有效的沟通多么不易,了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听,至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句,这至少能使人专心聆听。

子:“上学真是无聊透了!

父:“你已受不了了,觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释,完全用自己的词句表达,但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父:“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉,右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语,也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用。

父:“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通,不仅能了解对方,更能帮助对方认清自己勇于表达。

好的，时间到了，我看到大部分的小伙伴已经读完了。没有读完的也没有关系，可以跟着我的讲解继续了解这个片段。

【what】

这个片段中讲了一个亲子之间的沟通，在过程中父亲采取移情聆听的方法，帮助孩子更加了解自己，认清自己现状。

【why】 不这么做的坏处

移情聆听指的是：以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他人的思维方式与感受。

现实中的大部分的倾听者在听说话者说话时，会无意识充耳不闻，用自己的模式过滤对方说的话，或者是装模作样不管对方说什么，敷衍地的回复“是的！嗯！没错！另外还有就是会以偏概全，选择性的吸收，只听一部分，很少有人会做到高层次的--移情聆听。所以缺少移情聆听的倾听者，会让对方感受不到真正被理解，从此很难让自己具备人际关系的产能。

【how】说那么多我们如何做到“移情聆听：呢？

反例：

在这个月初的时候，跟大学同学吃饭，他跟我倾述说：我在公司已经两年了，在这两年的时间里，我经常加班加点为公司也创造了不少业绩，但工资上涨的幅度很低，随着生活压力不断增加，在前几天，我主动向领导提加薪的问题，被领导暂时拒绝了，挺难受的，有点想离职。我本能的反应回复他说，这什么公司呀，完全不考虑员工在深圳这么一个高消费，快节奏的城市生活压力，没有根据员工自身能力给予相匹配的工资，让人很难有动力继续为公司效劳，我觉得你还是跳槽选择更好的公司。可想而知原本同学只是找我倾诉的是情绪的问题，被我主观回复是，想让同学离职，却没有去认真理解同学的感受。

正例：

如果利用移情聆听的方法怎么做呢？

1、复述：不带任何评判以及个人情感复述对方说的话，首先让对方感觉到你是在专心聆听。

我：公司没有给予你预期的加薪幅度，不想干了？

同学：是的，没动力。

2、解释：用自己的理解去简述对方所表达的话语。

我：老板没有根据你为公司创造的业绩给予相匹配的加薪，你有离职的想法。

3、设身处地感受对方：根据对方说话呈现出来的语气、语调、甚至肢体语言，站在对方角度，体会对方心情。

我：对于不加薪，你会觉得感到很不甘心，很委屈，同时面临着生活的巨大压力。

4、解释+代入对方感受：用自己的理解去简述对方所表达的话语+代入对方的此时此刻的感受。

我：对于长期不加薪或者加薪幅度没有满足自己的预期，你感到有强烈的经济压力，冒出离职的想法，但你自己也主动争取过加薪，被老板拒绝，你感到很委屈，很不甘心，个人能力没有被老板看在眼里？

当我利用移情聆听的四步曲之后，同学回归理性，更加认清自己的当下，找到解决问题的方案，而不会因为我的主观回复，受到我的影响在负面情绪中做决定，而错失被领导认可且有可能加薪的机会。

【where】

移情聆听适用于对方感到迷茫、失望、被打击、被负面情绪困扰时，帮助对方理清思路，找到解决方案，促进彼此关系。不适用于严肃的工作汇报场景。

【常见异议】：

有的小伙伴会说，移情聆听的四步曲听起来挺好的，但是刻意运用起来好麻烦啊，能不能省略一两个步骤，那这样会很难达到一个有效的沟通。

【异议讲解】：

移情聆听的四步曲，是经过验证的，从认真聆听对方语言，到解释对方语言，再到体会对方心情，最后解释+感受相结合，都是环环相扣的，缺少一步都会影响整个沟通的效果。

分步催化1：

下面我想邀请大家来试想一下未来2周时间里，会在哪些场景会用到移情聆听的方法呢？朋友在工作中被领导的不合理安排或者一个项目搞砸后同事把责任推卸在朋友身上找你诉苦的场景，孩子在学校与同学发生争执或者被老师批评找你寻求安慰的场景，又比如伴侣向你抱怨生活各种的琐事没有得到如愿以偿的场景，等等。请大家开放无穷的想象，把思考出来的场景加工成一个案例，在小组里跟小伙伴们讨论，。注意这里不需要讨论利用以上方法解决，只需要讨论场景。

学习者coco场景分享（2分钟）：

她的姐姐向她抱怨经常加班加到晚上很晚，总是有干不完的活，甚至周末也不能正常休息，特别的累。

非常感谢这位小伙伴的分享，我想再次邀请大家，结合今天所学习的移情聆听四步曲，首先复述对方语言，其次根据个人理解解释对方语言，再次设身处地说出对方感受，最后说出解释对方语言加上设身处地说出对方感受，相结合，再根据刚刚大家所想到的场景，你会如何利用移情聆听的四步呢？我会给大家2分钟时间继续讨论，然后邀请一位小伙伴上台分享。

学习者案例分享（2分钟）：

coco：领导总是给你安排很多的活，让你经常加班，你会觉得很累并且身体吃不消是吗？（复述）

姐姐：是的，最近上班真的太累了，我快受不了了。

coco：由于工作性质的原因，让你无止境的加班是吗？所以你是想逃离这个行业吗？（解释）

姐姐：是的

coco：对于工作强度太大，你会感到压力很大，并且很烦躁。（说出他人感受）

姐姐：是的，整天都处于紧绷的状态。

coco：每天总是要加班加到很晚，但又不得不按时按量完成领导布置的任务，你会感到压力很大，同时身体也完全吃不消，所以你会感到很烦躁，想逃离这个行业。（解释+说出他人感受）

好的，感谢刚才这个小伙伴的分享，大家看，移情聆听的方法多有魅力，不仅可以帮助对方，又可以促进彼此间的关系，大家一定要用起来呀，我今天的分享就到这里啦，谢谢大家聆听！