开场：
各位拆书帮的小伙伴：大家上午好。接下来将由我带来拆书分享。
【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，各位学习者能够了解如何在沟通中表达不带评论的观察，现场完成一次用三步法表达不带评论的观察来开启一次沟通。
首先自我介绍一下，我是Alex，我的三个标签，分别是中年大叔、学习和改变。
【分组/看具体情况】 在正式拆页之前，我先给大家分一下组。左手边小伙伴一组，右手边小伙伴一组，请每位小组的最前面一位担任我们的小组长。
【图书介绍】今天我给大家分享的这本书叫做《非暴力沟通》，作者是马歇尔.卢森堡博士。
【F】这是一本非常经典沟通的书籍，该观点自1963年提出以来到现在经过50多年的岁月沉淀依旧经久不衰，作者马歇尔博士也因此在2006年获得和平之桥奖。2003年联合国教科文组织将非暴力沟通列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的实践之一；
【A】与侧重语言的表达和沟通技巧类的书籍相比，《非暴力沟通》侧重于挖掘语言背后双方想要表达的情感和需求，以消除分歧和争议，从而达到深层的、更和谐的沟通。
【B1】:《非暴力沟通》这本书教会我们如何更好的表达自我和理解他人，可以帮助我们了解隐藏在我们语言背后未获得满足的需要。
【B2】:今天我们学习的拆页就会告诉我们如何在沟通中表达不带评论的观察，即仔细察觉正在发生的事情，并清楚地说出察觉的结果以提高沟通效率。
下面请大家花2分钟的时间，阅读原文拆页，阅读完以后，请大家示意我一下。
【What】拆页告诉我们如何区分观察和评论，观察与评论就好比描述艺术馆里陈列的画展，对画的客观、基本描述是观察，而对画的主观、详尽解读即是评论。（如墙上的挂画），因此，如何表达不带评论的观察是开启非常暴力沟通的第一环节；
【Why】对于大多数的人来说，与人沟通时不带评论、不带主观判断的描述他人及其行为，是难以做到的。比如说“你怎么又迟到了”，“做事这么没效率”“你怎么经常不刷牙”；将观察和评论混为一谈时，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理，垫高了后续沟通的门槛；
【细化行动步骤】具体来说怎么表达才可以清晰的表达出观察而避免混入评论呢，我把它细化成了以下三步：
（1）【明时间】：明确时间段、频率等涉及时间的范畴；如过去一周、今天早上、今年等；
（2）【定情境】：确定具体地点、人物等的情境范畴，如办公室、老板等；
（3）【表行为】：把你见到、听到、摸到等通过身体器官接受到的信息不加个人情感地表述出来；如三次都是8点35到办公室的、没进一个球、啃指甲等；
当然这个【分时间】不是每句话都必须的，像拆页里的一些范例就没有具体的时间段；另外要特别提出来的一点是要注意避免使用笼统概括或绝对化的词。
【举个例子】：/时间、地点、人物、事情经过、结果/
例子： 以前我爱人没上班的时候，特别喜欢玩手机。最开始的时候我会跟她说，“你看你一天到晚就知道在玩手机，能不能把家里收拾一下”；她会很不客气的回句，“我刚把手机拿起来，怎么叫一天到晚在玩手机了？你自己不知道收拾啊”
相信大家都知道，这种一开始混入评论的沟通注定是不顺畅的，再继续下去效果也不会太好；
学习了关于非暴力沟通四要素后，顺畅沟通的第一步就是要表达不带评论的观察；那现在碰上这种事情我会是这样跟我爱人沟通的：
“我注意到从下午1点半到5点，你在家里的沙发上，坐着看手机，家里地面有点脏，有时间的话把家里收拾一下吧？”
那这里面涉及到第一步的就是【分时间】：从下午1点半到5点；第二步就是【明情境】：你在家里的沙发上；第三步就是【表行为】：坐着看手机；
我爱人一听我这么说，就没再反驳我，把手机收起来后轻声地说了一句“那晚饭后，我们一起收拾一下”，然后就去做饭去了；
通过不带评论的表达一个观察的结果，没那么容易从心里引起对方的抵触，为顺利的进行后面的沟通开了一个良好的开端；
【预防异议】有人肯定会说，这样沟通太麻烦，顺着自己的心性，随意发挥多酣畅。但是大家想一想，我们和别人沟通的目的是为了让对方接受我们的所说、所感、所需和所求，真正实现对事不对人；当你带着评判去沟通，对方的第一反应是你是在对人不对事，大脑里总是想着如何反驳你，证明自己是对的，所有谈话、沟通就会变成争吵、辩论，无法达到预定的沟通效果。
【Where】“表达不带评论的观察”不仅适用于亲密关系，也同样适用于各类工作、生活场景下的沟通。
我们刚刚学习了如何表达不带评论的观察。为了让大家能够更好地理解今天学习的知识，我给大家提供一个具体场景，请大家针对这个场景，运用今天学习的“如何表达不带评论的观察”的三步法来进行小组讨论。场景如下：
【场景】：
张军是新上任的技术科的科长，之前由于沟通的问题，张军动不动就教训人，过去的一个月他们科里已经有两位员工提出辞职了；小陈是的他们科新入职的员工，还在试用期，6月1号就到试用期结束，按公司流程是在试用期结束前5个工作日要进行试用期答辩，但是小陈到今天还没有把答辩报告准备好给他过目，张军把小陈叫到了办公室，想了解一下是什么情况。
【指令】现在，请大家在小组内讨论这个案例，并设计两种场景，第一个场景是张军按过去的思路把小陈叫过来训斥一顿；另一个场景是运用今天学的“如何表达不带评论的观察”三步法来加工一个正向的剧本；请大家把不同场景的对话写在便签上。然后在小组内再进行角色扮演，一个扮演人事部长张军，一个扮演新员工小陈，待会我将邀请大家前面来进行现场演练，这个环节的时间为8分钟；【请问各位是否清楚我的指令】
【讨论】8分钟
【演练】5分钟
场景一：传统沟通：
张军（巧巧）：小陈，咋个回事了，转正报告到现在都没看到，都火烧眉毛了你咋还没写好呢，你还想不想通过，我都替你着急了；
小陈（匡海）：我不晓得这个事呀；
张军（巧巧）：你不知道？？？你不知道不晓得问吗？
……
场景二：不带评论的观察：
张军（巧巧）：小陈啊，今天叫你过来呢主要是想跟你沟通一下这个试用期转正答辩的事，因为我看到你是6月1号要转正，按公司规定要提前5天要进行答辩，但是到今天为止我还没有见到你的转正报告，想了解一下目前的状况；
小陈（匡海）：还没开始准备。
张军（巧巧）：之前有跟你提过，答辩前三天把答辩稿发给我，我们一起来探讨一下，我们一起修改一下，这样更容易通过，现在时间只剩两天了，时间还是非常紧张的，你是怎么想的呢？
小陈（匡海）：领导，如果有个模板会快一点！
张军（巧巧）：你需要一个模板是吧，其它呢，其它需要支持的地方还有哪些？
……
感谢巧巧和匡海小伙伴的精彩演绎，大家的表演很精彩。今天我们通过这个角色对比扮演，让大家深刻的理会了表达不带评论的观察的重要性，希望今后各位能够在工作和生活中多多应用，顺利开启每一扇沟通的大门，谢谢大家。
