拆解书目: 《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)》 所属活动: 第6场-如何高效做事,让时间看的见 所在级别: TF2-1 学习主题: 用综合称述法表达自己的观点

开场:

大家好,我是曼曼,我是一名心理咨询师,一名家庭教育讲师,一名焦虑症痊愈者。我今天带来的拆页来自于《关键对话》这本书,叫做“综合陈述法”,适用于和别人讨论棘手问题,或者是感觉自己将要强迫对方接受自己的观点时。希望今天各位小伙伴在跟我学习过之后,能够掌握“综合陈述法”,下次再与别人讨论棘手问题,或者是感觉自己将要强迫对方接受自己的观点时,使用“综合陈述法”与别人展开讨论。

片段一
R 原文片段

I 拆书家讲解引导

在与人讨论棘手问题时,常常会出现双方观点不一致甚至完全相悖的情况,此时,人们通常是要么一味强调自己的观点正确,其实根本无法说服对方。要么是沉默,使对话完全失去了意义。而采用综合陈述法,就可以做到循循善诱而非独断专行。

下面让我们来看一个案例,在单位里,领导布置任务给A和B,A很快给了还不错的反馈,而B一直没动静,领导来问B,B说:“您要是觉得A那个好就别找我呀!”

领导:“你什么意思啊?你是对A有意见还是对我安排这事儿有意见?”

B:“我对A有意见”

很明显,B感觉领导在强迫他接受领导的观点。

那如果领导用今天的拆页来进行这个讨论,结果将会完全不一样。

我们从这里开始:

B说:“您要是觉得A那个好就别找我呀!”

领导说:我同时给你们布置的任务,三天后我收到了A的反馈,今天是第五天,我还没有收到你的反馈。

所以我来问问你是什么情况,你突然这么大情绪。

你这是怎么了?你有什么话可以直接跟我说出来。

我一开始是觉得你拖整个团队的后腿了,因为正常情况你应该给我反馈了,但现在看来你是有什么原因吗?

综合陈述法

分享事实经过:

我同时给你们布置的任务,三天后我收到了A的反馈,今天是第五天,我还没有收到你的反馈。

说出你的想法:

所以我来问问你是什么情况,你突然这么大情绪。

征询对方观点:

你这是怎么了?你有什么话可以直接跟我说出来。

做出试探表达:

我一开始是觉得你拖整个团队的后腿了,因为正常情况你应该给我反馈了,但现在看来你是有什么原因吗?

鼓励做出尝试:

具体是什么情况?你是遇到什么困难了吗?需要我什么支持吗?

A 学习者拆为己用

A1最近你是否跟别人讨论棘手问题了?或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点了?是在工作中吗?还是在家庭中或者是跟朋友?是跟谁?那是一件什么事情?请把你们当时的观点写下来

我的观点:

对方的观点:

A1+今天我们学习了这个拆页,如果给你再来一次的机会,用拆页中的步骤,你会如何一步一步来表达?(每个步骤尽可能用一句话表达清楚)

综合陈述法

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表达

鼓励做出尝试