为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

[I]             拆书家讲解引导

2分钟

技能点要求5：【I】拆书家讲解引导

为了沟通能够顺利进行，我们需用运用非暴力沟通中的沟通四要素，第一步：留意观察我们所看到的的场景，真实描述看到的场景，不做任何评论，只描述所看到的事实；第二步，表达自己对于该情景，自己的感受。第三步，停下来，问自己，自己的什么需求没有被满足，第四步，清楚的描述自己请求。

What:通过学习这个片段，沟通中出现不良情绪时，通过“非暴力沟通四要素”，可以冷静表达诉求，理性化解冲突。 技能点要求6：强调不这么做的坏处

WHY:一般做法

当我们看到自己不满意的场景时，我们习惯性的直接说出结论。例如，回到家，看到孩子在看电视就会说，宝贝你怎么又看电视了。

不这么做的坏处

如果不按非暴力沟通四要素沟通，不仅解决不了问题，而且容易情绪升级，甚至产生更大的矛盾。

How

那么“非暴力沟通四要素”是哪四要素呢？

1、 说出看到的事实：观察事实，描述看到的事实 2、 表达自己的感受：表达看着这个事实自己感受

3、 探寻自己的需求：探寻自己的什么需求没有被满足， 4、 提出请求：冷静提出自己明确、具体的请求。 不这么做的坏处《案例》上周三即19号的时候，上班我直接问同事莎莎，怎么郑州市场的利润表还没有交，这都19号了，说好的是18号下班就要交的。莎莎立刻说是市场会计还没有提交成本表。你立刻催他赶紧提交。今天中午之前要提交了。莎莎回答知道了。如果运用非暴力沟通四要素，第一步，我找莎莎说，我没有收到郑州市场的利润表

第二步 ，因为没有办法在规定时间内提交给老板数据，我很着急

第三步，因为郑州市场的利润表没有提交，就没有办法提交给老板完整的市场利润表

第四步，我希望能再中午之前见到郑州市场的利润表。这样四步完成，莎莎就不会有情绪在里面，能更好的完成工作。

非暴力沟通四要素，是在对话刚开始进行时要运用的，如果矛盾已经产生是不合适运用非暴力沟通的

，

[A1]            激活经验

分钟

技能点要求7：【A1】激活学习者经验，显像提问法

回想一下，最近一次因为语言冲突，产生矛盾的情景。案例:我前天下班回到家，看到我大女儿在看电视，就说你怎么又看电视。我大女儿不高兴的说，我刚开开电视，我不看了了。关了电视就回房间了。

[A1+]            催化应用

分钟

技能点要求8：【A1+】请学习者反思加工，学习者根据指令，回到过去，运用所学的方法，处理当时的情景《案例》周六，我家青青自己在家，回到家，一看她的卧室床上，堆得满满荡荡。上来我就说，你看你的床这么乱，都不知道收拾一下。我家老大直接不高兴的说，知道，我一会就收拾。你出去吧。

再次遇到这种情况，第一步，我会说，闺女呀，我看到你的床上满满荡荡，有书，有衣服。

第二步，表达自己感受，我看看这么乱糟糟的床，很难过

第三步，看到你乱糟糟的床，感觉很乱，我喜欢整洁的环境。

第四步，提出请求，我希望你把衣服挂到架子上，写完作业，把书本收到书包了

请大家想想过去一周中，有没有出现过因为情绪不满，引发冲突。若果运用今天学到的非暴力沟通四要素沟通的话，会有什么的情况出现

好的，由于时间关系我就不请大家分享了，我本次的拆书到这里就全部完成了，希望今天的分享能给大家带来些许收获，我是李跃，谢谢大家这20分钟的倾听！