确，也很期待，这场沙龙的效果非常好。

通过前面几句话，就能够快速把对方的注意力和焦点抓回来。如果不讲清这三要素，那么可能就不好控场，导致分享时间拖长，容易跑偏主题了。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A2:催化应用】

拆书家提问设计：

刚才讲了很多，接下来到应用环节了，如果在未来一周，你要进行一场正式的演讲活动，或者是公司的新人要进行一场演讲，来请教你，你如何运用今天学到的开场路线图，（帮助别人）做好开场呢？请大家编一个剧本，剧本要求是有时间、地点、人物，以及起因、经过、结果的对话。我给大家准备一个框架，大家可以把关键词写在一张纸上。时间4分钟。五分钟后我们请一组小伙伴来分享他的剧本。

（发剧本编写框架表给学习者，）

拆书家：“好的，我们的讨论时间到，有没有拿一位小伙伴自告奋勇来分享的？”

学习者启明：“我来分享吧！”

拆书家：“好的，启明！”

学习者启明：时间是7月1号，在公司的会议室，人物是全公司的员工，因为我是学法律的，而一个新同事请叫我，她之前培训的是民法典，还有一些合同法婚姻法一些不同的点，这个要去讲的时候，她不知道该怎么讲？不知道该怎么把控，那作为一名有经验的人，我会跟他这样说：第一步先要明确演讲培训的时间，根据这个时间去把控要讲的内容，以及整个流程该怎么走。第二个，是明确当天的主题，就不要什么都讲选一块比如是婚姻的，或者物权的，还是选合同的，找一个主题。第三个，设定互动规则，那互动规则呢？比如讲一个法条，但是法条太枯燥，大家可能听着没有动力，也很难听懂，那你可以通过一个案例，用小组讨论的方式，通过大家提问的方式，去理解这个法条。结果就是大家可以掌握，培训讲到的民法典不同的知识点。

拆书家：“好的，把掌声送给启明。”（掌声）

拆书家：“那梳理一下，她是把路线图开场的三步骤，完整的交给她了同事，她在交谈中，是以时间来引出内容，因为怕枯燥，然后以内容引出互动规则，一环套一环，运用的非常好，我们再次把掌声送给启明。”（掌声）

拆书家：“还有没有想要分享的小伙伴？”

：笑声

拆书家：“好的，没有，那么，我们进入下一个环节。”

【过渡-拆页2】

我们刚才学习了在演讲时，使用路线图开场，来提高效率，让演讲按照我们的路线图进行，但这演讲过程会不会就一帆风顺，流畅无阻了呢？通常，我们自己讲解是可控的，但是听众的提问就不一定可控了，特别是一些非常有水平的提问，如果大家在演讲的时候，遇到这些提问，会造成什么问题？

有时候我们在演讲中，我们会遇到很多的提问和质疑，可能是很有水平的、甚至是富有挑战的提问，打乱演讲者的节奏与思路，如果是面对挑衅性问题，处理不好，甚至会产生不良情绪。而在这本《高效演讲》中，就有一个应对挑衅性提问的方法。

【学习目标2】

P2希望通过我带拆的现场学习，现场掌握重构提问，正面回应，主动脱离三个步骤（澄清），在以后的演讲中遇到挑衅性提问时（澄清），能够从容妥善回应。

【学习者A1-自测量表】

大家看一下手里的测试表，根据要求来打分。1分表示完全不符合，6分完全符合，中间是过渡。做完以后把分数总一下，看看我们总数是多少？

题目

分值

题目 分值

① 我在演讲前总是会考虑可能产生的提问生的提问。①②③④⑤⑥

② 我在演讲中总是可以很好地解答提问。①②③④⑤⑥

③ 我总是能及时听得出不友好的提问。①②③④⑤⑥

④ 我总是认为不友好的提问只是针对事情，而不是针对我。①②③④⑤⑥

⑤ 我在演讲中面对不友好的提问，从来不会出现负面情绪波动。①②③④⑤⑥

总分：

【简短互动】

测试完毕、核算完分数以后可以举手向我示意。

【量表解释】

这套自测量表的目的是看我们平时在沟通中，是否能很好地处理误会。请各位对照一下自己的得分，

拆书家：25分（包括）以上的请举手。

拆书家：好的，没有（笑声）

拆书家：25分以上，说明你善于察觉并能很好的处理演说中的提问，控场能力很强，请继续保持吧！

拆书家：16-24分之间的请举手。

拆书家：好的，四位。

拆书家：16到24分之间，说明你在大多数情况下能很好的应对各种提问，但还没有做到最好，所以还需有继续修炼有空间哦！

拆书家：15分以下的有吗？请举手。

拆书家：两位。

拆书家：15分以下，说明你在演说中应对提问的能力还不够从容，需要多多努力，不过没关系，这个表格只是一个辅助工具，不是权威的结论，主要是帮助大家更了解自己行为习惯的参考，不论你目前处在什么程度，我想通过这个片段的拆书分享，大家都可以去更好的掌握应对演讲中出现挑衅性提问的方法。

下面进入R环节，请大家花一分钟阅读手中的原文片段，阅读完的小伙伴，请举手向我示意。

如何应对挑衅性提问

有时候你会遇到特别不友好的提问者，他们试图让你落入陷阱。我们称这样的人为“鲨鱼”。一般情况下，听众中的鲨鱼会提出带有前提假设的问题。就像布置在雷区的地雷一样，一旦你踩到它，就会爆炸。这样的问题如：“为什么你要对我们撒谎？”“你不是一位好家长，你不感到难过吗？”或“你没有足够的时间与团队的人在一起，你如何处理这一问题？”这里提供与“鲨鱼”打交道的一些技巧：

① 不重复他们的话。

② 作出正确的陈述以纠正误解。提问：“你还在偷税吗？”你可以这样回答：“我纠正一下。我非常认真地履行我的纳税义务，在国税局我有完备的记录，我打算一直坚持下去。”

③ 继续前进。坚定而礼貌地摆脱提问者的问题，明确表明你不会与他再有任何的纠缠了。就像彼得的父亲经常说的一句话：“切勿与猪格斗。你们都会被弄脏———猪喜欢脏，而你不喜欢。”

I拆书家讲解引导：

好的，大家都看完了，那我继续带拆。

【简短互动】

拆书家：片段看完了，大家回想一下，这个片段的关键词是什么呢？

学习者：“鲨鱼，前提假设，雷区，陷阱。”

拆书家：“这种提问，会给演讲者造成什么不好的后果呢？”

学习者：“被牵着鼻子走，会卡住，怎么回答都不对，对演讲者产生质疑和偏见，有攻击性。”

拆书家：“那这种后果，会直接影响到演讲者的效率，对吧！”

学习者：“嗯！”

所以接下来，我们一起来了解在演讲中，如何应对挑衅性提问。

【WHAT】

在演讲、演说中，最难受的就是被人打断，提问一些带有攻击性、挑衅性的问题，特别容易打乱现场节奏，而这个片段就是讲到了，如何应对挑衅性提问。

【WHY】

这些不太友好的提问，通常都是带有一些陷阱，而演讲者在台上被提问，其他听众不会因为，这种挑衅性提问是不同情演讲者，反而听众更希望演讲者能给出令听众信服的答案，如果演讲者对于这种提问处理不好，不光会落入这种提问的陷阱，还会成为众矢之地，给会场所有的人带来不好的印象，甚至会影响这场演讲的效果，而且严重的可能还会影响演讲者的情绪，甚至影响到演讲者在行业内的声誉。

【HOW】

那面对这些不友好的挑衅性提问，应该怎么处理会比较好呢？片段中给出了三个步骤。我进行了提炼，总结了以下步骤。

1、重构提问，透过问题看本质，可以从源头先分析这个事情，也可以引申举例，目的是在于把提问者的火力吸引到这件事情上，而避免吸引到自己身上。

2、正面回应，重构提问之后，再回答这个事情的真相，比如说我自己对这件事情是这么做的。

3、主动脱离，减少纠缠，主动脱离这个问题，比如说对于这个问题，我知道的部分已经作答，如果这个答案你还没有满意，我们可以私下讨论。

注意，这里正面回应部分，一定要实话实说，不要过于夸大事实，不要弄虚作假。因为这些回应可能会间接地对你造成影响。

【预防异议】

那有的朋友可能会说，在演讲中有可能会碰到很多提问，对方可能确实想知道答案，并没有挑衅的意思，那还用不用这个方法呢？那就要看具体情况了，如果他的问题很多，但是是符合演讲主题，而现场时间又够的话，那我建议还是回答，你如果担心时间太长，那么可以和他另约定好时间，毕竟这个方法，它是有适用边界的。

【适用边界】

这个方法，适用于在演讲、当众发言中遇到挑衅性提问的场合，而对于一些闲谈、上下级问话的场合，就不一定适用了。比如售后客服部门，面对这种提问，就需要更委婉柔和一些，而如果是权威部门，回复就需要更直接有力不含糊。

【举正例】

刚才讲了很多，相信大家已经了解和掌握了三个步骤，那么我再来讲一个例子，加深大家运用这三步骤的印象吧！

     3月6号下午，我组织了一场风水文化沙龙，在互动的环节，有一个参与的伙伴就问我，老师，你一直在强调风水命理，我有个问题，有可能大家都想问，我就特别奇怪，如果命理风水真的有这么好的功效，那么你为什么不先作用到自己身上呢？如果你自己的身上都不起作用，你说的这些又怎么能够作用得到我们呢？这个问题问完以后，就有好多个参与者也一致表示，对这个问题非常感兴趣。

（全场大笑）

目瞪口呆呀！我当时表示说：这个问题问得非常好！正想怼回去，但是一想这完全影响我帅气的形象，所以我就用应对挑衅性回应的第一步，重构提问：你提问的这个问题是很多人都有这个问题，这个问题曾经我也问过，为什么诸葛亮，刘伯温不直接自己当皇帝呢？非要去辅佐刘备，辅佐朱元璋？在去年九月份的时候，我去医院治头发，医生根据我的情况开了药，当时我就比较好奇，问医生这个药有效果吗？为什么您的头发也没有多少？（全场大笑）医生就说我们体质不同，你还年轻，我已经老了，新陈代谢和你完全不同。所以命理风水也是一样，通过这些例子，我先回答你们的疑惑，第二步，正面回应，对于刚才的提问，我只能说我自己是一年一年往上递增，我比以前是越来越好，但是这个好，只能是以前的我和现在的我相比，而不能和自己之外的人比，因为命不同。就像同一个大学的同一个教授，教出来的同一班学生，他们的成就不会全部一样。第三步，主动脱离，这个问题仁者见仁，智者见智，我之所以这么笃定，是因为它切切实实帮我带来了好的改变，我接着说关于是否对你有效的问题，是根据个人的情况而定，没有绝对的有效或者是无效，如果想了解更多的话，我们可以私下一对一的去讨论。

就这样，运用这三个步骤，较好地回应了那位听众的挑衅性提问。

【A3】微行动学习

好的，关于讲解的部分，刚才大家有点乐哈！（大笑）我们就先到这里，我想问问大家，对于刚才的内容有没有什么疑问或者不清楚的地方呢？

学习者启明：我想问一下，这三个步骤是必须要按照这三个步骤来做，还是其中的一步两步就可以了呢？

拆书家：看现场是否为挑衅性提问，比如像问到我那个极端的问题，就不能直接回应说我怎么样，因为没有说服力。因为这是一个大众的情况，肯定需要把问题重构，再来从我的视角正面回应，再主动脱离。如果对方挑衅性提问，我们再重构问题的时候，就能给他回复，而她不追问了，那这个时候也可以结束了，后面两步也就不需要了，或者是其他场合里，颠倒步骤的顺序，选择一步两步都是可以的，根据现场遇到的情况而定。

学习者谷谷：我还有一个小问题，就是片段中，讲到的是一定要有挑衅性提问了，比如说你不是一个孩子的好爸爸，他这种具有明显的指向性的一种否定性提问，但是我们平常演讲中遇到的，可能是一些比较常规的问题，或者是他自己真正不理解的问题，没有带着攻击性，没有挑衅性提问，可能我这里有点不太清楚了。

拆书家：比如我在前面讲到，有些提问只是求知，比如我想知道今年公司的财报，或者是今年公司的一个采购情况，可能是真的不了解某个数据而想知道，这种不属于挑衅性提问，这种时候直接搬出某个数据回应，基本就能解决提问者的疑惑了，那比如我刚才说遇到的，提问者认为，你自己都不咋地，没有成为马云，那你有什么资格说所谓的风水命理，可以让我们变的更好？那这种，就是挑衅性提问，我就用这三个步骤去回应。

学习者谷谷：那就是说，只有出现挑衅性提问，才用这三个步骤进行回应，而其他的一些求知、常规性提问，可以用比如摆事实这样的回应方式。

拆书家：对，因为这三个步骤是有适用场景的，在遇到挑衅性提问的时候，用这个三步骤回应会更适用，其他的一些场合，就不一定适用了，可以理解吗？

学习者谷谷：可以理解了。

拆书家：好的

学习者Phoeni：我有一个问题，就是刚才说到的重构问题，你是用了一个举例、一个引申来分析，也就是说它对本质上的一个解析是有要求的，不然就容易在这个解答辨析过程中，偷换概念，给自己挖坑，产生一个新的bag。

1.【明确问题】

拆书家：好，这个问题问得非常好！也问到点子上了，也就是说明，这三个步骤中，第一步很难，对不对啊！那现在，就进入到下一个环节，看看这三个步骤中，哪一个是最难的。

学习者启明：第一个。

（全场笑）

拆书家：好的（笑），别急着这么肯定（全场笑），先小组内讨论，给大家3分钟时间。

拆书家：好的，我们的讨论时间到，请大家把注意力，集中到我这里来，刚才我们的启明小伙伴，已经指出第一步最难，那么其他小伙伴觉得哪一个问题最难？

学习者：（齐声）第一个。

拆书家：都是第一个吗？有没有不同意见的？

学习者谷谷：我们小组觉得，第二个也很难，因为有些事根本不方便正面回应。

学习者Phoeni：各有各的难处。（笑）

拆书家：好的，有不同的意见，出现分歧了，目前有六位小伙伴是觉得第一步最难，两位小伙伴觉得第二步很难，还有没有不同意见？

学习者Phoeni：我觉得三步都很难。

拆书家：好，觉得三步都很难，又叛变一位（众人笑）。那这里我们就需要有一个抉择，选出大家认为最难的一个步骤，我们还是来投票吧！认为第一个步骤很难的，请举手，好的6位。那认为第二步最难的，请举手，好的两位，那认为第三步最难的，请举手，好一位，那么从大家的表决观察，第一步是最难的。大家认同吗？

好的认同，那我们进入下一步。

那好，现在大家用3分钟时间独立思考，为什么会难？难在什么地方？结合自己的经验，多问几个为什么？写出你们觉得最难的原因是什么？

2.【引导分组讨论问题的本质】

拆书家：好的时间到，请每个小组派代表陈述一下本组最后的难点和原因，那就先请第一组来分享吧！你们觉得造成第一步最难的是什么问题。

第一组学习者启明：观念不同，角度不同，立场不一样，目前就这些。

拆书家：好的，第二组请分享。

第二组学习者飞鱼：问题不可控，临场反应分析有难度。引申举例难，因为经验不够，好的没有了。

拆书家：好的，第三组。

学习者阿镇：对于演讲者本身水平要求比较高，综合能力，没有了。

拆书家：好的，第四组。

学习者Phoeni：感觉都挺全乎了（笑），我觉得还是在于对问题的理解深度不同。

拆书家：好的，那还是属于前面提到的认知不同，对吧！还有吗？

学习者谷谷：还有就是重构问题是否能让提问者认同，还有情绪对立，对演讲者的不认可（认知不同）。

拆书家：我已经感觉到了。（大笑）开个玩笑，好的，我们继续来看。

拆书家：大家看一下，这个问题是不是有讨论的必要？我们以这个问题来作为实践的问题来解决可以吗？（再次细化问题）

我们来看第一个问题观念不同，能否被解决掉呢？

学习者：很难，不能。

拆书家：好的，那么我们看第二个角度不同，能否被解决掉？

学习者：（全场笑）难。

拆书家：也难以被解决对吧！

学习者Phoeni：这个角度转换，是演讲者和听众一致呢？还是听众和演讲者一致呢？如果演讲者和听众一致的话，那就很难了。

学习者谷谷：对，那演讲者就很难讲下去了，所以角度不同，难以解决。

3.【明确问题本质】

拆书家：好的，刚才我们讨论了重构问题难的原因，那我们来看一看，把哪个难点解决掉，就可以解决重构问题难了呢？

学习者谷谷：我觉得提高演讲者自身的能力，就可以解决重构问题难了。

拆书家：好，我们看一看，如果提升演讲者自己的能力，就可以解决现场的情绪控制，可以解决不同问题的准备，可以解决现场临时分析决断，综合来看，提高演讲者自身能力基本可以解决重构问题难的根源，对吧！

学习者：对的。

拆书家：重构提问难的本质就是在于演讲者自身能力，提高演讲者自身能力也是可以做到，可以被解决的，对吧！

学习者：可以做到。

拆书家：好的，那我们继续。

 4.【引导分组讨论解决方案】

请大家在小组内进行讨论，时间是三分钟，请大家围绕着如何提升研究者自身的水平已解决重构问题难的这个路线讨论，再给大家一点小提示，演讲者水平提高到到什么程度？什么标准？就可以解决重构问题难了呢？具体的行动方法是什么呢？

拆书家：好的时间到，刚才我们探讨了如何提升演讲者水平？有哪些方法？那么我们现在请小组分享，我们这次反过来吧，我们先请第四组来分享，你们哪位来分享呢？

第四组学习者谷谷：我们有点分歧。（笑）

第四组学习者Phonei：我相信提高演讲的水平是可以被解决的。

拆书家：好，你认为这个问题是可以被解决的，那有具体的步骤吗？

第四组学习者Phonei：我觉得可以聚焦对于演讲主题的提前准备，明确这一点，以后我可以知道提前准备的是什么，聚焦提前准备在演讲中可能会发生的一些挑衅性提问，收集以往的演讲的经验，收集以往客户成功的一些经验、案例，根据我演讲的场景主题和难度，我给自己定一个目标，比如说提前准备十个可能发生的问题。

拆书家：好的，综合来讲就是提前做一个准备预判，对吧？

第四组学习者Phonei：好，我们把掌声送给Phonei。（掌声）

第四组学习者谷谷：我觉得Phonei提到的方法不足以解决问题，如果一个演讲了几百场次的老手，那他经验自然丰富，所以他能解决的更好。

拆书家：提高演讲者的经验，对吧？（嗯）掌声送给谷谷。

拆书家：好，我们继续，请第三组分享。

第三组学习者今夕：根据主题提前准备问题，针对性提升自己的能力。

拆书家：好的，把掌声送给今夕。（掌声）提升自己能力是属于没有明确目标的我们在以后可以继续把它量化一下，好不好！好的，我们请第二组分享。

学习者阿正：可以根据每一场演讲的反馈来收集问题，其次是可以根据积累的经验来把后续的演讲做得更好，更好的提升演讲者的水平。

拆书家：好的，第一个是对之前的反馈来收集问题解决准备，第二个积累经验也是回到了之前所提到的经验。好的，我们把掌声送给阿正。（掌声）那有请压轴的第一组来分享。

学习者启明：我觉得每场演讲是有主题的，是有前提条件的，那么提问可能会分为两种，一种是和主题相关的，一种和主题不相关，如果提问和主题不相关，那就可以主动脱离，如果和主题相关那可以把提问还给他，比如向提问者反问，还可以通过其他人的回答，比如现场互动，比如说摘星，能问大家对于她刚才提问的问题是怎么看的呢？把这种挑衅性提问抛给其他的听众，这样你让自己有时间来思考和对应。

拆书家：就比如我现在这样子是吧？（笑）“对！”，好的，还有吗？“其他都跟他们一样。”好的。

5.【确定解决方案】

好的，刚才我们每一个组都分享了提升演讲者水平，来解决重构问题难的具体的解决方案，我们现在来归纳梳理一下，划掉重复和不可执行的，那么就剩下四步，就是按主题提前准备，收集提问反馈，确定目标，反问互动，那么这里，我们需要把它进行一个排序，所以我们在小组内做最后一次讨论，时间还是给到大家三分钟。

拆书家：好的，讨论时间到，我们还是来请小伙伴分享解决方案的具体执行步骤，好的，有请启明小伙伴。

学习者启明：我觉得第一步是确定目标，第二步，按目标匹配提前准备，确定了演讲的目标主题以后，就可以进行匹配提前的准备，第三步，现场反问和互动，在现场遇到提问的时候，可以进行访问，还可以把问题抛给现场听众，第一个可以碰撞新的思路和火花，第二个可以给自己的分析应变，争取时间。第四步就是收集提问和反馈。

【归纳总结】

拆书家：好，那我来归纳梳理一下，刚才启明小伙伴分享的第一步是先确定演讲的主题目标，第二步是根据目标主题进行匹配准备，第三，是现场的反问和互动，给自己争取时间和碰撞出新的思路，就像我现在这样，对吧？（全场笑）然后就收集提问与反馈。这样去做就可以提升演讲者的水平，来解决重构提问难的状况对吗？好的，那我想问一下其他小伙伴，有没有对这四个步骤？还有补充或不同看法的呢？

学习者谷谷：觉得还可以，去提前学一些话术，有些问题我们是可以解答的，但是有些问题我们是不能解答的，所以提前去学一学根据主题目标相关的话术。

拆书家：好的，那这个还是属于根据目标去匹配提前准备，我这么说，大家认可吗？

学习者：认可。

拆书家：那么我想问一下，这个四步骤中的第三步和第四步，还有不同意见吗？没有对吧？好的，那么我们的这个结论是不是就已经出来了呀！我们在演讲中用这三个步骤：重构提问、正面回应、主动脱离应对挑衅性提问的时候，觉得第一步重构提问最难，难的本质是因为演讲者这些水平不够，而解决演讲者水平不够的具体方法已经得出。如下：

第一、确定主题目标，比如我们根据本次演讲的主题来确定目标。

第二、根据目标匹配提前准备，比如根据目标主题还准备想刚才说到的隶书十个，大概可能遇到的问题进行准备。

第三、现场反问和互动，如果在现场遇到挑衅性提问，又不能及时解答，那么可以反问提问者，或者可以把提问抛给现场其他听众，碰撞出新的思路，争取解答的时间。这个我经常用，有时候我一下回答不出来的时候，我就会问，你觉得呢？（全场笑）

第四、收集提问与反馈。收集现场的提问和反馈，积累经验。

那么这样一来，就可以从本质上解决重构提问难了，再遇到挑衅性提问，应对起来就更加从容了，对吗？

【A2催化应用】

好的，经过刚才的探讨，大家的学习热情非常高，而且讨论的也特别的热烈，我也学到了特别多。那么在这里，给大家布置一个作业，如果你将在未来一周，比如在你的公司，可能是在合作的培训教室，要演讲，而这个主题是很容易遭到一些质疑和反对的，你已经做好了充分的准备，但是仍然预感到可能会出现挑衅性提问，你怎么运用今天所学到的应对挑衅性提问的三个步骤，（重构提问，正面回应，主动脱离）来处理可能出现的挑衅性提问呢？

请大家把这个作业，在下周四之前完成，分享到我们的微信群里。

【强有力的总结】

运用路线图开场，三个步骤应对挑衅性提问，四两拨千斤，愿你进退自如。

以上就是我本次的分享，谢谢大家。

学习者案例记录：

雪梅的反馈：

在月底，公司有一场义讲邀请会，

演讲主题是：“怎么买保险才不会买错？”

因固有的一些观念或者保险意识不强导致对保险的偏见，可能会有观众提一些挑衅性提问。

比如：

①：“保险都是骗子”

回答：保险本身不是骗子，只有卖保险的人会是骗子。如果保险是骗子，国家近几年为什么还会大力推行商业保险。

②：“买保险根本没有用，何况我有社保”

如何应对这种挑衅性提问呢？

一、重构问题

先从本质和根源分析引申，如我可以说：保险有没有用看每个人自己的需求和风险规避意识，保险的本质就是转嫁风险。社保是兜底的一种基本保障，商业保险是对社保的补充。

二、正面回应

当观众问一些刁钻的问题，可以直接从专业或问题本身出发去做一个正面回应。

比如：你为什么去卖保险，难道不是为了挣钱吗？

回答：首先，因为我认可保险，觉得它是每个家庭都应该配置的刚需。其次保险经纪人也是一份工作，我能从中获得收入来挣钱生活，这和我的努力也是正相关的。

三、主动脱离

当一些观众提出挑衅性问题并带有明显的不好情绪时，我可以运用幽默或技巧性的转移话题，以此达到主动脱离。这样就可以很好地应对挑衅性提问了。