《学习的答案 为终身学习者赋能》何平 著 P107

回应反馈(Respond to feedback)

(1)表示感谢。无论别人说了什么，你都可以正向理解为对方愿意理你和帮助你。即使他们说的不是事实、没有价值，你都可以说，“特别感谢你的反馈，让我多了一次认识自己的机会”。

(2)澄清。重述对方的话:“你是说……对吗?”加深理解。

(3)回应。有(错)则改之，“我特别赞同你的说法，今后我一定会注意提升这方面的能力，再次感谢你的反馈，稍后我们加个微信吧”?无(错)则加勉，要允许别人说错话，这是一种修养。

why

我们在与别人进行实时沟通，他人给自己提出建议时，或工作中上级给自己的方案提出意见、建议时，我们都需要做出回应，一般情况下，大家会简单说一句谢谢，但这并不是合格的回应，我们应该同时做出反馈。既表现出我们的真诚谢意，也能表现出我们愿意学习、继续沟通的意愿，有效拉近彼此的距离，为后续的交往打下良好的开端。

what

所谓回应反馈，既包括回应，也包括反馈，回应是表示自己收到了对方的信息，反馈是与对收到对方信息的交流。

how

那么，正确完善的回应反馈如何做呢？

第一步，谢

表达谢意，无论对方的信息是什么，是否有价值，是否是事实，只要有回应，都证明自己受到了关注，应该表示谢意。

第二步，核

将自己的理解重述给对方。用自己的话理解对方的回复，既是核实确认自己是否准确表达了对方想表达的意思，也能确认自己是否准确理解了，更能表达出自己对对方信息的重视。

第三步，复

回复，做出回应。确实赞同他人观点、他人建议对自己提供了帮助了的，一定要表达出赞同之意，并表达出自己今后将改进。

某些实时聊天或可构成互相回复信息的情况下，可进一步表达出今后继续保持联系的意愿。

该步骤中要注意回应他人对自己的正效果时，要贴切，忌假大空。

where

这种回应反馈普遍适用于与他人沟通过程中做出实时回应，能够较好的拉近彼此之间的距离，又能形成良性沟通的氛围。

但不适用于微信朋友圈内容的回复、以及发布文章后的反馈，类似场合不属于实时沟通，可省略第二步，只表达谢意以及第三步的回应即可。

在很熟悉的朋友之间，甚至可以省略第一步的感谢，只要在言语中表达中真诚即可。

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去年冬天的时候，我想学习高考志愿规划师，在寻找资料自学过程中，在网上看到了古典老师的新精英有相关课程培训，但是费用比较高。我有些犹豫是否该去花这部分钱，毕竟培训内容是完全可以花时间自学完成的，并且昂贵的培训中并不包括各省和高校的核心数据，这些都需要另外购买。综合来看，性价比并不高。

我将这件事与大学同学进行了沟通，他给我的建议是，暂时不要花钱去报课，因为很多培训的目的并不是培养培训师，而是参加培训者本人受训、传播。如果想进入一个新的行业，可以先想办法进入该行业实地进行一部分的了解，再决定是否要去投资去学习。

听了他的想法，我认真的想了想，并将他的建议进行了重述，并进行了进一步的探讨。最后，我告诉他决定采用他的建议，先以兼职身份进入该行业，进行一定的了解后，再做下一步的打算。

反思：

1、由于双方之间非常熟，刻意的感谢可以不用说。

2、澄清方面做得也比较好，对相关问题进行了深入交流，

3、在最后一步中，我没有做出全面总结，现在想来，其实应该对他的强大分析能力表示大大的赞赏的，这样，既让同学感到受重视，也能增进同学之间的感情，以后更能加强联系。

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目标：在未来一周内，我与孩子班主任电话沟通孩子近期的在校表现，在得到老师的反馈后，我将这样用“回应反馈”的方法，达到熟练应用的目的：

1、谢：主动向班主任老师表达感谢。

2、核：向老师重述自己的理解，并再次得到老师的回复。

3、复：再次回应老师的建议，强调给自己和孩子带来的积极意义，并表达自己将按老师的建议督促孩子进步。

4、将“感谢、澄清、回应”六个字写在便签纸上，贴在书桌前的墙上、白板上、冰箱上、鞋柜上，高频率的提醒。

在未来一周结束时，如果自己做到了，就奖励自己一件新衣服。